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      消費(fèi)維權(quán)是燙手的“山芋”嗎?

      2012-03-13 10:57:54  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:王芳  閱讀: 張家界日報社微信

            張家界新聞網(wǎng)3月13日訊 (記者 王芳)前段時間,市民李女士在市內(nèi)某大超市購買到一袋發(fā)了霉的饅頭。李女士隨即向本報進(jìn)行了投訴。本報將李女士的投訴反映到工商部門,并對此投訴進(jìn)行了跟蹤報道。經(jīng)過調(diào)查取證,在確認(rèn)情況屬實的情況下,工商部門作出了商家給付李女士商品原價十倍的賠償和罰款的處理。這可謂是一起成功的消費(fèi)者維權(quán)案例,但生活中,我們許多消費(fèi)者能否采取正確的方式,維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

            “懶得維權(quán)”助長侵權(quán)風(fēng)

            “在消費(fèi)中,經(jīng)常會遇到被侵犯權(quán)益的事,但總怕自找麻煩,多一事不如少一事。”

            “有時候就是幾十塊錢的事,難道還為了這點錢去打官司,劃不來。”

            “買到了偽劣產(chǎn)品,一般就是找商家退換商品或者退錢了事。”

            在記者的調(diào)查中,在消費(fèi)中遭遇了侵權(quán),很多市民都認(rèn)為維權(quán)是件麻煩事、難事,懶得維權(quán),也不知道采取怎樣的方式去正確維權(quán)。

            據(jù)工商部門提供的數(shù)據(jù),去年市12315消費(fèi)者申訴舉報指揮中心和全市各12315工作機(jī)構(gòu)共接到消費(fèi)者來電、來函、互聯(lián)網(wǎng)信息共4601件,日均13件,其中有效申訴舉報406件。市消委秘書長董兵說,目前市民的維權(quán)意識有所提高,但對如何正確保障自己的消費(fèi)權(quán)益還比較欠缺。

            一些不法經(jīng)營者置國家法律法規(guī)于不顧, 為牟取不正當(dāng)利益,粗制濫造、摻雜使假、缺斤少兩, 更有甚者不惜使用有毒有害物質(zhì),坑害消費(fèi)者,“瘦肉精”“染色饅頭”“地溝油”“毒牛奶”“樓脆脆”,涉及衣、食、住、行及醫(yī)療衛(wèi)生等人們生活的方方面面,許多消費(fèi)者現(xiàn)在已是“談吃色變”,消費(fèi)環(huán)境的惡劣可見一斑。

            《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則; 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

            董兵呼吁廣大消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識,拿起維權(quán)武器,有效維護(hù)自己的權(quán)益,打擊不良商家的囂張氣焰。
         
            只有讓不良商家成為“過街老鼠”,消費(fèi)環(huán)境才有望得到改善。

            找準(zhǔn)方法輕松維權(quán)

            如何維權(quán),維權(quán)成本過高,成為人們在維權(quán)路上的疑問和顧慮所在。外地曾報道,曾有受害市民購買了幾十元商品受騙,因堅持維權(quán)打官司數(shù)月,此后為不到百元的賠償奔波,付出了數(shù)千元的交通住宿費(fèi)和誤工費(fèi),最后卻沒有勝訴。高昂的維權(quán)成本澆滅了不少消費(fèi)者的維權(quán)意識,僅僅因為幾塊錢的損失,怎么值得再付出十倍甚至數(shù)十倍的精力去維權(quán)呢?

