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      智慧碰撞 巔峰盛宴——2019騰訊區(qū)域文旅總編輯武陵源行座談觀點摘錄

      2019-11-17 23:09:17  來源:掌上張家界  作者:  閱讀: 張家界日報社微信


        編者按:

        11月16日晚,2019騰訊區(qū)域文旅總編張家界武陵源行座談會在充滿浪漫味道和文藝情調(diào)的望云居客棧順利舉辦。座談會由市政府副秘書長玉兆業(yè)主持,武陵源區(qū)人民政府、武陵源區(qū)文旅廣體局、寶峰湖景區(qū)、黃龍洞景區(qū)、望云居客棧等旅游企業(yè)代表參加座談。會上,騰訊文旅的精英代表們圍繞景區(qū)建設(shè)、品質(zhì)提升、便捷旅游服務(wù)以及深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等話題為張家界旅游建言獻(xiàn)策。特摘錄了大咖們的精彩觀點和重要建議,希冀給我市旅游發(fā)展提供他山之石。

        湖南匠人傳媒有限公司負(fù)責(zé)人  蒲政昆

        縱觀近幾年的媒體傳播,人們更注重對于碎片化時間的合理利用,紙媒、網(wǎng)站圖文、公眾號內(nèi)容的傳播力遠(yuǎn)不如從前。短視頻作為用戶和受眾的新寵,像一匹黑馬,迅速搶占市場。在接下來幾年,我認(rèn)為它一定也是一種趨勢。因為短視頻方式可以讓信息更透明、內(nèi)容表現(xiàn)更直接。所以,張家界的旅游營銷可以利用短視頻相關(guān)平臺,結(jié)合文旅和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品,讓用戶更快地獲得信息,同時也讓用戶有更好的體驗。

        騰訊文旅地方站業(yè)務(wù)運營總監(jiān) 潘文浩

        在來張家界之前,我專門研究了一下2019年國內(nèi)旅游的一些數(shù)字,做了一個用戶畫像的分析。結(jié)果顯示:今年,國內(nèi)游客出行關(guān)注的點更多,不再是局限于看風(fēng)景、吃美食,一個博物館、一家特色民宿都能很快成為一個旅游城市的“網(wǎng)紅”IP。尤其在“住”這一塊,五星級酒店、高端民宿的選擇率越來越高,這些實際上反映出一些變化,比如游客的素質(zhì)越來越高,需求也越來越個性化,非常注重旅行舒適度和體驗感。

        結(jié)合這些變化,針對張家界旅游發(fā)展,我有幾點建議:第一,騰訊文旅正在策劃森林研學(xué)產(chǎn)品,張家界有非常好的研學(xué)旅游資源,可以通過研學(xué)游這個新產(chǎn)品,讓冷門的森林旅游成為旅游IP剛需,提供科普性質(zhì)的內(nèi)容,從而得到知識型的收獲;第二,來張家界旅游的國際友人多,尤其是韓國人。我們可以在機場、市城區(qū)等地建立國際旅游標(biāo)志牌,引進(jìn)類似騰訊翻譯君相關(guān)程序來提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),讓張家界成為全國最佳無障礙交流城市;第三,可以策劃組織更多這樣的大型媒體張家界行活動,利用大型門戶網(wǎng)+本地主流媒體的形式,讓更多的媒體聚焦張家界,用不同的形式、主題、視角去推廣張家界。

        騰訊大成網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 白宇陽

        三天的行程,我們很好地領(lǐng)略感受到張家界的絕美風(fēng)光、風(fēng)土人情。如果要提建議,我想強調(diào)多換位思考,從游客的視角來考慮旅游產(chǎn)品的完善,旅游體驗度的提升。我具體提以下幾點建議:第一,在宣傳內(nèi)容上,不要總是站在官方、景區(qū)、企業(yè)的角度,要用游客的視野去發(fā)現(xiàn)張家界,去表達(dá)張家界,拍攝成不同話題、不同內(nèi)容的短視頻,形成一些話題去傳播;第二,在核心景區(qū)的精華景點、觀景臺設(shè)置最佳拍攝點,線上線下引導(dǎo)游客或是攝影愛好者來拍照,讓他們知道什么時間、怎樣取景、什么拍攝方法,怎樣拍攝出最好的照片,這樣傳播出去會更有力度;第三,從愛情IP入手,大量征集民間愛情故事,通過思考和提煉,講好張家界的愛情故事;第四,可以與騰訊文旅聯(lián)合做特色文旅產(chǎn)品,打造網(wǎng)紅打卡的點,吸引更多游客。


