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柔韌的“橋梁”
屹立起一座豐碑
【未來的某一天，當我們撩開歷史的迷霧回望2020年張家界時，峰回路轉間請一定不要忘了曾經(jīng)有這樣一座“橋梁”，她以自身的柔韌在疫情期間協(xié)調(diào)了數(shù)百個單元的利益主體，數(shù)以萬計的游客，關注了成千上萬人的生計，在湖北人民最需要的時候亮出了“張家界”這塊牌……最終屹立起一座時代的豐碑】
5月28日下午，古韻溪山莊，一場熱烈的授予抗疫愛心民宿榮譽稱號的儀式在舉行。
授牌者，是張家界市旅游協(xié)會及民宿客棧分會的會長、副會長和秘書長。接受牌匾的，則是在新冠肺炎疫情中向武漢獻愛心的民宿客棧掌柜們。
授牌規(guī)模不大，規(guī)格不太高，但氛圍熱烈、莊嚴。
授予抗疫愛心民宿榮譽稱號活動現(xiàn)場
“我們挺過了非典，挺過了冰災，面對新冠肺炎疫情的挑戰(zhàn)，我們一定也能順利度過，因為我們張家界有最優(yōu)秀的旅游人，有各級黨委和政府的正確領導，有協(xié)會這個‘娘家’讓大家抱團取暖！”授牌儀式上，張家界市旅游協(xié)會會長鄭亞平鏗鏘的話語，贏得陣陣掌聲。
災難，往往是在人們沒有任何防范之際奔涌而來的。值得慶幸的是，在張家界，面對新冠肺炎疫情初期階段的突襲，有一些人提前發(fā)出了預警并未雨綢繆。
彼時，乘坐飛機中轉武漢返回張家界的旅行社分會秘書長李平，因為看了當?shù)氐膱蠹垖σ咔榈膰乐匦杂兴私?，為此?月22日永定區(qū)春節(jié)假日旅游工作安排部署會議上，就疫情的可能走勢及退團發(fā)出了預警，并建議提前搞好團隊退團的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
張家界旅游人，向來有一種濃郁的家國情懷。和李平一樣，協(xié)會中不斷有人發(fā)出呼吁。當“暫停景區(qū)開放”的暫停鍵按下之后，為了及時落實好市委市政府、市旅游主管部門的指示精神，市旅游協(xié)會率旅行社、飯店、景區(qū)、導游、民宿客棧等分會，迅速行動，搞好統(tǒng)計、匯報等工作，幫助黨委政府分擔疫情防控工作壓力，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁和紐帶作用。
對于張家界旅游人而言，這是一次巨大的承壓。相關數(shù)據(jù)顯示，疫情期間：
旅行社退團6988個，總退款金額達1.529億元人民幣！
12個景區(qū)及景區(qū)內(nèi)交通工具（不包括核心景區(qū)、黃龍洞等）遭受到約1.07億元人民幣階段性損失！
全市飯店企業(yè)歇業(yè)率一度超過99.9%，尤其是2月-3月，整體營收同比下降95%以上！
……
一筆又一筆數(shù)據(jù)，沖擊著人們的心理，考驗著人的靈魂。在承受著巨大損失和壓力的同時，英勇的張家界旅游人沒有屈服，沒有氣餒，反而逆風戰(zhàn)“疫”，在山水之間聳立起一座英勇的豐碑：
疫情暴發(fā)后，口罩、消毒液等防控物資十分緊缺，旅行社分會想方設法嘗試通過境外渠道購買口罩。天馬國旅、大美湘西、德寶中旅、天空國旅、逍遙行等一批旅行社企業(yè)紛紛響應，捐款捐物總價值達到530850元！
在最困難的時刻，導游分會發(fā)起募捐倡議，導游群體不顧失業(yè)在家的困境，3天時間募集73971.48元，購買了12000只醫(yī)用口罩和290箱愛心物資。商品分會也積極號召會員企業(yè)捐款捐物，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2月6日，分會會員累計向全市各級慈善部門捐款捐物逾20萬元，部分會員捐款在5至6萬元以上。
當聽到在張家界游覽的湖北人們暫時無法返回的消息后，飯店分會的會員單位張家界國際大酒店、張家界江漢山莊、張家界云蓮酒店、張家界富藍特酒店（桑植店），毅然站出來，積極響應各級黨委政府的號召，用有溫度的個性化服務，為湖北客人打造了一個個溫馨的“家外之家”！
疫情防控是一場人民的戰(zhàn)爭，越是關鍵時刻越能突顯擔當。疫情中的張家界旅游人，在自身遭受重創(chuàng)的時候，沒有忘記同處危難、英雄的武漢人民——2月11日，由民宿客棧分會組織發(fā)動下，張家界市一批民宿客棧經(jīng)營者出資共組織三批次200余噸蔬菜、防控物資、食品連夜送往武漢中心醫(yī)院、同濟醫(yī)院、天佑醫(yī)院、湖北婦幼愛心醫(yī)院等醫(yī)院及街道社區(qū)，支持湖北疫情防控工作！
