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2021年是“十四五”的開(kāi)局之年，也是中國(guó)共產(chǎn)黨誕辰100周年的新起點(diǎn)。2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情攪亂了人們的生活，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境遭受著巨大的沖擊。隨著國(guó)內(nèi)疫情的有效控制，加之疫情影響下保險(xiǎn)消費(fèi)需求的釋放，也是保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的時(shí)機(jī)。
面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境，作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)龍頭的中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）緊緊圍繞“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為主題，統(tǒng)籌疫情防控和改革發(fā)展，保障各項(xiàng)工作穩(wěn)健推進(jìn)。2021年前三季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司已實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入約5500億元，并朝著新的發(fā)展高度突破。
積極應(yīng)變，保證價(jià)值效益整體穩(wěn)健
對(duì)于資本市場(chǎng)而言，上市公司不僅鏈接了融資與投資者，也在后疫情時(shí)代下全球經(jīng)濟(jì)修復(fù)過(guò)程中，充當(dāng)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的脊梁；對(duì)于上市公司而言，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)仍不穩(wěn)固的背景下，做出正確的決策是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在其中發(fā)揮了主心骨作用。
2021年，在病毒變異株陸續(xù)出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)爆發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下，部分產(chǎn)業(yè)又遭受了新一輪的沖擊。面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司也在積極應(yīng)變，在持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展，以充足的發(fā)展韌勁、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
為應(yīng)對(duì)行業(yè)復(fù)蘇的不及預(yù)期，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司不斷調(diào)整固收資產(chǎn)配置節(jié)奏，緊跟權(quán)益市場(chǎng)，積極開(kāi)展權(quán)益品種戰(zhàn)術(shù)再平衡，并適時(shí)兌現(xiàn)收益，堅(jiān)持穩(wěn)健投資、價(jià)值投資、長(zhǎng)期投資；此外，公司還密切跟蹤重點(diǎn)行業(yè)信用環(huán)境的變化，防范重點(diǎn)領(lǐng)域投資風(fēng)險(xiǎn)，保證價(jià)值收益整體穩(wěn)健。
報(bào)告顯示，2021年前三季度公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5534.4億元人民幣，在高基數(shù)的基礎(chǔ)上同比增長(zhǎng)1.8%；其中續(xù)期保費(fèi)收入3922億元，同比增長(zhǎng)6.4%。公司實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)485億元，同比增長(zhǎng)3%。在緊密跟蹤權(quán)益市場(chǎng)波動(dòng)，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行靈活調(diào)整的努力下，前三季度公司投資資產(chǎn)達(dá)4.54萬(wàn)億元人民幣，較2020年底增長(zhǎng)10.9%；公司實(shí)現(xiàn)總投資收益1656.95億元，同比增長(zhǎng)12.8%，總投資收益率達(dá)5.25%；凈投資收益達(dá)1392億元，同比增長(zhǎng)13.4%。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在償付能力上表現(xiàn)依然十分優(yōu)秀。2021年三季度，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司的核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為 257.51%和266.28%，與銀保監(jiān)會(huì)最新公布的2020年1-4季度保險(xiǎn)業(yè)償付能力狀況表對(duì)照來(lái)看，該數(shù)字遠(yuǎn)高于2020年行業(yè)同期標(biāo)準(zhǔn)的230.5%和242.5%，穩(wěn)居A類(lèi)壽險(xiǎn)公司榜首。
在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司還將立足新發(fā)展階段，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，堅(jiān)持“三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略?xún)?nèi)核；“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長(zhǎng)、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)方針，在持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展，保證各領(lǐng)域工作穩(wěn)中有進(jìn)，公司綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。
科技賦能，領(lǐng)跑保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮
2021年是“十四五”規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的開(kāi)局之年，也是保險(xiǎn)行業(yè)新征程的新起點(diǎn)，3月12日，新華社全文播發(fā)了國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要，其中明確強(qiáng)調(diào)要“深化保險(xiǎn)公司改革，提升商業(yè)保險(xiǎn)保障能力”。
