有顏有才！湖南這座城市搶占旅游“C位”有秘訣

2021-04-19 10:54:57 來源：觀潮的螃蟹作者：觀潮君閱讀：

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近年來，人們對旅游消費的需求日益增長，并且呈現(xiàn)出多元化、個性化的態(tài)勢，從早期的跟團游到如今風靡的自由行、自駕游、豪華游乃至定制游，新興旅游業(yè)態(tài)頻出，旅游的概念也不斷豐富，對旅游品質(zhì)和旅游體驗的追求成為人們的重要訴求。

那么，面對旅游多元需求，一座城市如何在消費升級新趨勢中搶占“C位”，并且保持地位不動搖？

作為全省全域旅游龍頭，湖南“迎客廳”的張家界，有著自己的秘訣。

▲張家界天子山觀景臺云海景色。攝影：鄧昌勇

數(shù)據(jù)顯示，2016-2019年，張家界市旅游總收入從443.1億元增長至905.59億元，年均增長26.9%；旅游接待人次從6143.16萬人次增長至8049.3萬人次，年均增長9.43%。

去年，在新冠肺炎疫情帶給旅游業(yè)發(fā)展的困境和嚴峻考驗面前，張家界榮獲聯(lián)合國世界旅游組織旅游可持續(xù)發(fā)展中國觀測點授予的“最佳營銷創(chuàng)新案例獎”，其旅游恢復進度排全國同類山岳型景區(qū)首位。

今年，面對疫情防控持續(xù)向好，旅游市場迎來回暖復蘇的大好局面，張家界乘風破浪，先在3月開展首屆張家界旅游營銷創(chuàng)意人才“鴿子花”獎評選活動，著力集聚國內(nèi)外優(yōu)秀人才助力旅游發(fā)展；后在4月召開加快建設世界一流旅游目的地推進大會，定下5年實現(xiàn)1.2億人次1200億元的目標。

不難看出，數(shù)據(jù)目標背后既有張家界高質(zhì)量發(fā)展搶占旅游“C位”的底氣，也有拼搶新機遇搶占旅游“C位”的智慧。而人才，成為推動張家界旅游大發(fā)展的關鍵因素。

借腦，打造旅游“智囊團”

全域旅游時代，發(fā)展旅游不僅是硬件設施的不斷完善，更是軟實力的直接較量，專家型旅游人才的作用更加凸顯。觀潮君留意到，以張家界市文化旅游智庫研究院為代表的旅游智庫，打造“最強大腦”為張家界旅游升級提供智力支撐。

“旅游服務的主體是人，而服務的客體也是人。旅游產(chǎn)品的構造、品牌推廣、經(jīng)營與管理等都離不開人才的支撐?！睆埣医缡形饕I導表示，從某種意義上可以認為，人才興旅是旅游經(jīng)濟發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

張家界市文化旅游智庫研究院理事長劉云介紹，張家界市文化旅游智庫自2018年成立以來，匯集了40多位黨政要員、學術精英、企業(yè)掌門人等各類英才，大家圍繞張家界旅游的熱點、焦點、難點，開展調(diào)查研究、課題攻關、智力服務，為張家界旅游業(yè)的科學發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展獻計獻策，當好參謀。

值得一提的是：新冠肺炎疫情期間，張家界集聚智囊成功策劃多起旅游營銷案例收割火爆人氣。如開展“專家話旅游”網(wǎng)絡直播活動，在線觀看人數(shù)超過200萬；將張家界美景置入《原神》《天涯明月刀》游戲，“旅游+游戲”為玩家開啟張家界游戲打卡之門；張家界與中國SUV全球領導者哈佛聯(lián)手“拓圈”，“旅游+汽車”營銷助力張家界打造中國南方的“阿拉善”……

▲張家界天門山已成為翼裝飛行世錦賽的固定舉辦地。攝影：劉波

數(shù)據(jù)顯示，自2020年6月份開始張家界旅游恢復幅度逐月攀升，11月、12月份旅游人數(shù)實現(xiàn)正增長。

“張家界可以跟世界上任何最好的地方媲美。所以我給它的是三個關鍵詞：龍頭、新銳、國際性品牌。近幾十年的感受，我認為它在提質(zhì)升級，在創(chuàng)新創(chuàng)意，在新媒體融合新營銷推廣方面，張家界做得非常成功?！?nbsp;張家界（國際）旅游營銷智庫特聘專家、吉首大學教授張建永如是說。

