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據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，日前，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案》正式提交全國(guó)人大常委會(huì)審議，這是《消法》制定20年來(lái)的首次修改。草案進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興消費(fèi)方式，將“后悔權(quán)”制度寫(xiě)入其中。
本次消法修改最大亮點(diǎn)之一就是引入后悔權(quán)制度，所謂后悔權(quán)就是指法律賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方面解除合同的權(quán)利。
全國(guó)人大常委會(huì)法工委主任李適時(shí)：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不予退貨的除外，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者的價(jià)款。
參與法律修改討論的中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，類似淘寶小賣家的眾多個(gè)人賣家，并不在草案的調(diào)整范圍內(nèi)。
劉俊海：這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者的后悔權(quán)，原則上適用于在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)，依法取得企業(yè)法人執(zhí)照的有限責(zé)任公司、股份責(zé)任公司以及取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的個(gè)體工商戶和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)。沒(méi)有在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理工商登記手續(xù)的賣家，它是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間發(fā)生的合同關(guān)系，我們要適用合同法，與之相適應(yīng)的消費(fèi)者會(huì)員制度也就不適用于消費(fèi)者與消費(fèi)者之間簽訂的合同。
美國(guó)：無(wú)理由退貨 退貨時(shí)間30天-90天
中國(guó)消費(fèi)者無(wú)理由退貨即將有法可依，那么，其他國(guó)家在這個(gè)領(lǐng)域的做法又如何呢？《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》美國(guó)觀察員龐哲介紹，美國(guó)在這方面可以做到：第一，退貨時(shí)售貨員往往不問(wèn)為什么。即便是問(wèn)了，你的理由可以簡(jiǎn)單到“不喜歡了”；第二，過(guò)了期限也可以“退貨”。
龐哲：美國(guó)大型零售商退貨政策非常不同，各地有各地的規(guī)定，基本上是30天到90天不等，但大型耐用商品退貨時(shí)間可能更長(zhǎng)，商家為了保留住忠實(shí)購(gòu)物者，寬容便利的退貨政策就非常重要。一些網(wǎng)絡(luò)和雜志的郵件購(gòu)物者，商家一般都會(huì)在包裝當(dāng)中包括一個(gè)已經(jīng)支付郵費(fèi)，并且打印好的退貨郵件粘貼簽，這樣對(duì)購(gòu)物者退貨提供了方便。
由于零售銷售市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有的商家還推出絕對(duì)退貨政策。例如美國(guó)的梅西百貨公司，可以不論購(gòu)買日期，在沒(méi)有發(fā)票的情況下也允許退貨，百貨公司會(huì)從電腦程序中查出購(gòu)物者的購(gòu)買日期和支付價(jià)格；如果查不到，梅西百貨公司也會(huì)發(fā)給購(gòu)物者同樣產(chǎn)品的最低價(jià)禮品券，供購(gòu)物者購(gòu)買自己喜歡的產(chǎn)品。美國(guó)商家的退貨政策雖然能幫助商家獲得忠實(shí)購(gòu)物者，但也會(huì)導(dǎo)致商家的經(jīng)濟(jì)損失上升，近點(diǎn)來(lái)美國(guó)退貨增多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，平均一美元的銷售就有9美元的退貨。
如果您是在法國(guó)的話，據(jù)說(shuō)超市購(gòu)物后，顧客如果發(fā)現(xiàn)食品價(jià)格不夠便宜，只需把所購(gòu)買的商品拿到服務(wù)臺(tái)，等待服務(wù)人員確認(rèn)商品的品質(zhì)和包裝完整后，就可順利退貨。
《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》日本觀察員黃學(xué)清說(shuō)，在日本，無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，辦理退貨都很方便，只是“上門推銷”的退貨比較特殊。
黃學(xué)清：在日本，除了個(gè)別的，如開(kāi)封過(guò)的食品、化妝品、定制的衣服等不能退貨以外，大部分商品無(wú)論商店還是網(wǎng)絡(luò)、電視上購(gòu)買的，在規(guī)定期限之內(nèi)都可以退貨或更換。
日本還有一種常見(jiàn)的銷售方式，就是上門推銷，家里經(jīng)常會(huì)有推銷各種商品的推銷員按門鈴，有些人被推銷員天花亂墜的描述和死纏濫打的方式?jīng)_昏了頭腦，購(gòu)買了本不想購(gòu)買的商品，而且這些商品很多都是高價(jià)商品。因?yàn)槿毡驹诩业睦先撕芏?，一些商家就專門針對(duì)老人推銷高價(jià)商品，很多老人經(jīng)不住推銷員的說(shuō)辭，購(gòu)買了高價(jià)商品后又非常后悔，消費(fèi)者中心不斷接到這類咨詢電話。
為此，日本專門制定了新特定商業(yè)交易法，除禁止過(guò)度推銷等銷售規(guī)則之外，還規(guī)定在銷售方法上存在問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以要求返還已經(jīng)支付的費(fèi)用。另外，為防止消費(fèi)者個(gè)人的孤立無(wú)援，日本制定了消費(fèi)者團(tuán)體訴訟制度，允許消費(fèi)者團(tuán)體代理取消合同或提出禁售，對(duì)過(guò)度銷售或提供不實(shí)商品信息的商家處以行政處分。
澳大利亞：七天零理由退貨 超市甚至可直接退換水果
《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方曾經(jīng)只是因?yàn)椴幌矚g自己買的電腦，而且商品包裝已被拆的七零八落，在澳大利亞，依然可以順利退貨。
胡方：根據(jù)澳洲競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者法令，如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，或與商家當(dāng)初的產(chǎn)品描述嚴(yán)重不符，消費(fèi)者可以憑發(fā)票選擇退貨或換貨。但是實(shí)際的情況是，澳洲商家在退貨機(jī)制上走得比法律規(guī)定的更遠(yuǎn)、更完善，大部分澳洲商家向消費(fèi)者提供的是七天零理由退貨，只要保留好收據(jù)，很多商家允許消費(fèi)者在退貨時(shí)，僅僅因?yàn)椴幌矚g，甚至說(shuō)不出任何原因而直接無(wú)條件退貨。
此外，有一些澳洲超市退貨政策更加夸張，為了改善超市新鮮蔬果的供應(yīng)鏈，有些超市同意消費(fèi)者只要不滿意從這個(gè)超市購(gòu)買的散裝蔬菜和水果，就可以直接帶著蔬果來(lái)超市退貨，不需要收據(jù)，不需要證明這些蔬果是從這個(gè)超市購(gòu)買的。（記者 侯艷）
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