與時代同呼吸，與新中國共命運，恰逢中國人壽保險股份有限公司（簡稱“中國人壽壽險”）成立75載，作為重要分支機構的中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）深耕湖湘熱土，2023年服務湘企超萬家，服務百姓數千萬，為湖南實現三高四新美好藍圖貢獻國壽力量。
作為在新中國的禮炮聲中誕生的第一家全國性國有保險公司，伴隨著新中國波瀾壯闊的發(fā)展歷程，中國人壽也見證了我國保險業(yè)從無到有、從小到大、從弱到強的歷史性跨越。
七十五載風雨兼程，七十五載砥礪奮進，中國人壽壽險肩負著中國壽險業(yè)探索者和開拓者的重任,在長期發(fā)展歷程中，積累了豐富的經營管理經驗。公司2003年在境外上市，2007年于境內上市，持續(xù)壯大，向著建設世界一流壽險公司的目標穩(wěn)步前行。
多年積淀，中國人壽壽險在湘開疆拓土深耕細作，如今牢牢占據著湖南壽險業(yè)主導地位，市場份額近半，2008年總保費跨越100億，2017年總保費跨越200億，2022年總保費跨越300億，2023年總保費達到308.3億。
“湖南國壽將始終堅持黨中央對金融工作的集中統(tǒng)一領導，主動融入湖南發(fā)展大局，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極服務實體經濟、助力民生工程、推動社會保障體系更加完善，以實際行動解民憂、紓民困、暖民心，為實現“三高四新”美好藍圖貢獻保險力量。”湖南國壽黨委書記、總經理陳平表示。
用“簡捷、品質、溫暖”的服務鑄就美好
每一次科技的飛躍，都是一次生產經營模式升級和變革的契機。近年來，中國人壽壽險公司持續(xù)深耕全流程無人工理賠領域，實現了客戶報案后全流程無人工干預結案，醫(yī)療賠案自動化理賠時效提速超90%。
湖南國壽緊跟總公司步伐，實現了運營模式的飛躍性發(fā)展，其核保與理賠時效大幅縮短。記者了解到，湖南國壽的長險新單時效縮短至4.5天，核保平均時效縮短至14分鐘,理賠處理平均時效縮短至0.41天;長險、短險無紙化投保提升到99%。
公司率先行業(yè)推出“隨時隨地掌上賠、重大疾病一日賠、理賠直付便捷賠”等系列惠民理賠項目。“重疾一日賠”被省保協評為湖南省人身險業(yè)服務創(chuàng)新一等獎。
無紙化投保、直付理賠、“五免”服務......2023年，湖南國壽承保量突破1205.87萬件，理賠服務客戶超過112.2萬人次，用實際行動讓客戶享受到“極簡、極快、極智”的服務體驗。
要速度也要溫度。柜面服務是服務客戶的前沿陣地，湖南國壽持續(xù)進行創(chuàng)新升級，但如何拉近科技與老年人的距離？湖南國壽用更細致暖心的服務，讓老年群體不再有“科技焦慮”。
公司針對老年客戶人群推出“量身定制”的優(yōu)質服務項目，除了免排隊、專屬陪同，公司提供“空中客服”，引導銷售人員主動為老年客戶提供上門代辦服務，老年客戶無需跑腿。柜面配置老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓計等設備，在柜面配備咨詢引導員，主動服務老年客戶，提升老年客戶服務體驗。
此外，湖南國壽還通過“柜面+銷售”“柜面+增值”等創(chuàng)新活動正逐步構建起全方位、多觸點的服務體系，每一位客戶都能感受到來自國壽的溫暖與關懷。
湖南國壽表示，將繼續(xù)在技術創(chuàng)新的推動下，不斷探索新的服務模式，以滿足客戶日益增長的需求，為公司的業(yè)務發(fā)展提供強大的支撐。
用實際行動踐行“保險為民”的擔當
作為人民幸福生活的保障網，保險如何踐行“保險為民”、如何以保險之專長將“民生愿景”變“幸福實景”，是持續(xù)要探索的課題。
湖南國壽聚焦了兩個十分重要又易被忽視的方面，鄉(xiāng)村和養(yǎng)老。
黨的二十大報告指出,全面建設社會主義現代化國家,最艱巨最繁重的任務仍然在農村。鄉(xiāng)村振興的全面推進，重要性不言而喻。
如何為鄉(xiāng)村群體織牢保障網，為他們的幸福生活兜底？湖南國壽針對防止返貧保障薄弱環(huán)節(jié)，為農村老、弱、病、殘、幼等特定群體量身定制意外傷害、醫(yī)療、護理、養(yǎng)老等公益保險產品，截止2023年12月底，三大主要產品承保人數達到485萬。
湖南省以丘陵地區(qū)居多，山石分隔了村戶，湖南國壽組建專業(yè)化、職業(yè)化兩鄉(xiāng)金融保險服務隊伍，打通保險服務最后一公里；同時，加快網點擴面升級，為湖南2354個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的綜合金融服務升級換代。
“公司還向全省鄉(xiāng)村振興聯系點派駐幫扶干部84人，在全省建立了1.5萬人的鄉(xiāng)村保險服務隊伍。主導的鄉(xiāng)村振興‘紅土地’工程入選中國人壽壽險全國優(yōu)秀案例?！焙蠂鴫郾硎?。
“敢為天下先”是湖南人寫進骨子里的擔當，而深耕三湘熱土的湖南國壽更是將擔當融入了企業(yè)的每一項具體工作之中。
7月初，湖南岳陽洞庭湖團洲垸決堤，湖南國壽迅速響應，全力應對災情，以12條舉措為開辟理賠“綠色通道”：簡化理賠流程、24小時受理、上門服務、還提供預賠付，極大地便利受災群眾理賠。
對銀發(fā)群體的關注在社會發(fā)展中被提上議程，湖南國壽打造的“銀齡安康”工程，圍繞老年人在養(yǎng)老資金、人身安全、健康管理、失能照護、養(yǎng)老服務等方面的需求，持續(xù)豐富養(yǎng)老金融產品和服務供給。
記者了解到，針對不同客戶群體的多樣化養(yǎng)老需求，湖南國壽先后提供了28款長期壽險產品。同時，推廣老年人意外傷害保險一直是湖南國壽養(yǎng)老金融領域的一項重要工作。對老年人意外醫(yī)療費用和意外住院補貼增加保障，增加骨折、指定場所、重大疾病等保險責任。截至2023年底，全省“銀齡安康”工程累計服務老年人974萬人次。
站在新的歷史起點，惟不忘初心者進，惟從容自信者勝，惟改革創(chuàng)新者強。75年風雨與積淀，湖南國壽表示，將持續(xù)踐行“相知多年 值得托付”的鄭重承諾，踏實踐行“以人民為中心”的思想，以真誠服務為人民美好生活和社會穩(wěn)定發(fā)展護航。
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