        騰訊大閩網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 黃海

        對這次來張家界的感受,我有幾點建議:第一,做旅游產(chǎn)品一定要從游客的角度去體驗和了解真實的一面;第二,來張家界旅游的韓國人較多,我們可以借勢做足韓國市場的宣傳,組織韓國網(wǎng)絡(luò)大V、網(wǎng)紅張家界行,讓他們利用當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣用的網(wǎng)站、社交平臺去傳播張家界,例如Facebook、ins等,這樣會更有吸引力;第三,張家界景區(qū)的投訴舉報電話太多,分的太細(xì),建議把這些號碼歸納成一個投訴渠道,這樣也方便游客;第四,可以在景區(qū)開辟專門的區(qū)域,增加沉浸式體驗產(chǎn)品,例如VR、航拍等,可以帶動游客消費,增加收入,同時也可以提升游客體驗感,讓游客有一種身臨其境的感覺;第五,如今自駕游出行比例上升,景區(qū)可針對自駕游開展增值服務(wù),在旅游接待高峰時期,將市直機關(guān)、企業(yè)停車位對外開放,并通過線上線下進(jìn)行引導(dǎo),疏通車流,解決自駕游停車問題;第六,以主人公的視角,拍攝一系列短視頻旅游攻略,這比文字或傳統(tǒng)宣傳片有更好的體驗感。


        騰訊大燕網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 鄭冉然

        旅游發(fā)展的提升是一個綜合的概念,依靠大數(shù)據(jù)會更有指向性,而游客絕對數(shù)量、游客停留時長、單客消費水平、國外游客增加、非門票收入增加等等數(shù)據(jù)都是一個指標(biāo)。我們要用這個眼光看發(fā)展。針對境外市場旅游營銷方面,張家界可以從韓國市場營銷上要經(jīng)驗,了解當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣,結(jié)合張家界的資源,做好產(chǎn)品主題的提煉,注重宣傳引導(dǎo);在宣傳上,采取官方媒體、主流媒體、自媒體等多種形式相結(jié)合,尤其是重視近年來的C2C,借助高端的自媒體,針對張家界的品牌調(diào)性,進(jìn)行一些個性化的內(nèi)容策劃。

        騰訊大蘇網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 劉奇

        做旅游營銷我們首先要明確不可能是一個方案、一個策劃能夠放之四海皆準(zhǔn)的。人的消費需求是多元的,要研究張家界的客源結(jié)構(gòu),預(yù)判未來的客源結(jié)構(gòu)可能會發(fā)生怎樣的變化。了解自己的產(chǎn)品,了解自己的客戶,才能針對他的需求,去做營銷。就產(chǎn)品而言,我來張家界最大的感觸是這里的山,世界唯一,很美很震撼;第二是景區(qū)猴子很多,張家界又是《西游記》的取景地;第三是看了張家界的演藝秀,感覺到張家界的民族民俗文化特別豐富。結(jié)合這幾點,我覺得我們最緊迫的任務(wù)是把只有張家界有的這些東西,怎樣進(jìn)行融合、包裝,利用騰訊的平臺,來打造張家界的文化符號。比如,景區(qū)是否可以以猴子為基礎(chǔ)打造一個IP?我認(rèn)為很多產(chǎn)品形態(tài)可以通過不同的方式來吸引。比如針對吸引更多優(yōu)質(zhì)的年輕人群,游戲、電影可能就是很好的方式。


