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這次新冠病毒肺炎爆發(fā)，在春節(jié)期間給張家界旅游帶來很大挑戰(zhàn)。對于全國旅游業(yè)的影響究竟有多大，還值得進一步觀察和評估。
隨著“疫情”向好發(fā)展，其他各業(yè)的逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人們生活秩序也逐漸恢復(fù)正常，旅游復(fù)蘇的春天正在一步步靠近。
“明者遠見于未萌” ?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”， 作為旅游人，應(yīng)分析大勢，把握趨勢，蓄勢圖變。建議張家界旅游從以下幾個方面著手，努力按下旅游復(fù)蘇“播放鍵”。
記者 邵穎 攝
一、抓好防控保環(huán)境
經(jīng)過全國一盤棋的努力防控，到現(xiàn)在，疫情發(fā)展有了向好趨勢，我市5例新冠肺炎確診對象已治愈出院，但中央明確，真正的“拐點”還沒有到來。此時，我們還不能忽視疫情防控工作，要認真貫徹落實中央、省、市各級黨委、政府關(guān)于疫情防控的各項工作要求，堅決把基層防疫防控工作做細做實，打好這場“人民戰(zhàn)爭”，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等手段，打好防疫防控“阻擊戰(zhàn)”和“保衛(wèi)戰(zhàn)”。衛(wèi)生、健康、安全的環(huán)境是旅游復(fù)蘇的前提條件，我們要謹小慎微繼續(xù)做好相關(guān)防控工作。要真正維護好張家界“空氣好、環(huán)境美、景色絕”的良好形象，持續(xù)保持張家界在疫情低風險范圍內(nèi)，在人們心中樹起張家界“可避疫、可洗肺、可去病”的印象。
二、不斷宣傳保升溫
“好酒也怕巷子深”。張家界旅游雖然享譽四方，名震海內(nèi)外，但是隨著疫情的發(fā)展，人們普遍以防控疫情、保命活命為首要。宅在家不出門、不流動就是對社會最大貢獻，哪還有心思去追求詩與遠方？
這需要持續(xù)不間斷加強宣傳推廣，旅游營銷的叫賣不能停。一是不間斷地進行目的地品牌形象宣傳，讓品牌信號不減弱。二是創(chuàng)新產(chǎn)品宣傳。可結(jié)合張家界好山好水好空氣、疫情控制有力、各項保障措施到位等特色特點，推出一系列與疫情防治有關(guān)的旅游產(chǎn)品，如推出“洗肺”之旅、“養(yǎng)心”之旅、“陪伴”之旅、“康養(yǎng)”之旅等旅游品牌產(chǎn)品。三是充分借助主題宣傳。這次疫情，我們可用的最大最好的主題就是“愛心傳遞”，要利用各單位團體、個人一些愛心傳遞活動，利用“國際張家界，心懷全世界”“愛心與風景同美”等主題創(chuàng)新策劃，精心組織，巧妙植入，不斷推出。同時還可以利用“空氣質(zhì)量”、“茅巖莓茶”、“硒有慈利”、無公害農(nóng)產(chǎn)品等進行一些專題宣傳。四是推出一系列愛心回饋政策。如對抗疫一線醫(yī)護人員推出“你為他人守護生命，我為你疫后安撫心靈”的景區(qū)免票獎勵活動；針對湖北人“兩湖一家親，共結(jié)抗疫情”，“國際張家界，疫后來“湘”見”等系列針對湖北人的疫后“安撫”優(yōu)惠政策。因為湖北是張家界旅游早期重要的客源市場，湖北人是張家界旅游早期的主要客人，組織一些針對湖北市場的特定感恩回饋系列政策表現(xiàn)出張家界不忘初心。五是充分利用相關(guān)自媒體、企業(yè)業(yè)務(wù)圈、朋友圈等進行宣傳。充分發(fā)揮自媒體、企業(yè)業(yè)務(wù)圈、朋友圈自帶流量的特點作用，以業(yè)務(wù)溝通、合作洽談、問題處理等方式加強網(wǎng)上業(yè)務(wù)聯(lián)系，打好感情牌。六是做好傳統(tǒng)媒體專門宣傳。利用報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等，用一定投入一定方式進行宣傳。
三、練好內(nèi)功保實力
