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      張家界首批全國旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員即日上崗

      2015-06-16 17:03:01  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:趙清清   閱讀: 張家界日報社微信

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        張家界新聞網(wǎng)6月16日訊(記者 趙清清)今年3月,國家旅游局下發(fā)通知,決定在全行業(yè)建立旅游服務(wù)質(zhì)量“萬名社會監(jiān)督員”制度。6月16日,市旅游與外事僑務(wù)委員會在全市范圍內(nèi)組織聘用包括人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)部門和企業(yè)人員、專家學(xué)者、新聞媒體人員在內(nèi)的18名熱心公益和旅游事業(yè)的人員,擔(dān)任全國旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員。市委常委、副市長程丹峰出席聘用會議。

        此次聘任的18位旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員,報經(jīng)國家旅游局確認(rèn)后,均以國家旅游局名義聘請,聘期兩年,期滿后可續(xù)聘。由國家旅游局統(tǒng)一制作監(jiān)督員證件,可在全國范圍內(nèi)開展監(jiān)督活動。

        根據(jù)旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員職責(zé)和工作方法(試行),監(jiān)督員主要依據(jù)旅游法等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對旅行社、景區(qū)及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的旅游經(jīng)營者,導(dǎo)游、領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員,以及旅游主管部門及其工作人員進(jìn)行監(jiān)督。對規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)旅游公共服務(wù)提出意見和建議;協(xié)助開展旅游法律法規(guī)、文明旅游宣傳工作,引導(dǎo)消費(fèi)者依法合理維權(quán)和社會公眾理性反映訴求;監(jiān)督旅游主管部門及其工作人員依法履行職責(zé)情況。監(jiān)督員在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)問題的,可以直接向相關(guān)旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員提出,也可以向選聘的旅游主管部門或其上一級旅游主管部門反映。另外,監(jiān)督員開展監(jiān)督工作應(yīng)當(dāng)持有監(jiān)督員證,不得持證從事與履行職責(zé)無關(guān)的活動,不得接受或者向被監(jiān)督對象索取任何財、物,不得利用監(jiān)督員身份謀取利益。 

        會上,監(jiān)督員代表、本報記者杜國芬在發(fā)言中承諾,一切的監(jiān)督,都在搞好自身的本職工作為前提,不以社會監(jiān)督員為名,為個人撈取私利。深入旅游企業(yè),通過自己的旅游體驗和切身感受,把問題、意見和建議提供給各級旅游主管部門,為張家界旅游業(yè)提質(zhì)增效出謀劃策。

        為了讓監(jiān)督員更好地發(fā)聲,促進(jìn)全市旅游事業(yè)越來越好地發(fā)展,程丹峰對18位監(jiān)督員作出了三點(diǎn)要求。他表示,作為旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員,這既是一種榮譽(yù),更是一份責(zé)任和正義。監(jiān)督員要本著責(zé)任代表全市170萬人民發(fā)聲。同時,他要求監(jiān)督員要自我約束,做好表率,敢于承擔(dān)責(zé)任。最后,他強(qiáng)調(diào),監(jiān)督員要依法依規(guī),及時發(fā)現(xiàn)、反映、協(xié)助解決我市旅游經(jīng)營行為中不合理現(xiàn)象,使張家界的旅游事業(yè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 



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