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張家界新聞網(wǎng)3月13日訊 （記者 王芳）前段時間，市民李女士在市內(nèi)某大超市購買到一袋發(fā)了霉的饅頭。李女士隨即向本報進(jìn)行了投訴。本報將李女士的投訴反映到工商部門，并對此投訴進(jìn)行了跟蹤報道。經(jīng)過調(diào)查取證，在確認(rèn)情況屬實的情況下，工商部門作出了商家給付李女士商品原價十倍的賠償和罰款的處理。這可謂是一起成功的消費(fèi)者維權(quán)案例，但生活中，我們許多消費(fèi)者能否采取正確的方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
“懶得維權(quán)”助長侵權(quán)風(fēng)
“在消費(fèi)中，經(jīng)常會遇到被侵犯權(quán)益的事，但總怕自找麻煩，多一事不如少一事。”
“有時候就是幾十塊錢的事，難道還為了這點錢去打官司，劃不來。”
“買到了偽劣產(chǎn)品，一般就是找商家退換商品或者退錢了事。”
在記者的調(diào)查中，在消費(fèi)中遭遇了侵權(quán)，很多市民都認(rèn)為維權(quán)是件麻煩事、難事，懶得維權(quán)，也不知道采取怎樣的方式去正確維權(quán)。
據(jù)工商部門提供的數(shù)據(jù)，去年市12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心和全市各12315工作機(jī)構(gòu)共接到消費(fèi)者來電、來函、互聯(lián)網(wǎng)信息共4601件，日均13件，其中有效申訴舉報406件。市消委秘書長董兵說，目前市民的維權(quán)意識有所提高，但對如何正確保障自己的消費(fèi)權(quán)益還比較欠缺。
一些不法經(jīng)營者置國家法律法規(guī)于不顧, 為牟取不正當(dāng)利益,粗制濫造、摻雜使假、缺斤少兩, 更有甚者不惜使用有毒有害物質(zhì)，坑害消費(fèi)者，“瘦肉精”“染色饅頭”“地溝油”“毒牛奶”“樓脆脆”，涉及衣、食、住、行及醫(yī)療衛(wèi)生等人們生活的方方面面，許多消費(fèi)者現(xiàn)在已是“談吃色變”，消費(fèi)環(huán)境的惡劣可見一斑。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則； 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
董兵呼吁廣大消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識，拿起維權(quán)武器，有效維護(hù)自己的權(quán)益，打擊不良商家的囂張氣焰。
只有讓不良商家成為“過街老鼠”，消費(fèi)環(huán)境才有望得到改善。
找準(zhǔn)方法輕松維權(quán)
如何維權(quán)，維權(quán)成本過高，成為人們在維權(quán)路上的疑問和顧慮所在。外地曾報道，曾有受害市民購買了幾十元商品受騙，因堅持維權(quán)打官司數(shù)月，此后為不到百元的賠償奔波，付出了數(shù)千元的交通住宿費(fèi)和誤工費(fèi)，最后卻沒有勝訴。高昂的維權(quán)成本澆滅了不少消費(fèi)者的維權(quán)意識，僅僅因為幾塊錢的損失，怎么值得再付出十倍甚至數(shù)十倍的精力去維權(quán)呢？
除此之外，商家在消費(fèi)者合理維權(quán)的道路上層層設(shè)立關(guān)卡，百般刁難，甚至出現(xiàn)耍無賴的情況，以期阻擋受害者拿到合理的賠償。
一些消費(fèi)者遭遇了侵權(quán)行為，害怕長時間陷入官司糾紛中，消耗自己的時間和精力，同時害怕因此造成高額維權(quán)成本，對維權(quán)望而卻步。
“到超市買了一袋面粉，里面有蟲，最后找了超市，給我換了一袋就算了。”市民滕先生說。
“一些通訊公司老是喜歡給手機(jī)用戶無故定制一些服務(wù)，收費(fèi)免費(fèi)的都有，好煩的。但有時候嫌麻煩也懶得找公司只能自認(rèn)倒霉。”市民宋先生說。
董兵說，其實掌握了良好的方法，維權(quán)并不難。一般的維權(quán)途徑是：首先與經(jīng)銷商協(xié)商，如果達(dá)不成協(xié)議，再向有關(guān)部門投訴，不能解決，再向有關(guān)部門申訴，申請仲裁，最后才是向法院提請訴訟。一般很多問題在最初的協(xié)商階段就能得到解決，從而十分便捷地維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
董兵介紹，目前也有一些領(lǐng)域維權(quán)難度較大。如電視和網(wǎng)絡(luò)購物夸大虛假宣傳的情況比較嚴(yán)重，消委接到此類的投訴比較多。但由于經(jīng)營電視和網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)銷商和廠家多在外地，而且地址隱蔽，進(jìn)行跨地區(qū)處理難度很大，難以滿足消費(fèi)者的投訴需求。
董兵提醒消費(fèi)者，一定要購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，注意產(chǎn)品有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、性能介紹等。在一些路邊攤及集市攤點購物存在很大風(fēng)險，這些經(jīng)營者大多沒有合法資質(zhì)，所經(jīng)營的商品質(zhì)量得不到保證，也不便于維權(quán)。同時購買商品一定要記得索要發(fā)票，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以提供有效的維權(quán)證據(jù)。
消費(fèi)維權(quán)任重道遠(yuǎn)
消費(fèi)行為關(guān)系民生, 維權(quán)話題經(jīng)久永恒。建立維護(hù)公平信用的消費(fèi)環(huán)境，需要全社會共同參與。
生產(chǎn)經(jīng)營者的自律，是消除消費(fèi)糾紛的根本。生產(chǎn)經(jīng)營者守法自律、重德誠信，其商品必然贏得市場, 獲得越來越多的收益。許多百年名店名品之所以經(jīng)久不衰，成功秘訣概莫如此。所以，作為生產(chǎn)經(jīng)營者，特別是企業(yè)的掌舵人，一定要不斷增強(qiáng)自律意識，從而在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。
政府部門的有效監(jiān)管, 是減少和杜絕消費(fèi)糾紛的有力保障，調(diào)動積極因素形成社會監(jiān)督合力，是打擊消費(fèi)侵權(quán)行為的有效途徑。各級政府及其職能部門責(zé)無旁貸地承擔(dān)著本地區(qū)、本部門、本行業(yè)監(jiān)督管理生產(chǎn)經(jīng)營者依法生產(chǎn)經(jīng)營的職責(zé), 承擔(dān)著維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的神圣使命。特別是工商、公安、衛(wèi)生、食品藥品、質(zhì)量監(jiān)督等部門更需要深人開展市場調(diào)研，切實掌握市場規(guī)律，強(qiáng)化監(jiān)管,加強(qiáng)宣傳，為群眾筑起保障有力的防火墻。
要樹立消費(fèi)者的維權(quán)熱情，打擊部分不良商家的囂張氣焰，如此才能塑造合理有序的市場秩序；要通過完善法律，嚴(yán)懲商家違法行為，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，讓消費(fèi)者在維權(quán)之路輕裝上陣。針對部分消費(fèi)者遇到的難題，相關(guān)部門應(yīng)該盡快建立應(yīng)急處理機(jī)制，同時創(chuàng)建一條綠色通道，減輕消費(fèi)者維權(quán)的難度，最終創(chuàng)造公平正義的社會環(huán)境。
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