而這其中最值得注意的是中央對(duì)于“數(shù)字化”重視，其在全文的12個(gè)篇章中都有所體現(xiàn)，并出現(xiàn)了25次之多?！毒V要》還明確，要“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與作用提高到了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高度。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司早在2019年初，就已提出全面實(shí)施“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略，并發(fā)布了“科技國(guó)壽”的三年建設(shè)行動(dòng)方案，努力進(jìn)行科技改革，這是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要課題，也是與國(guó)家規(guī)劃契合的重點(diǎn)發(fā)展方向。
2020年席卷全球的新冠疫情不僅加速了各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)需求還產(chǎn)生了一波新刺激，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在此基礎(chǔ)上，聚焦壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)核心，以客戶(hù)為中心，積極開(kāi)展科技創(chuàng)新，持續(xù)強(qiáng)化科技賦能，推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈智慧升級(jí)，構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài)，全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且成效凸顯。2020年全年，公司個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保率達(dá)99.9%，團(tuán)體業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保推廣率達(dá)97.9%，智能核保、保全業(yè)務(wù)自動(dòng)審核通過(guò)率分別達(dá)92.7%、99%，新單電子化回訪(fǎng)替代率達(dá)92%。
為進(jìn)一步深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加速科技創(chuàng)新布局，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司基于云計(jì)算與數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建起了算力強(qiáng)大的“國(guó)壽混合云”，將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無(wú)縫對(duì)接公有云資源，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力，有效降低運(yùn)行成本和生產(chǎn)能耗，為數(shù)字化平臺(tái)提供強(qiáng)大算力支撐。且在此基礎(chǔ)上，公司設(shè)計(jì)了更具包容迎合適應(yīng)性的分層技術(shù)構(gòu)架，以模塊化方式靈活供給各類(lèi)業(yè)務(wù)，激活內(nèi)外部數(shù)字能力，實(shí)現(xiàn)共享共贏。
當(dāng)前，“科技國(guó)壽”轉(zhuǎn)型也正在全面賦能公司銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各環(huán)節(jié)，公司正在不斷強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字化升級(jí)，以客戶(hù)為中心加速創(chuàng)新線(xiàn)上服務(wù)內(nèi)容和方式，使數(shù)字化處理能力得到快速提升。銷(xiāo)售上，設(shè)立企業(yè)在線(xiàn)協(xié)作體系，驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍與客戶(hù)在線(xiàn)互動(dòng)，為營(yíng)銷(xiāo)員打造全方位社交化應(yīng)用場(chǎng)景，已累計(jì)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3029個(gè)，較2020年底增加78%；服務(wù)上，構(gòu)建覆蓋全國(guó)2萬(wàn)余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò)，全年為500余萬(wàn)人次客戶(hù)提供直賠服務(wù)；運(yùn)營(yíng)上，建立覆蓋5大類(lèi)19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別的健康險(xiǎn)智能理賠模型，讓理賠更高效、便捷，同時(shí)還構(gòu)建反洗錢(qián)可疑智能發(fā)現(xiàn)、智能查證能力，有效解決反洗錢(qián)工作“發(fā)現(xiàn)難、查證難”的痛點(diǎn)。
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將站在新起點(diǎn)上，深刻把握新發(fā)展階段賦予保險(xiǎn)企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù)，積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，以科技自立自強(qiáng)為指引，繼續(xù)深入推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。
永葆初心，將社會(huì)責(zé)任融入自身發(fā)展
2017年對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)是不普通的一年，一方面在市場(chǎng)刺激下，保費(fèi)收入還是實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，另一方面行業(yè)迎來(lái)了最嚴(yán)監(jiān)管，并在2018年銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)職責(zé)合并，成立了銀保監(jiān)會(huì)。自此開(kāi)始，保險(xiǎn)行業(yè)從規(guī)模導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向，行業(yè)增速也逐步落回個(gè)位數(shù)。
