張家界新聞網(wǎng)12月11日訊(通訊員 滿益群)今年以來,市工商局大力推進12315規(guī)范化建設(shè),在全市范圍內(nèi)的各大商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)共新建了125家“消費維權(quán)服務(wù)站”,進一步提升了“工商12315”維權(quán)服務(wù)效能。
市工商局相關(guān)負責(zé)人介紹,過去消費者遇到投訴,先要向12315消費者申訴舉報指揮中心進行舉報申訴,然后經(jīng)12315指揮中心向各轄區(qū)縣(分)局、工商所等層層轉(zhuǎn)接后才能處理,現(xiàn)在消費者可直接向“消費維權(quán)服務(wù)站”設(shè)置的專人投訴、反映并協(xié)商解決。這樣就進一步發(fā)揮了12315網(wǎng)絡(luò)體系在消費者利益協(xié)調(diào)、訴求表達、矛盾調(diào)處、權(quán)益保障等方面的積極作用,及時地化解了消費糾紛,一般性的小糾紛基本可以做到不出服務(wù)站就可以解決。