            除此之外,商家在消費(fèi)者合理維權(quán)的道路上層層設(shè)立關(guān)卡,百般刁難,甚至出現(xiàn)耍無賴的情況,以期阻擋受害者拿到合理的賠償。

            一些消費(fèi)者遭遇了侵權(quán)行為,害怕長時間陷入官司糾紛中,消耗自己的時間和精力,同時害怕因此造成高額維權(quán)成本,對維權(quán)望而卻步。

            “到超市買了一袋面粉,里面有蟲,最后找了超市,給我換了一袋就算了。”市民滕先生說。

            “一些通訊公司老是喜歡給手機(jī)用戶無故定制一些服務(wù),收費(fèi)免費(fèi)的都有,好煩的。但有時候嫌麻煩也懶得找公司只能自認(rèn)倒霉。”市民宋先生說。

            董兵說,其實掌握了良好的方法,維權(quán)并不難。一般的維權(quán)途徑是:首先與經(jīng)銷商協(xié)商,如果達(dá)不成協(xié)議,再向有關(guān)部門投訴,不能解決,再向有關(guān)部門申訴,申請仲裁,最后才是向法院提請訴訟。一般很多問題在最初的協(xié)商階段就能得到解決,從而十分便捷地維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

            董兵介紹,目前也有一些領(lǐng)域維權(quán)難度較大。如電視和網(wǎng)絡(luò)購物夸大虛假宣傳的情況比較嚴(yán)重,消委接到此類的投訴比較多。但由于經(jīng)營電視和網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)銷商和廠家多在外地,而且地址隱蔽,進(jìn)行跨地區(qū)處理難度很大,難以滿足消費(fèi)者的投訴需求。

            董兵提醒消費(fèi)者,一定要購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品,注意產(chǎn)品有無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、性能介紹等。在一些路邊攤及集市攤點購物存在很大風(fēng)險,這些經(jīng)營者大多沒有合法資質(zhì),所經(jīng)營的商品質(zhì)量得不到保證,也不便于維權(quán)。同時購買商品一定要記得索要發(fā)票,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,可以提供有效的維權(quán)證據(jù)。

            消費(fèi)維權(quán)任重道遠(yuǎn)

            消費(fèi)行為關(guān)系民生, 維權(quán)話題經(jīng)久永恒。建立維護(hù)公平信用的消費(fèi)環(huán)境,需要全社會共同參與。

            生產(chǎn)經(jīng)營者的自律,是消除消費(fèi)糾紛的根本。生產(chǎn)經(jīng)營者守法自律、重德誠信,其商品必然贏得市場, 獲得越來越多的收益。許多百年名店名品之所以經(jīng)久不衰,成功秘訣概莫如此。所以,作為生產(chǎn)經(jīng)營者,特別是企業(yè)的掌舵人,一定要不斷增強(qiáng)自律意識,從而在激烈的市場經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。

            政府部門的有效監(jiān)管, 是減少和杜絕消費(fèi)糾紛的有力保障,調(diào)動積極因素形成社會監(jiān)督合力,是打擊消費(fèi)侵權(quán)行為的有效途徑。各級政府及其職能部門責(zé)無旁貸地承擔(dān)著本地區(qū)、本部門、本行業(yè)監(jiān)督管理生產(chǎn)經(jīng)營者依法生產(chǎn)經(jīng)營的職責(zé), 承擔(dān)著維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的神圣使命。特別是工商、公安、衛(wèi)生、食品藥品、質(zhì)量監(jiān)督等部門更需要深人開展市場調(diào)研,切實掌握市場規(guī)律,強(qiáng)化監(jiān)管,加強(qiáng)宣傳,為群眾筑起保障有力的防火墻。

            要樹立消費(fèi)者的維權(quán)熱情,打擊部分不良商家的囂張氣焰,如此才能塑造合理有序的市場秩序;要通過完善法律,嚴(yán)懲商家違法行為,降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,讓消費(fèi)者在維權(quán)之路輕裝上陣。針對部分消費(fèi)者遇到的難題,相關(guān)部門應(yīng)該盡快建立應(yīng)急處理機(jī)制,同時創(chuàng)建一條綠色通道,減輕消費(fèi)者維權(quán)的難度,最終創(chuàng)造公平正義的社會環(huán)境。
         


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