盡管如此，保險(xiǎn)行業(yè)的體量仍十分巨大，根據(jù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年保險(xiǎn)業(yè)全年保費(fèi)收入為4.53萬(wàn)億，其中人身險(xiǎn)占比74%，為3.33萬(wàn)億。這其中，壽險(xiǎn)保費(fèi)收入作為人身險(xiǎn)中第一大險(xiǎn)種占總保費(fèi)收入的52%。因此，作為中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司，不僅承擔(dān)著金融保險(xiǎn)企業(yè)的資本充實(shí)責(zé)任，還承擔(dān)著深入?yún)⑴c多層次社會(huì)保障體系建設(shè)等社會(huì)責(zé)任。
多年以來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司一直堅(jiān)持著“守護(hù)人民美好生活”的使命愿景，堅(jiān)持將社會(huì)責(zé)任融入自身發(fā)展，提升人民福祉水平。為朝這一目標(biāo)而努力，公司大力開(kāi)展大病醫(yī)保、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等各類(lèi)政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
報(bào)告顯示，為抗擊新冠疫情，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司擴(kuò)展34款長(zhǎng)期重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任，向250萬(wàn)名一線(xiàn)抗疫人員和1400多萬(wàn)民眾贈(zèng)送保險(xiǎn)保障，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額近3.3萬(wàn)億元；積極完善保險(xiǎn)產(chǎn)品的人群覆蓋，截至2021年上半年，在全國(guó)33家分公司承保超過(guò)2830萬(wàn)老齡人口，累計(jì)保額約1.38萬(wàn)億元；在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目220多個(gè)，覆蓋3.6億城鄉(xiāng)居民；關(guān)注社會(huì)公益慈善事業(yè)，積極構(gòu)建員工志愿者隊(duì)伍。
在提升服務(wù)品質(zhì)上，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下線(xiàn)上全覆蓋，其線(xiàn)上化、智能化和集約化水平大幅提升，并榮獲了《證券時(shí)報(bào)》等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的多項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng)。公司面向5億客戶(hù)推出“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌；快速響應(yīng)了甘肅黃河石林山地馬拉松事故、湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿试趦?nèi)的36起重大突發(fā)事件，為相關(guān)客戶(hù)及家屬送去關(guān)愛(ài)。公司還以科技賦能應(yīng)用，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新精神，打造智慧國(guó)壽，構(gòu)建敏捷高效的科技運(yùn)作體系。壽險(xiǎn)APP煥新升級(jí)，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)27%；關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)，推出壽險(xiǎn)APP尊老模式、95519客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)識(shí)別，長(zhǎng)者優(yōu)先接入電話(huà)服務(wù)等。
目前，全球“碳中和”熱度不減，在此背景下，一項(xiàng)關(guān)注環(huán)境、社會(huì)及管治（ESG）的管理評(píng)價(jià)體系在全球得到了廣泛關(guān)注，截至2020年底，全球ESG投資規(guī)模近45萬(wàn)億美元。
為順應(yīng)這一發(fā)展浪潮，2020年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將ESG理念融入投資決策、管理與風(fēng)險(xiǎn)管控全流程，以“建設(shè)國(guó)際一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”為ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，秉承“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”理念，成為中國(guó)第一家簽署該原則并踐行 ESG 投資理念的保險(xiǎn)資管公司。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)充分搭建ESG治理架構(gòu)，并在ESG風(fēng)險(xiǎn)管理、目標(biāo)管理、氣候變化應(yīng)對(duì)等方面持續(xù)提升；對(duì)外，公司圍繞國(guó)家戰(zhàn)略、綠色金融、客戶(hù)服務(wù)和員工發(fā)展等ESG一體開(kāi)展實(shí)踐，充分彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截至2021年上半年，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司綠色投資存量規(guī)模近2500億元；云助理日均活躍用戶(hù)數(shù)為42萬(wàn)人，國(guó)壽e店日均活躍用戶(hù)數(shù)超過(guò)50萬(wàn)人；無(wú)紙化服務(wù)廣泛應(yīng)用，線(xiàn)上保單服務(wù)量同比增長(zhǎng)41%。
目前，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司正立足于新的發(fā)展階段，隨著國(guó)家堅(jiān)定推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，進(jìn)一步打開(kāi)人身險(xiǎn)業(yè)廣闊的藍(lán)海。公司將始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源，堅(jiān)定推進(jìn)商業(yè)模式升級(jí)，加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，縱深推進(jìn)“大健康”“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為，向“建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司”的目標(biāo)邁進(jìn)。
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