近日,一位客戶持大量殘幣來到市城區(qū)工行官黎坪支行進行兌換,由于鈔票磨損較大,且粘有膠帶,殘幣清理難度加大。為不影響正常的辦理業(yè)務(wù),支行行長與現(xiàn)場主管開啟應(yīng)急方案,在營業(yè)大廳幫客戶將殘幣清理整齊,再遞入窗口內(nèi)進行兌換。在經(jīng)過一個小時的仔細識別整理后,將近千元的殘幣進行了合規(guī)的兌換,解決了客戶的困擾。
殘幣兌換工作不僅考驗著銀行員工辦事的細致程度,更對員工的耐心提出了挑戰(zhàn)。工行官黎坪支行以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、負責(zé)任的態(tài)度將客戶的損失降到最低,解決了客戶的難題,獲得了客戶高度贊揚。(蔣 麗)