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2011年5月8日，太平人壽客戶白青生向權(quán)威保險(xiǎn)網(wǎng)站——世紀(jì)保網(wǎng)投訴太平人壽：稱業(yè)務(wù)員用欺騙手段誤導(dǎo)，說(shuō)買(mǎi)保險(xiǎn)送原始股，但交了所謂的原始股費(fèi)用后，發(fā)現(xiàn)竟然是一份要多年繳費(fèi)的太平人壽保險(xiǎn)單。
世紀(jì)保網(wǎng)發(fā)布調(diào)查文章后，引起100多家媒體關(guān)注。但據(jù)白青生反應(yīng)，在此期間，太平人壽始終沒(méi)有與他進(jìn)行接觸交流，直至六月中旬，才接到太平人壽電話告知，稱投訴與事實(shí)不符，是虛假投訴。為此，失望的白青生憤而向徐州泉山區(qū)人民法院遞交訴狀，正式起訴太平人壽保險(xiǎn)公司。
訴狀請(qǐng)求法院依法判令撤銷(xiāo)原、被告(太平人壽)簽訂的太平福壽連連兩全保險(xiǎn)合同及太平財(cái)富定投兩全保險(xiǎn)合同，被告返還原告交納的保險(xiǎn)費(fèi)39092元，賠償損失39092元；同時(shí)要求法院判令被告承擔(dān)訴訟費(fèi)用。
蹊蹺的是，在太平人壽“認(rèn)定”白青生的投訴為虛假投訴之前，世紀(jì)保網(wǎng)曾專門(mén)與太平人壽總部陳朝暉先生聯(lián)系，希望將白青生提供的錄音材料供供太平人壽調(diào)查參考，但遭拒。因此很難判斷不投訴人白青生接到的客服電話，是太平人壽公司行為，還是個(gè)別員工的個(gè)人行為？因?yàn)樘饺藟垡矝](méi)有向投訴人索要該錄音資料。在缺乏該證據(jù)的情況下，一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，不會(huì)輕易做出“虛假投訴”的結(jié)論。
白青生的律師武偉認(rèn)為：太平人壽處理此事的態(tài)度比較惡劣。本案中，太平人壽業(yè)務(wù)員確實(shí)存在虛假宣傳的情況。業(yè)務(wù)員作為太平人壽代理人，她的行為實(shí)際上就代表著是公司的行為，而且這種行為已經(jīng)侵犯到了消費(fèi)者的利益，作為消費(fèi)者來(lái)講，要求全額退保，是沒(méi)有任何問(wèn)題的。
2011年6月22日，世紀(jì)保網(wǎng)發(fā)郵太平人壽總部工作人員陳朝暉先生詢問(wèn)：貴公司徐州中支公司相關(guān)人員已經(jīng)電話與白青生聯(lián)系，明確指出，白青生的投訴與客觀情況不吻合，是“虛假”投訴。請(qǐng)問(wèn)該結(jié)論是貴公司調(diào)查的最終結(jié)論，還是個(gè)別工作人員的個(gè)人行為？截止本文發(fā)稿，太平人壽沒(méi)有任何回復(fù)。
太平人壽在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)一直有著良好的聲譽(yù)，根據(jù)其官網(wǎng)發(fā)布的信息，2011年6月7日，在北京舉辦的首屆“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力高峰會(huì)”上，太平人壽摘得“保險(xiǎn)業(yè)最佳服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)”、“保險(xiǎn)業(yè)民族品牌獎(jiǎng)”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。相信作為最佳服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)和民族品牌獎(jiǎng)的獲得者，太平人壽一定會(huì)負(fù)責(zé)任地處理白青生一案。
事情希望如世紀(jì)保網(wǎng)所推測(cè)的那樣：所謂的誤導(dǎo)是個(gè)別人的個(gè)人行為。同樣，關(guān)于太平人壽客服告訴白青生是虛假投訴的行為，應(yīng)也該是個(gè)別工作人員的個(gè)人行為和個(gè)別現(xiàn)象。
案情回放
白先生告訴世紀(jì)保網(wǎng)：2010年1月份，太平人壽代理人魯敏向我及家人介紹一份十年期保單，十年內(nèi)每年交17046元，到期可獲得本金及分紅26萬(wàn)到27萬(wàn)之間，她又說(shuō)如果買(mǎi)了這份保險(xiǎn)就可買(mǎi)到太平人壽保險(xiǎn)公司5000份每份價(jià)值1元的原始股，魯敏一再聲明這是事實(shí)，加上魯敏與我愛(ài)人是比較好的朋友，我們就買(mǎi)了。
