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張家界有“奇峰三千，秀水八百”，被人們譽(yù)為“人間仙境”。在這塊充滿(mǎn)美麗與神奇的熱土上，農(nóng)行張家界分行立足旅游資源優(yōu)勢(shì)，深深根植于旅游產(chǎn)業(yè)，積極實(shí)施旅游帶動(dòng)戰(zhàn)略，加快業(yè)務(wù)有效發(fā)展，創(chuàng)造了貧困地區(qū)農(nóng)行后發(fā)趕超的奇跡。
一
位于湖南省西北部的張家界市，既是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重不足，工業(yè)、農(nóng)業(yè)相對(duì)落后的老、少、邊、窮地區(qū)，又是一個(gè)擁有世界一流旅游資源，發(fā)展后勁、潛力巨大的新興城市，旅游經(jīng)濟(jì)收入占比超過(guò)一、二產(chǎn)業(yè)的總和。在這樣特殊的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，農(nóng)行該如何搏殺出一條新路？在經(jīng)歷了反復(fù)的實(shí)踐、探索和分析研究張家界經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)與金融形勢(shì)后，張家界農(nóng)行率先在同業(yè)中作出全面實(shí)施旅游帶動(dòng)戰(zhàn)略的決策，奮力搶占旅游資市場(chǎng)源和發(fā)展制高點(diǎn)。
天門(mén)山，素稱(chēng)“武陵之魂”。由于資金投入大，一些銀行和開(kāi)發(fā)商對(duì)這一蘊(yùn)藏巨大商機(jī)的旅游項(xiàng)目只能望山興嘆。當(dāng)時(shí)間盡管進(jìn)入到了二十一世紀(jì)的初期，這個(gè)天然奇觀(guān)仍然沒(méi)有得到開(kāi)發(fā)利用。在這個(gè)節(jié)骨眼上，農(nóng)行張家界分行敢為人先，毅然作出了支持天門(mén)山開(kāi)發(fā)的歷史性抉擇。
在資金和規(guī)模都難以自身解決的情況下，該行黨委一班人跑長(zhǎng)沙、上北京匯報(bào)情況，尋求省行、總行支持，經(jīng)過(guò)多方努力，天門(mén)山旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目終于獲得了上級(jí)行批準(zhǔn)。通過(guò)農(nóng)行近10億貸款的持續(xù)支持下，在短短的幾年間，天門(mén)洞開(kāi)、天界佛國(guó)、懸梯浮云、曲道通天、云夢(mèng)躡巔、丹灶飛煙等十大景觀(guān)和天門(mén)山寺、天門(mén)書(shū)院等50余處人文和自然景點(diǎn)終于呈現(xiàn)在世人面前。
當(dāng)游人贊美張家界絕世美景的同時(shí)，作為張家界旅游發(fā)展推手的農(nóng)行人，以敏銳的市場(chǎng)眼光清醒地看到了張家界旅游發(fā)展的短板，那就是單一的旅游產(chǎn)品已很難滿(mǎn)足不同層次游客的需求，自然風(fēng)光已獨(dú)木難撐張家界旅游持續(xù)發(fā)展的大任，必須走旅游與文化融合發(fā)展的新路子。為此，該行從2008年開(kāi)始，積極調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，積極支持旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)提質(zhì)，投入貸款1.2億元支持天門(mén)山旅游公司，開(kāi)發(fā)張家界乃至湖南第一個(gè)大型實(shí)景演出項(xiàng)目——《天門(mén)狐仙·新劉海砍樵》，并獲得巨大成功。該項(xiàng)目場(chǎng)面氣勢(shì)恢宏、視覺(jué)奇幻絢麗、情節(jié)生動(dòng)感人、歌舞美輪美奐，成為張家界文化旅游的精品， 還榮獲2010年首屆中國(guó)國(guó)際文化旅游節(jié)演出項(xiàng)目金獎(jiǎng)。天門(mén)山，這個(gè)“天外有天天不夜，山上無(wú)山山獨(dú)尊”的絕壁孤峰，在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)奮斗者的開(kāi)發(fā)建設(shè)后，終于迎來(lái)了“游人如織歌如潮，不盡財(cái)源滾滾來(lái)”的喜人景象。
開(kāi)發(fā)天門(mén)山，只是農(nóng)行支持張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。武陵源風(fēng)景名勝區(qū)、張家界國(guó)家森林公園、張家界大峽谷、黃龍洞、寶峰湖等景區(qū)景點(diǎn)喜迎四方賓客的背后，深深凝聚著農(nóng)行人的智慧、心血和汗水……
近10年來(lái)，在農(nóng)行50多億貸款持續(xù)不斷的支持下，張家界市的旅游產(chǎn)業(yè)如日中天，一派欣欣向榮的景象。目前，全市國(guó)家級(jí)風(fēng)景旅游區(qū)由2000年的3處增加到18處，其中5A級(jí)5處、4A級(jí)7處。2012年共接待國(guó)內(nèi)外旅客3590.1萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入208.72億元。
二
為拓展市場(chǎng)，搶占優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的市場(chǎng)制高點(diǎn)，張家界農(nóng)行把農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)理念貫穿于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之中，讓每一位客戶(hù)在農(nóng)行任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，都享受到農(nóng)行同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