在這些行動者中，五號山谷、大庸秘境、古韻溪民宿、水木瀟湘、梓山漫居、遠方的家、谷橋西客?！杖辉诹?。
一筆筆資金，一份份物資，通過協(xié)會不斷捐贈至最需要的地方去，不但解決了實際問題，更極大地鼓舞了人心、提振了信心。廣大旅游人用心意和行動，匯集成了冬天里戰(zhàn)勝疫情的磅礴力量。
2月18日，是張家界新冠肺炎患者全部出院的第二日，張家界市發(fā)布促進旅游市場全面復蘇的310行動計劃。在市委市政府和市文旅廣體局的指導下，張家界市旅游協(xié)會迅速投入到新的工作中。
為減輕旅行社和導游負擔，在旅行社分會的協(xié)助配合下，市文旅廣體局率先為百余家旅行社退還質(zhì)保金2816萬元；導游分會、民宿客棧分會等為會員免除會費逾百萬元！
發(fā)動會員單位積極參與住一晚送一晚、門票買一送一或優(yōu)惠等活動，制定驗收標準，在搞好疫情防控工作的同時指導行業(yè)復工復產(chǎn)……一幅幅轟轟烈烈的奮斗畫卷在張家界山水間徐徐展開：
2月24日至今，由導游分會發(fā)起的“#好山好水張家界”抖音話題播放量已突破1.4億次，涌現(xiàn)出吳濃、覃艷紅、肖玉姣、周玲等一批優(yōu)秀的導游代表。
在跨省旅游尚未解禁的情況下，自駕車分會積極與省自駕車協(xié)會等平臺對接，推動了4月18日上午仙境張家界健康自駕游活動啟動。
由武陵源區(qū)政府聯(lián)合武陵源片區(qū)旅游管理單位、市旅游協(xié)會自駕車分會、湖南湘旅旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司，以及湖南、貴州相關景區(qū)開展的旅游促銷活動，正在湖南省內(nèi)10個主要客源城市陸續(xù)舉行。
進入5月以來，戶外旅游分會聯(lián)合相關單位和企業(yè)加快推進中國張家界2020（夏季）戶外旅游季活動，積極響應市委市政府提出的“好山好水好空氣”等營銷戰(zhàn)略，擬在武陵源區(qū)天子山文旅小鎮(zhèn)舉辦戶外慢跑等活動；景區(qū)分會各會員單位積極開展強練內(nèi)功的員工培訓，崗位競聘和參與政府部門組織的旅游促銷活動。
……
“協(xié)會在這場戰(zhàn)‘疫’行動中，政治站位高、行動快，不僅僅在政府和企業(yè)、旅游從業(yè)人員中充分發(fā)揮了橋梁和紐帶的作用，在很多場合還主動作為、沖鋒在前，其表現(xiàn)可圈可點！”市文旅廣體局黨工委委員汪涌透露，在市委旅工委和市文旅廣體局的安排指導下，協(xié)會還陸續(xù)會有“新動作”。
5月20日晚，市旅游協(xié)會導游分會發(fā)布的文章《前所未有！2020年張家界導游技能提升培訓，百萬專項資金補貼愛學習的你》在旅游從業(yè)人員中熱傳。
導游分會會長劉洋直言，通過分會積極爭取，在市文旅廣體局、市人社局、市總工會大力支持下，此次培訓是有史以來，對導游員資金補貼力度最大的一次。
為緩解旅游行業(yè)從業(yè)人員面臨暫時收入下降帶來的困難，市旅游協(xié)會理事單位——湖南長銀五八消費金融股份有限公司，也正采取延期還貸、提升額度、提供5年可循環(huán)的消費備用金等方式，加大對張家界旅游行業(yè)復工復產(chǎn)金融支持力度。如導游、計調(diào)、部門經(jīng)理、司機等各崗位人群，計劃人均授信不低于10萬元，再投放20億元的授信額度。
針對部分旅行社運轉困難情況，旅行社分會穿針引線，先后與華融湘江銀行、建行、農(nóng)行、農(nóng)商行、工行、長沙銀行等達成合作，為旅行社爭取到免抵押、免擔保、低利率的貸款授信約3億元，為其后期運轉提供了資金保障。
“未來一段時間內(nèi)，市旅游協(xié)會將組織各分會及會員分赴東部片區(qū)和西南片區(qū)開展主題鮮明的精準營銷活動，前期準備已經(jīng)就緒，只待跨省旅游放開的政策東風吹來?！笔新糜螀f(xié)會秘書長覃章任如是介紹。
“我們要走好張家界自己的路，吸引游客，復蘇市場?！笔新糜螀f(xié)會會長鄭亞平告認為，協(xié)會及各分會要積極利用好媒體平臺發(fā)出聲音，要通過協(xié)會的橋梁將旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員和黨委政府連接起來，旅游從業(yè)人員也要學會團結在協(xié)會周圍抱團取暖，把張家界旅游做得豐富多彩，堅持到旅游春天的真正到來！
記者丨曾甲長 李成義
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