張家界移動：心級服務讓愛連接

2023-08-17 11:00:41 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：李甜黃槐胡逾之覃秋萍?黃芬閱讀：

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張家界新聞網(wǎng)8月17日訊（通訊員李甜黃槐胡逾之覃秋萍黃芬）點滴服務，溫暖人心，每一份肯定、一聲感謝的背后，都有一群移動人的默默堅守與付出。湖南移動張家界分公司的一線員工們，用專業(yè)、熱誠的態(tài)度，讓客戶體驗暖心服務，展現(xiàn)中國移動“心級服務”形象。

戰(zhàn)高溫，移動人無懼“烤”驗

持續(xù)的高溫炙烤大地，山林間紅、黃、綠各色交相輝映，張家界移動建設(shè)項目經(jīng)理們戰(zhàn)高溫、不服“暑”，用雙腳丈量每一寸土地，只為奇峰秀水都能暢享移動網(wǎng)絡(luò)。

60公斤的5G設(shè)備，40多度的地表高溫，一曬就是好幾個小時。在桑植人潮溪西蓮的山坳里，距縣城半邊路程170多公里，工作人員正在進行光纜、電纜布放及設(shè)備安裝等工作，頂著烈日，施工人員熟練安裝著天線和設(shè)備，經(jīng)過3個小時的高空作業(yè)，成功開通了西蓮的5G站點。

今年入夏以來，湖南移動張家界分公司多措并舉“戰(zhàn)高溫”，提前制定高溫天氣應急保障預案，組建應急保障隊伍，嚴格實行7×24小時在崗應急值守，把確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行作為工作的重中之重；加強監(jiān)控，及時獲取氣象預警信息，重點監(jiān)控核心機樓供電系統(tǒng)、重要路段傳輸線路、重要區(qū)域關(guān)鍵基站的運行情況，確保出現(xiàn)故障及時發(fā)現(xiàn)、及時處置、及時恢復；加強巡視，開展各核心通信機房、匯聚機房及線路的巡視工作，重點排查老舊機房及服役期較長的設(shè)備有無潛在的安全隱患，保證通信網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備“零缺陷”運行，確保高溫天氣下設(shè)備安全度夏。

暖人心，用愛架起溫情服務橋梁

江埡網(wǎng)格隸屬于湖南移動張家界慈利縣分公司，一天，網(wǎng)格工作人員伍毅、陳林及代辦點老板申姣來到三官寺袁家莊村為大家介紹“智慧鄉(xiāng)村”業(yè)務。走訪過程中，他們來到一位“五保戶”家中，在和客戶簡單交流后，他們了解到客戶家中沒有寬帶、監(jiān)控，用的是最低的套餐。交談中，客戶無奈的表示，因為家中沒有監(jiān)控，所以總是有人盜走她家田里的農(nóng)作物，她很苦惱，但卻迫于經(jīng)濟條件沒有能力去購買。聽到這里，江埡網(wǎng)格的伍毅同志和代辦點老板申姣異口同聲說：“我們送給你吧！”次日，他們就聯(lián)系裝維師傅為這位特殊的客戶免費裝上了寬帶和監(jiān)控。客戶聽后，眼眶含淚，微笑著說：“太感謝你們了，你們曉得我沒錢，還免費給我安裝?！?/p>

正德厚生，臻于至善，這八個大字深深印刻在了湖南移動張家界分公司全體員工的心里，促使每一位“移動人”用“愛”的服務筑起通往客戶心中的小橋。

貼人心，把服務做到客戶的心坎里

一陣電話鈴聲響起，張家界移動客戶服務中心投訴班長覃秋萍剛拿起話筒，就聽到電話那端客戶急促的聲音“你們10086怎么打不通，我的手機一到上海就接不到電話了！”她的心也隨之懸了起來，從客戶斷斷續(xù)續(xù)的話語中，她了解到客戶漫游在上海不能打電話?！澳茫∧葎e著急，您看是否方便給一下您的手機號碼，我立刻幫您查詢”，查詢顯示客戶手機狀態(tài)、手機設(shè)置、交換數(shù)據(jù)均正常，到底是哪里出了問題？對，漫游方，她立即撥打了上海10086，并與對方的投訴處理人員進行了溝通，請上海10086協(xié)助查詢客戶號碼狀態(tài)。在等待查詢結(jié)果的同時，她還及時幫助客戶做呼轉(zhuǎn)，引導客戶通過信息向家人報平安。經(jīng)過2個多小時的多方溝通，最終核查出影響客戶漫游地不能正常撥打電話是由于漫游數(shù)據(jù)吊死，經(jīng)過處理后，客戶的電話終于正常撥通了。覃秋萍如釋重負，雖然時間已晚，但能為客戶帶來一次貼心的服務，讓她的心里不由地升起一種滿足感。

“只有把服務做到客戶的心坎里，才能讓客戶百分百滿意”，這句話算不上名言，但卻不斷激勵著覃秋萍，讓她在平凡的崗位上，用真情譜寫出一曲曲動人的樂章。

獻愛心，接力生命接力愛

“喂，您好！”“您好，我們是張家界市血站，有‘熊貓血’孕婦即將生產(chǎn)，備血告急，請問您目前在張家界嗎？”“在！我在桑植！”

8月7日一早，湖南移動張家界桑植縣分公司的楊鈴在下鄉(xiāng)的路上接到了張家界市血站的緊急電話，他急忙交代好工作迅速趕赴縣獻血屋，獻出了400ML珍貴的“熊貓血”。正是這及時趕來的400ML“熊貓血”，讓醫(yī)院備足生產(chǎn)所需血液，孕婦順利進行手術(shù)。

今年35歲的楊鈴是罕見的RH陰性A血型，俗稱“熊貓血”，長期以來，他一直主動與張家界市中心血站保持聯(lián)系，在近三年多的時間里共獻血4次，累計1600ML。與眾多“獻血達人”相比，他的獻血量也許不算多，但他是一個應急獻血者，因為“熊貓血”很珍貴，血站在保證血庫血量的同時，提倡獻血者應急獻血，在有患者急需時獻血，以保證能提供最新鮮的血液。因為這個身份，楊鈴的手機24小時開機待命?！翱匆娮约壕璜I的血液流入袋中，既滿足又期待，希望自己獻的血能夠幫助到素未謀面的產(chǎn)婦，平安生下寶寶?！?/p>

黨員的本色是紅色，正如捐獻入袋的血液。楊鈴說：“我是一名黨員干部，只要有需要我就會一直獻血?！?/p>