張家界以旅游立市，刷屏的旅游營銷事件層出不窮。仔細回顧，從“飛機穿越天門”到“阿凡達”借勢營銷和具有世界領先意義的大峽谷玻璃橋，“網(wǎng)游張家界”“你莫走”山野民謠等現(xiàn)象的產(chǎn)生均取得了良好效果，不得不說張家界旅游營銷確實“有一套”。觀潮君以為，創(chuàng)新是靈魂，人才是關鍵。正是人才興旅，筑起張家界的旅游龍頭，成就30多年間美麗張家界的每次跨越。

▲張家界（國際）旅游營銷智庫“專家話旅游”網(wǎng)絡直播系列活動走進楊家界景區(qū)

借力，推出“八大人才”發(fā)展工程

“張家界的人才隊伍在總量、質(zhì)量等方面依然與發(fā)達地區(qū)差距較大，現(xiàn)有的人才發(fā)展體制機制還不夠優(yōu)化，人才的創(chuàng)新創(chuàng)造活力尚未得到充分激發(fā)。”張家界市主要領導坦言，張家界對人才的渴求遠勝以往。

強化“人才引擎”，賦能“全域旅游”。觀潮君留意到，近些年張家界圍繞“人才興旅”傾注全力。2013年，專門出臺旅游人才發(fā)展規(guī)劃；2015年，選派旅游特派專家服務團到區(qū)縣服務全域旅游發(fā)展；2016年，“推進人才工作‘四化兩建’、打造旅游人才高地”人才發(fā)展項目，被評為全國基層人才工作優(yōu)秀創(chuàng)新案例；2018年8月，張家界市出臺《關于推進張家界人才行動計劃加快建成全域旅游人才高地的實施意見》，未來3至5年，打造全域旅游人才高地。

八大人才發(fā)展工程為：科技人才貧困村覆蓋工程、企業(yè)人才“提質(zhì)”工程、教育人才發(fā)展“雙名”工程、醫(yī)療衛(wèi)生人才“名醫(yī)”工程、旅游人才“優(yōu)化”工程、“旅游+”產(chǎn)業(yè)人才“引領”工程、重點項目人才“助力”工程、（國際）招商引才“聚智”工程等八大人才發(fā)展工程。

《意見》明確指出，企業(yè)人才“提質(zhì)”工程是服務經(jīng)濟發(fā)展的；醫(yī)療衛(wèi)生人才“名醫(yī)”工程是支撐“健康張家界”建設的；旅游人才“優(yōu)化”工程，是對優(yōu)先發(fā)展旅游人才作出安排；“旅游+”產(chǎn)業(yè)人才“引領”工程服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展；重點項目人才發(fā)展“助力”工程是支撐旅游大交通和國際精品旅游城市建設的。

在2020年6月，張家界又正式印發(fā)關于全市文化旅游人才“優(yōu)化”工程實施方案，明確安排200萬元資金保障、實現(xiàn)文旅人才總量2.5萬名目標，全域旅游人才高地建設按下快進鍵。

……

以旅游人才隊伍建設為關鍵，張家界旅游在嬗變中魅力彰顯：

以質(zhì)量強旅游，以典型帶行業(yè)，一支高素質(zhì)的旅游專業(yè)隊伍正在形成。張家界導游大賽連續(xù)舉辦七屆，每次都是全行業(yè)的大練兵、大比武、大展示、大提高，每次都評比出一大批綜合素質(zhì)高、服務技能好、富有工匠精神的崗位“明星”，成為示范引領全行業(yè)員工的標桿，每次都把競賽活動作為推進全行業(yè)改革創(chuàng)新、順應市場需求的大動員。

▲“鴿子花”學名珙桐，是張家界市花，以其來命名活動獎項，旨在借用鴿子花象征圣潔、和平的豐富內(nèi)涵，寓意張家界旅游事業(yè)的美好明天。

2021年3月，首屆張家界旅游營銷創(chuàng)意人才“鴿子花”獎評選活動獲獎人員向社會公示，觀潮君認為：“張家界開展的這項獎評活動既是一次營銷策劃創(chuàng)新，也是一次旅游產(chǎn)品設計創(chuàng)新，是張家界市文旅局會同有關部門正確認識和把握文化和旅游發(fā)展規(guī)律，以專業(yè)思維、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)方法，謀在新處、干在實處、走在前列的一次生動實踐?！?/p>

人才興旅，鑄就更精彩未來。在吹響加快建設加快建設世界一流旅游目的地的號角中，觀潮君看到了一個“始于顏值，忠于才華”的張家界旅游發(fā)展之路。