張家界新聞網(wǎng)8月28日訊(通訊員 李紅練)“你們的服務(wù)態(tài)度太好了,每次從張家界口岸經(jīng)過都能看到你們燦爛的笑容?!苯?jīng)常往來張家界與臺(tái)灣的旅行社朱先生忍不住對(duì)張家界口岸執(zhí)勤的邊檢官兵豎起了大拇指。
近日,記者從湖南公安邊防總隊(duì)張家界邊防檢查站獲悉,隨著韓國中東呼吸綜合征疫情危機(jī)解除,暑期游游客日益增多,張家界口岸出現(xiàn)傳統(tǒng)淡季不淡、出入境人數(shù)穩(wěn)步上升現(xiàn)象。今年7月1日至8月25日,該站共查驗(yàn)出入境人數(shù)3.5萬余人次,航班270余架次,同比人數(shù)增長近1.3萬人次,航班增長近80架次。該站執(zhí)勤官兵的服務(wù)態(tài)度以及不怕苦不怕累的精神也贏得了廣大旅客的高度贊譽(yù)。
記者了解到,為方便旅客通關(guān),該站積極克服警力不足等困難,創(chuàng)新勤務(wù)模式,制定專項(xiàng)方案,進(jìn)一步合理調(diào)配現(xiàn)有警力,實(shí)行24小時(shí)值班備勤制度。同時(shí),該站突出人本服務(wù)理念,開通“老、弱、病、殘、孕”等“綠色通道”,加強(qiáng)臺(tái)外引導(dǎo)幫扶服務(wù),在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)向旅客發(fā)放服務(wù)滿意度問卷調(diào)查,了解旅客的服務(wù)需求,針對(duì)提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行改善,并以邊檢服務(wù)品牌推介活動(dòng)為契機(jī)在驗(yàn)證大廳張貼宣傳海報(bào),設(shè)置咨詢臺(tái),發(fā)放宣傳資料和通關(guān)指南,利用LED顯示屏滾動(dòng)播放邊檢通關(guān)指南《西游新編》,指導(dǎo)旅客順暢、舒適通關(guān)。
在此基礎(chǔ)上,該站還積極加強(qiáng)與口岸聯(lián)檢單位的協(xié)調(diào)配合,聯(lián)合張家界機(jī)場(chǎng)公安分局、荷花機(jī)場(chǎng)公司、實(shí)業(yè)公司、安檢站等相關(guān)單位開展“張家界航空口岸聯(lián)合反恐演練”,確保口岸高度安全穩(wěn)定。與旅行社、航空公司等涉邊企業(yè)建立相關(guān)微信群,及時(shí)解答他們證件、簽證方面的遇到的問題和困難,真正做到主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)。