以多樣化場景為驅動，國壽壽險為客戶提供全方位數(shù)字化服務

2023-04-08 10:15:37  來源：  作者：  閱讀：

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術融入保險作業(yè)價值鏈，中國人身險公司紛紛走進智能化、數(shù)字化發(fā)展“新時代”。作為保險行業(yè)的頭部企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）一直引領整個行業(yè)推進科技變革。

日前，中國人壽壽險公司發(fā)布了2022年年度報告（以下簡稱“年報”）。年報對2022年中國人壽壽險公司數(shù)字化轉型、科技能力提升、賦能發(fā)展等情況進行了闡述。過去的一年，中國人壽壽險公司持續(xù)深入推進數(shù)字化轉型，科技能力加速躍升，全方位賦能價值創(chuàng)造，以數(shù)字驅動助推公司高質量發(fā)展。

技術創(chuàng)新再進一程。中國人壽壽險公司全面完成核心業(yè)務系統(tǒng)架構轉型，成功構筑全新自主掌控的分布式數(shù)字基座，實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力提升2倍，單位空間存儲利用率提升3倍，單位空間計算利用率提升266%，降本增效、綠色低碳成效顯著，信息技術應用創(chuàng)新連續(xù)兩年行業(yè)領先。

數(shù)字能力深化拓展。全面優(yōu)化數(shù)據(jù)管理體系，細化數(shù)據(jù)分類分級管控，強化數(shù)據(jù)融合驅動，行業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級，數(shù)據(jù)管理能力實現(xiàn)領跑。人機協(xié)同持續(xù)突破，智能機器人應用數(shù)量同比增長326%，全面賦能銷售、服務、運營、風控等各類業(yè)務場景。

數(shù)字連接開放延伸。依托數(shù)字化平臺，中國人壽壽險公司以多樣化場景為驅動快速響應市場需求，擴大開放共享的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈，提供標準化服務組件近1.5萬項，合作開展服務與活動超40萬項，廣泛延伸至線上線下、企業(yè)內外，為客戶提供全方位的數(shù)字化服務。

現(xiàn)在，基于數(shù)字化的應用更側重于有情感生成的社會性“機器人”，而不是讓流程和服務存在于冰冷的問答程序中。使用數(shù)字化成果提升客戶的服務體驗，讓客戶感受到溫暖，這是中國人壽壽險公司在投保、核保、理賠、保全全流程服務中科技賦能的初心。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是推進“十四五”規(guī)劃承上啟下的關鍵之年，中國人壽壽險公司也將迎來股改上市二十周年。中國人壽壽險公司表示，未來將持續(xù)秉持“誠信、創(chuàng)新、人本、價值”的經(jīng)營理念，利用數(shù)字化轉型成果對傳統(tǒng)服務模式進行全方位、全鏈條的重塑，為客戶提供更快捷、更溫暖的保險保障服務。







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