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交行相關(guān)人士表示，張小姐的卡確實(shí)被開通，至于如何開通的，詳情調(diào)查后作出合理的答復(fù)。 信用卡無(wú)端被激活，而卡本人卻毫不知情，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得匪夷所思？這樣荒唐的事就真實(shí)地發(fā)生了。 國(guó)慶前后，張小姐分別接到交行和光大的電話，說(shuō)是為新開卡用戶附送增值服務(wù)，并且被告知之前申請(qǐng)的信用卡已被開通。望著銀行寄來(lái)的還未開封的新卡資料信封，張小姐不禁詫異：我都不知道自己的卡號(hào)，更不知開卡流程，信用卡是幾時(shí)被開的？ 信用卡被激活卡主竟不知？ 2011年7月，張小姐同時(shí)申請(qǐng)了交行、興業(yè)、光大、招行、民生5家銀行的信用卡，不到一個(gè)月的時(shí)間，5張信用卡先后而至，根據(jù)需要，張小姐激活了招行和興業(yè)的信用卡，另外3張卡被擱置，有的甚至尚未開封信件。 收到新卡的一個(gè)月后，張小姐接到自稱是交行工作人員的電話，說(shuō)是該行為新卡客戶附送了優(yōu)惠活動(dòng)，是一份高額保險(xiǎn)。張小姐隨口回應(yīng)，卡還沒(méi)開，等開卡之后再說(shuō)，卻被對(duì)方告知卡已開通。張小姐反問(wèn)，卡本人沒(méi)去激活，信用卡幾時(shí)被開通了？對(duì)方解釋不清，但依然堅(jiān)持開通說(shuō)法。 無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)慶過(guò)后不久，張小姐又接到自稱是光大銀行工作人員的電話，說(shuō)是光大為答謝客戶，新推出一款63.1萬(wàn)元的陽(yáng)光無(wú)憂意外傷害保障計(jì)劃，該產(chǎn)品由招商信諾負(fù)責(zé)承保，利用光大信用卡每月繳納84.99元，即每天2.83元，便可享受一般意外、工傷意外、旅行意外及以上3項(xiàng)意外的補(bǔ)助金及醫(yī)療費(fèi)用保障。張小姐仍較為疑惑，反問(wèn)為何卡沒(méi)激活就可以享受如此待遇，對(duì)方坦然應(yīng)答：“卡已被開。” 翻出銀行寄來(lái)的掛號(hào)信，張小姐更加詫異，信件從未打開過(guò)，連卡號(hào)都不知，幾時(shí)激活的信用卡？ 交行、光大承認(rèn)確有此事 “信用卡風(fēng)險(xiǎn)控制的第一環(huán)節(jié)就是客戶基本信息的驗(yàn)證，沒(méi)有這一環(huán)節(jié)，信用卡是不可能被激活的，否則銀行就要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。當(dāng)然，不排除保險(xiǎn)公司套用銀行的名義進(jìn)行營(yíng)銷，很多情況下都是如此。”杭州銀行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理趙衛(wèi)星在接受理財(cái)周報(bào)記者采訪時(shí)表示。 理財(cái)周報(bào)記者將此種現(xiàn)象分別轉(zhuǎn)至交行和光大的相關(guān)部門。兩家銀行并未否認(rèn)打電話者是其員工，但光大表示，“卡并未開通，也沒(méi)產(chǎn)生任何費(fèi)用，客戶的資料也并未被泄露出去。”交行相關(guān)人士表示，張小姐的卡確實(shí)被開通，至于如何開通的，詳情還正在調(diào)查中，如果查出，第一時(shí)間會(huì)作出合理的答復(fù)。 記者不禁懷疑，信用卡的辦理一般都不在銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，這樣填寫的個(gè)人信息極有可能被外泄，是不是其他人冒用了卡主的名義？ “個(gè)人信息的外泄是有多種方法的，房產(chǎn)公司、辦卡公司、外包公司等都有可能將個(gè)人信息外透，包括郵遞、微博等也不可避免的透露個(gè)人信息。銀行也苦于不能將其杜絕。”趙衛(wèi)星說(shuō)。 激活流程有3種，新卡單民生最親民 對(duì)比交行、光大、興業(yè)、招行、民生5家銀行的信用卡，每家銀行都給出了多種新卡激活方式，其中，最常見(jiàn)的就是網(wǎng)上在線激活、電話語(yǔ)音自助服務(wù)和手機(jī)短信激活。不約而同地是，5家銀行都表示，卡片未激活前，該卡暫未生效。 在5家銀行寄來(lái)的新卡激活資料中，尤以興業(yè)的簡(jiǎn)潔明了、操作便捷。一張雙面紙張覆蓋的內(nèi)容豐富且簡(jiǎn)單易懂。以該行“卡片激活三重奏建議流程”為例，簽名、激活、設(shè)置交易密碼和查詢密碼為三大步驟。 相比而言，交行郵遞的資料最為豐富。網(wǎng)上激活和電話激活及密碼設(shè)置皆有清晰演示，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有詳細(xì)解釋。標(biāo)準(zhǔn)信用卡指南冊(cè)子里，卡樣圖解對(duì)卡上每一個(gè)標(biāo)識(shí)都有詳細(xì)解釋等。 相比興業(yè)和交行的詳細(xì)，光大和招行略顯簡(jiǎn)易。光大僅用一張紙貼出了在線激活流程，招行給出了信用卡熱線服務(wù)流程。 5家銀行的新卡寄送單中，只有民生銀行顯得很正規(guī)，有一則對(duì)客戶簡(jiǎn)單的來(lái)信，落筆為“中國(guó)民生銀行信用卡中心總裁楊科敬上”，其他銀行則以“歡迎使用我行信用卡”代替，無(wú)人落款。 交行手機(jī)短信收費(fèi)12元/三個(gè)月 信用卡年費(fèi)的問(wèn)題一直是用戶最為關(guān)心的話題。很多銀行在新卡營(yíng)銷時(shí)閉口不提，卡片激活后用戶方大喊“上當(dāng)”。 年費(fèi)、短信通知費(fèi)等，并不是每家都會(huì)免除，對(duì)于不同的卡種，收費(fèi)也大相徑庭。比較5家銀行的信用卡新單，只有民生給出了詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普卡主卡年費(fèi)100元，附卡50元，金卡主卡年費(fèi)300元，附屬卡150元。掛失手續(xù)費(fèi)60元/卡，交易信息短信通知費(fèi)3元/月/戶，等。 交行則明確規(guī)定，任何一筆消費(fèi)和取現(xiàn)交易都會(huì)有短信通知，12元/三個(gè)月，一次性交納。單筆人民幣1500元以上的消費(fèi)及任何取現(xiàn)交易才會(huì)有免費(fèi)短信通知，而招行消費(fèi)滿100元就會(huì)有免費(fèi)短信通知。
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