筆者從工行張家界分行了解到,目前張家界分行電子銀行業(yè)務(wù)量占工商銀行總業(yè)務(wù)量的比重超過70%,也就是說,10筆業(yè)務(wù)中就有7筆是通過電子渠道辦理的。截至2011年末,該行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)已突破12萬戶,企業(yè)客戶數(shù)突破1500戶,手機(jī)銀行客戶達(dá)5.5萬戶,電子銀行年交易額從2009年的255億元上升到2011年的575億元,增長了2.25倍。
隨著信息化應(yīng)用的普及和電子銀行功能的不斷完善,通過網(wǎng)上銀行辦理銀行業(yè)務(wù)如今已經(jīng)成為廣大客戶的首選渠道。張家界工行的網(wǎng)上銀行從賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)站、個(gè)人理財(cái)、外匯交易,到證券交易、基金買賣、貴金屬投資、網(wǎng)上貸款……幾乎囊括了所有銀行柜面上的業(yè)務(wù),使客戶足不出戶就能輕松辦理銀行業(yè)務(wù)。此外,工行還開發(fā)了大量電子渠道專屬產(chǎn)品,實(shí)行了比柜面渠道更優(yōu)惠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),增強(qiáng)了電子銀行對客戶的吸引力。