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      平安人壽榮獲“年度卓越理賠服務(wù)公司”
      
                
      
            2014-01-21 09:32:06  來源：  作者：  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
        
					
        

            日前，由《經(jīng)濟觀察報》主辦的“2012-2013年度中國卓越金融獎”頒獎典禮在京舉行。中國平安人壽保險股份有限公司憑借行業(yè)領(lǐng)先的理賠服務(wù)，榮獲“年度卓越理賠服務(wù)保險公司”獎項。2013年，通過推出服務(wù)升級舉措以及對科技手段的大力探索，平安人壽把“簡單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務(wù)的每一個細節(jié)，將保險行業(yè)的理賠服務(wù)提升到新的高度?！　　?/div>

            理賠服務(wù)能力一直是衡量保險公司實力的重要標準。在今年年初，平安人壽推出的三大服務(wù)升級舉措中，就有兩項舉措與提升理賠服務(wù)直接相關(guān)。
        

               
        

            得益于平安擁有目前業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的后援集中運營平臺，“標準案件，資料齊全、兩天賠付”自今年初推出以來，截至目前，標準案件2日結(jié)案率累計值為97%，標準案件平均時效為0.83天。
        

         
        

            同時，“理賠難”是許多壽險客戶所反映的問題。以往客戶需要準備一大疊繁雜的資料，甚至往柜臺跑腿幾次均無法辦妥理賠。平安人壽推出的“足不出戶，上門理賠”服務(wù),讓客戶免去跑腿之憂。客戶通過電話等形式預(yù)約，理賠人員將在一天內(nèi)響應(yīng)，前往客戶家里、辦公室等進行理賠服務(wù)。自推出以來，平安人壽已累計為85萬客戶提供上門理賠服務(wù)。
        

         
        

            評選委員會認為，平安人壽在理賠服務(wù)領(lǐng)域上的各種嘗試成果顯著，有效帶動了客戶體驗的提升，故本次特地授予“年度卓越理賠服務(wù)保險公司”。平安人壽表示，在未來將圍繞理賠服務(wù)提出更多便民舉措，除此之外還將帶來更多的理賠以外的增值服務(wù)，為客戶帶去不一樣的保險消費體驗?！　?/div>

         
        

            據(jù)悉，本屆中國卓越金融獎以“經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時代的金融使命”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險等金融行業(yè)的綜合性評選活動，以總結(jié)中國金融行業(yè)的經(jīng)營理念和方式為宗旨，推動中國金融行業(yè)的全面改革和進一步發(fā)展，助力中國金融企業(yè)走向卓越之旅。
        

         
        

         
        

        					
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