一年后，太平人壽再次催交5000元時(shí)，這讓白先生產(chǎn)生了疑問(wèn)，于是找朋友看了這份保單及“原始股”，可朋友告訴白先生，這兩份都是保單，年繳17046元的保單不是十年期的而是83年期，要想拿到本金及銀行利息要25年以上，而5000元(購(gòu)買(mǎi))的不是原始股票，是一份20年期保單。更讓白先生感到蹊蹺的是，他和愛(ài)人從來(lái)沒(méi)有在相關(guān)材料上簽字，怎么會(huì)出現(xiàn)第二份保單？！
業(yè)務(wù)員：公司是這么培訓(xùn)的
疑惑不解的白先生愛(ài)人找到魯敏，要求她解釋此事。從白先生提供的錄音中可以清晰地聽(tīng)到，當(dāng)白先生愛(ài)人說(shuō)到：“當(dāng)時(shí)你跟我講是(可以購(gòu)買(mǎi))原始股，但為什么現(xiàn)在(購(gòu)買(mǎi)的)又不是(太平人壽的)原始股了呢？你當(dāng)時(shí)知不知道是(可以購(gòu)買(mǎi))原始股？”，太平人壽代理人魯敏很堅(jiān)決的表示：“我們培訓(xùn)的時(shí)候就是按(可以購(gòu)買(mǎi)太平人壽的)原始股培訓(xùn)的。”
在錄音中，魯敏強(qiáng)調(diào)：“(在你們找了公司反映此事后)，我也說(shuō)公司了，當(dāng)時(shí)去(公司)培訓(xùn)的時(shí)候，(我們這里)總共也就我們幾個(gè)人去培訓(xùn)，培訓(xùn)的時(shí)候，我們晚上(還)研討，這個(gè)(買(mǎi)保險(xiǎn)送)原始股怎么去做。”
當(dāng)白先生愛(ài)人問(wèn)到：“以我們兩人的關(guān)系，我也信任你，怎么搞到最后變成現(xiàn)在這種情況呢？(指購(gòu)買(mǎi)的原始股變成了太平人壽的保險(xiǎn))”魯敏高聲強(qiáng)調(diào)：“我(到)現(xiàn)在也沒(méi)有欺騙你的性質(zhì)，我就是跟你說(shuō)一句話，到現(xiàn)在、到今天為止，咱們溝通咱們說(shuō)話，我一點(diǎn)點(diǎn)都沒(méi)有欺騙你。”
太平人壽：業(yè)務(wù)員挑撥惹事
世紀(jì)保網(wǎng)隨即聯(lián)系太平人壽，就白先生的投訴進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)，太平人壽提供的情況，與投訴人反應(yīng)的情況迥然不同，雙方出入極大。
太平人壽告訴世紀(jì)保網(wǎng)，為保證客戶的權(quán)利，我們都有回訪和錄音。其實(shí)投訴人買(mǎi)(保險(xiǎn))的時(shí)候(對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù))都很滿意，而且投訴人與業(yè)務(wù)員關(guān)系非常好。后來(lái)由于業(yè)務(wù)員被公司下了工號(hào)(解除代理關(guān)系)，心里不高興，就挑撥客戶說(shuō)這個(gè)保險(xiǎn)(產(chǎn)品)不好，要投訴人退保。同時(shí)她(業(yè)務(wù)員)還威脅公司員工，只要恢復(fù)她的工號(hào)，她就搞定(投訴人)！所以我們(太平人壽)也挺被動(dòng)，還在跟客戶聯(lián)系。太平人壽強(qiáng)調(diào)，我們會(huì)盡力維護(hù)客戶的權(quán)利。
世紀(jì)保網(wǎng)詢問(wèn)該業(yè)務(wù)員下工號(hào)的原因時(shí)，工作人員表示不是很清晰。當(dāng)世紀(jì)保網(wǎng)問(wèn)到下工號(hào)的時(shí)間，是在投訴發(fā)生之前還是之后時(shí)，工作人員肯定地表示，下工號(hào)的時(shí)間，是在投訴發(fā)生之前，而且不是因?yàn)橥对V人的投訴而下的工號(hào)。太平人壽強(qiáng)調(diào)，客戶(投訴人)決定采用我們保險(xiǎn)(產(chǎn)品)的時(shí)候，都是很愉快的接受我們的產(chǎn)品。同時(shí)在我們的回訪里頭，也沒(méi)有“股票”這個(gè)字眼。
當(dāng)世紀(jì)保網(wǎng)表示，投訴人給我們提供了兩段與業(yè)務(wù)員交涉時(shí)候的錄音時(shí)，工作人員表示，因?yàn)橥对V人與業(yè)務(wù)員的關(guān)系很好，所以從法律角度來(lái)說(shuō)，(它的證據(jù)效力)是有一點(diǎn)瑕疵的。太平人壽同時(shí)否定了關(guān)于業(yè)務(wù)員描述的“買(mǎi)保險(xiǎn)送原始股”是公司培訓(xùn)的事情，并強(qiáng)調(diào)了公司對(duì)客戶都會(huì)回訪，都有錄音，如果有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就會(huì)體現(xiàn)。“我們也會(huì)拒保，因?yàn)檫@有損客戶的利益”。工作人員如此說(shuō)道。（來(lái)源：世紀(jì)保網(wǎng)）
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