        騰訊大湘網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 夏敏

        張家界的營銷宣傳除政府引導(dǎo)外,應(yīng)該發(fā)動全行業(yè)來參與。在宣傳內(nèi)容上,應(yīng)多從文化方面做文章。張家界是少數(shù)民族聚集地,文化類的東西比自然景觀更容易讓人產(chǎn)生情感共鳴。未來是屬于八零、九零、零零后的。如何吸引這些人群?單從目前來看,張家界產(chǎn)品形態(tài)依舊比較傳統(tǒng),產(chǎn)品提質(zhì)升級是王道。其次,我們從大數(shù)據(jù)上看,張家界游客的人均消費低,還停留在門票+酒店+餐飲上,想要旅游長足發(fā)展,必須要開發(fā)新的文創(chuàng)產(chǎn)品來刺激游客消費。最后,在營銷上,我們應(yīng)該構(gòu)建一個有組織、有規(guī)劃、有目標(biāo)的形式來定向推送和傳播內(nèi)容,針對不同區(qū)域、不同人群做定制化的營銷。


        騰訊文旅地方站業(yè)務(wù)主編 張雨薇

        在傳播內(nèi)容上,我們應(yīng)該抓住受眾的吸引點,從更專業(yè)的角度去做傳播,比如當(dāng)?shù)貧v史文化、出土文物、科普專業(yè)知識等等角度;在專業(yè)化的基礎(chǔ)上,文章的切入點要注重趣味性、可讀性,能夠形成網(wǎng)友間自發(fā)的傳播;要結(jié)合我們的產(chǎn)品,配套同樣突出當(dāng)?shù)靥厣?,體現(xiàn)張家界品質(zhì)和協(xié)調(diào)性的文旅產(chǎn)品,能夠讓游客產(chǎn)生購買欲望,提升在張家界的旅游消費。


        騰訊大遼網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 伊冠綺

        針對張家界的宣傳,提幾點實操的建議:一是在宣傳渠道上,除開本地媒體、全國有影響力的媒體以外,可以與全國其他名山大川、知名旅游資源之間進(jìn)行對接,用好全國其他旅游目的地的流量和力量,開展聯(lián)動宣傳,相互引流;二是宣傳要突出文化載體,比如你們針對韓國市場以“孝”文化為切入點來帶動宣傳,你們同樣針對不同客源地,借助“資源互補、文化相通”的理念,進(jìn)行宣傳;三是抓住愛情主題,講好張家界的愛情故事,推出最佳的愛情主題線路,做好相關(guān)配套,持續(xù)不斷發(fā)力。


        騰訊大楚網(wǎng)政務(wù)文旅中心總監(jiān) 陳明

        旅游營銷固然重要,但是游客的口碑更重要。張家界每年有數(shù)百萬的游客,這些人的背后是巨大的潛在市場。我們做好自身的服務(wù)、管理、投訴處理等,也是一種有效的營銷?;ヂ?lián)網(wǎng)高速發(fā)展,信息越來越對稱,游客足不出戶就可以了解到張家界旅游的方方面面。俗話說,“好事不出門,壞事傳千里?!蔽覀円欢ㄒ沤^負(fù)面?zhèn)鞑ァR虼?,管理者要重視游客體驗感,堅決打擊一些擾亂秩序的行為,維護(hù)張家界的良好形象,保護(hù)張家界的品牌。另外,建議市政府利用好一些官方渠道,通過發(fā)布張家界旅游的真實的大數(shù)據(jù)信息,比如什么時間最合適來張家界,不同季節(jié)的旅游最佳線路,最值得購買的張家界禮物是什么,進(jìn)出張家界的列車、航班、景區(qū)線路車信息等,為游客來張旅游提供參考,讓他們放心、安心地在張家界游玩。


        騰訊大湘網(wǎng)總裁 王軍輝

        在智慧化方面,各大景區(qū)要利用好智慧化旅游,為用戶提供便利;要以大數(shù)據(jù)做決策依據(jù),利用大數(shù)據(jù)游客消費情況中的數(shù)量構(gòu)成、人均收入貢獻(xiàn)、消費剛需等來解析產(chǎn)品。在營銷上,短視頻平臺能更有效傳播內(nèi)容;第二,要根據(jù)用戶需求定制營銷、精準(zhǔn)營銷;第三,可以利用IP粉絲效應(yīng)進(jìn)行營銷,例如影視、電競、音樂等。


        文:記者 王妍 潘鑫

        圖:記者 李享


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