羅鼓塔，是張家界國(guó)家森林公園管理處所在地，也是游客進(jìn)入張家界國(guó)家森林公園的必經(jīng)之地。10多年前，各專(zhuān)業(yè)銀行面對(duì)公園管理處每年上億元門(mén)票收入的誘惑，份份在此設(shè)點(diǎn)。農(nóng)行作為信貸支持張家界國(guó)家森林公園開(kāi)發(fā)建設(shè)的主辦行，在公園成立之初就設(shè)立了營(yíng)業(yè)所，專(zhuān)門(mén)為公園管理處和游客提供金融服務(wù)。隨著銀行股份制改革的不斷深入，一些銀行因業(yè)務(wù)量小相繼撤出了公園，農(nóng)行作為公園管理處長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作伙伴，卻毫不猶豫地留了下來(lái)。時(shí)任管理處處長(zhǎng)后任市委常委、市旅工委副主任陳初毅無(wú)不動(dòng)情地說(shuō)：“張家界國(guó)家森林公園是農(nóng)行扶持發(fā)展起來(lái)的。”
2008年初，一場(chǎng)冰災(zāi)使張家界國(guó)家森林公園、天門(mén)山國(guó)家森林公園等水、電及其它服務(wù)設(shè)施遭到嚴(yán)重破壞。災(zāi)情發(fā)生后，農(nóng)行主動(dòng)上門(mén)了解災(zāi)情、冰中送炭，及時(shí)為張管處、天門(mén)山公司等旅游企業(yè)貸款4億元，解決了企業(yè)抗冰救災(zāi)的燃眉之急，使之在經(jīng)過(guò)短暫的恢復(fù)重建之后又迅速迎來(lái)了四面八方的賓客。
索溪峪是通向武陵源核心景區(qū)的門(mén)戶(hù)，這里聚集眾多的旅游企業(yè)，是各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)水寶地。為給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，農(nóng)行武陵源支行在同行業(yè)中率先導(dǎo)入ISO2000服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證體系，投入重金擴(kuò)大營(yíng)業(yè)大廳并改造升級(jí)，全方位優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，將服務(wù)細(xì)化到每一個(gè)客戶(hù)的心坎上。正是這種先進(jìn)的服務(wù)理念和人性化的服務(wù)方式，讓一批重點(diǎn)旅游企業(yè)在面對(duì)其他銀行的爭(zhēng)奪時(shí)，堅(jiān)定地選擇了農(nóng)行。
農(nóng)行的辛勤與付出，也得到了社會(huì)和客戶(hù)的認(rèn)可，武陵源支行先后被湖南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“文明規(guī)范服務(wù)示范窗口”、被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、被農(nóng)總行評(píng)為“精神文明先進(jìn)單位”、被省農(nóng)行評(píng)為“全省十佳支行”。
三
如何持續(xù)、有效增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活力，實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超？該行圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，按照“內(nèi)爭(zhēng)名次、外搶份額”的經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，完善考核體系，建立并形成了以綜合績(jī)效考核辦法為主體，以客戶(hù)經(jīng)理考核辦法、柜員業(yè)務(wù)量計(jì)酬辦法、資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法、機(jī)關(guān)工作評(píng)價(jià)考核辦法等為補(bǔ)充，全年工作與階段性任務(wù)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與內(nèi)控管理有機(jī)結(jié)合、各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，實(shí)行目標(biāo)管理，按季考核，把指標(biāo)量化到經(jīng)營(yíng)單位、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)人員，根據(jù)考核得分多少按季分配費(fèi)用和績(jī)效工資，有效地激發(fā)了廣大員工的工作熱情。
武陵源環(huán)景區(qū)公路項(xiàng)目是張家界市十二五重點(diǎn)工程，是連接武陵源、九天洞、茅巖河、張家界國(guó)家森林公園等四大景區(qū)的紐帶，計(jì)劃投資10億元。2012年，在得知由中竹控股有限公司承建該項(xiàng)目的信息后，各家銀行紛紛出擊，競(jìng)爭(zhēng)一度達(dá)到白熱化。為爭(zhēng)取該項(xiàng)目落戶(hù)農(nóng)行，市分行行長(zhǎng)親自?huà)鞄?，組建優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，從營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理單位入手，自上而下鎖定信息，積極開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)為客戶(hù)量身定做《營(yíng)銷(xiāo)策劃推介書(shū)》和提供一攬子金融服務(wù)，該客戶(hù)最終花落農(nóng)行。
目前，張家界農(nóng)行50%以上的信貸配置、存款來(lái)源以及60%以上的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)均來(lái)自于旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了超常發(fā)展，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量得到了全面提升。2013年上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核名列全省第二名，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)居同業(yè)之首。 （龍曉華）
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