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張家界新聞網(wǎng)10月30日訊（通訊員 龍曉華）“我是一名外地投資商，你們的服務(wù)讓我感受到了家的溫暖，你們的專業(yè)讓我非常信任，我的賬戶就開在你們農(nóng)行了！”這是日前一名前來農(nóng)行張家界分行營業(yè)部辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)的外地客商被營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所打動，主動將存在他行的400萬元存款轉(zhuǎn)到農(nóng)行來。
據(jù)悉，農(nóng)行張家界分行近年來把服務(wù)作為加快發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施來抓，從過去的文明服務(wù)提升到履行社會責(zé)任、打造品牌形象的大服務(wù)上來，不斷完善和加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，著力構(gòu)建服務(wù)工作的長效機(jī)制，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶和市場。
為給業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求提供有力支持，該行強(qiáng)化服務(wù)理念教育，深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，執(zhí)行力建設(shè)等活動，引導(dǎo)全員牢固樹立職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任意識，積極營造前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，全行為業(yè)務(wù)服務(wù)的“大服務(wù)”格局。
在加快提升業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)技能過程中，該行采取舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班、知識競賽、有獎?wù)魑?、典型幫促、演講比賽和開展文明服務(wù)先進(jìn)單位和服務(wù)標(biāo)兵評選等諸多措施，多管齊下引導(dǎo)并激發(fā)廣大員工學(xué)規(guī)范、學(xué)禮儀、學(xué)技巧、學(xué)知識和服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，有效地促進(jìn)了全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。
針對近年來業(yè)務(wù)量猛增，部分網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶排隊(duì)等候問題，該行積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)渠道服務(wù)建設(shè)，分批對所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級和功能分區(qū)，推行“差別服務(wù)”。通過增設(shè)ATM、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備和配置點(diǎn)鈔機(jī)、老花鏡、飲水機(jī)等便民設(shè)施，讓客戶更好地享受農(nóng)行方便、快捷、安全的金融服務(wù)。同時(shí)，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，整合業(yè)務(wù)流程，減少相關(guān)環(huán)節(jié)，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。
為踐行社會責(zé)任，該行先后與寶慶商會、浙江商會、個(gè)體協(xié)會等舉辦聯(lián)誼活動，擴(kuò)大社會影響，加強(qiáng)銀企合作；積極參與當(dāng)?shù)攸h政和上級行組織開展的文明單位、文明窗口創(chuàng)建評選活動，大力推進(jìn)文明服務(wù)窗口建設(shè)，導(dǎo)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，打造主流銀行。今年1—9月，該行累放貸款15億元，有力地支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
此外，該行還成立以行長為組長的服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確有關(guān)部門、專業(yè)系統(tǒng)在服務(wù)管理中的職能職責(zé)，建立完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理考核等辦法，加大服務(wù)考核權(quán)重，著力構(gòu)建服務(wù)工作的長效機(jī)制，促進(jìn)了業(yè)務(wù)快速健康持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益不斷攀升。今年前三季度，該行綜合績效考核名列全省農(nóng)行系統(tǒng)第二。
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