這些年來，旅游的發(fā)展雖然聲振海內(nèi)、名揚國際，但也還存在著諸如基礎(chǔ)設(shè)施配套不足，管理手段不夠先進，人員整體素質(zhì)還需提升等問題。此次疫情，既是旅游的冰凍期，也是旅游發(fā)展的窗口期，更是旅游提升的調(diào)整期，要抓住景區(qū)空閑、人員“修整”的時機，想辦法著手補齊短板，練好內(nèi)功，提升素質(zhì)，以全新的面貌迎接旅游復(fù)蘇期的到來。
一是抓緊完善基礎(chǔ)設(shè)施。景區(qū)游道、休息點、賓館酒店設(shè)施、交通運行設(shè)施更新改造等。二是要強化管理手段的提升。特別是加快智慧旅游、智慧景區(qū)建設(shè)。真正提升旅游管理服務(wù)手段科技化、現(xiàn)代化水平，讓旅游服務(wù)和景區(qū)管理真正插上信息化的翅膀。三是要培訓(xùn)人員，提升素質(zhì)。張家界旅游服務(wù)的人才環(huán)境是張家界最重要的軟環(huán)境，要利用閉門時間抓緊人員培訓(xùn)與教育，促進工作技能、服務(wù)水平、道德文化素養(yǎng)、企業(yè)文化精神等提升。
四、要素聯(lián)動保推進
一是要開門。要認真研究，充分評估，在防疫防控安全的前提下?lián)駲C打開景區(qū)大門，景區(qū)開門最關(guān)鍵，其他要素各業(yè)才能動起來。特別是武陵源核心景區(qū)要盡早確定開門迎客時間。要讓賓館大堂亮起來、旅游車子跑起來、餐館飯店動起來、購物店生意熱起來。二是要引流。要給予一定扶持，調(diào)動線上線下旅行商的積極性，讓他們業(yè)務(wù)啟動起來，客源市場聯(lián)動起來，按照先近后遠，先安全區(qū)域后其他區(qū)域，先散客后團隊的模式逐步引流客源。三是要“護苗”。要制定并落實疫后支持政策。相關(guān)企業(yè)由于疫情影響，有的可能生存已感到困難，一方面要引導(dǎo)他們想辦法自救，另一方面，各級政府和各部門要真正做好為企業(yè)服務(wù)、開展“護苗”行動，為他們在防疫防控物資準備、啟動資金安排，原材料組織、運營成本減負（稅費、租金等）、就業(yè)援助、人員培訓(xùn)等方面出臺實惠政策并落地執(zhí)行，讓旅游復(fù)蘇之“苗”能夠茁壯成長。
五、正確認識保信心
要鼓勵大家堅定信心，增強復(fù)蘇發(fā)展的決心。一是要認識當前形勢的信心。認識到有黨中央的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有全國人民同舟共濟，有社會各界支持，一定能打贏這場戰(zhàn)爭。要認識到當前我國經(jīng)濟發(fā)展總體向好，經(jīng)濟發(fā)展韌性強、暫時沖擊影響可控。要認識到疫情防控措施有力，形勢好轉(zhuǎn)，拐點不遠，疫情消退后旅游復(fù)蘇的春天遲早要來。二是對旅游會有反彈式報復(fù)性增長的信心。一是2003年SARS出現(xiàn)的反彈式報復(fù)性復(fù)蘇的歷史情況。二是2008年南方冰災(zāi)和汶川地震后快速式增長復(fù)蘇歷史情況。三是這次疫情期管控形勢下人們的心態(tài)都認為疫情過去后，生命重要、活著真好。三是對市場需求側(cè)增長的信心。疫情后，久宅的民眾已經(jīng)被長時間在家不串門、不聚集的壓抑，只要疫情消退，防疫安全保障到位，出于對出宅運動和自由生活的向往肯定有一波反彈追求，旅游市場特別是周邊游市場，小假日市場會有井噴式呈現(xiàn)。
六、明確原則保有序
一是見機行事，聞風而動。景區(qū)在評估充分、防控措施落實的前提下盡快確定開門時間。鼓勵本地市民就近出行開展旅游活動，旅游企業(yè)根據(jù)客源組織開展營業(yè)，線上線下旅行商盡快進入市場。二是先近后遠，逐步啟動。在旅游復(fù)蘇工作中，堅持先近后遠，先本地后外地，先散客后團隊，先線上后線下，先國內(nèi)后國際的原則。三是搞好統(tǒng)籌，雙線推動。政府做好吃住行游購娛六要素運行的統(tǒng)籌，市場按照規(guī)律自我計劃，堅持政府和市場雙線推動。（向緒杰）
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