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張家界新聞網(wǎng)6月3日訊 （記者 王姣 通訊員 莫金霞） “他們問清情況了就馬上給我辦了低保，還幫我跟養(yǎng)子達成了贍養(yǎng)協(xié)議，社會救助服務(wù)窗口真是幫了俺的大忙！”5月25日，慈利縣溪口鎮(zhèn)長潭村75歲的朱道理在鎮(zhèn)上的社會救助服務(wù)窗口前激動地說道。去年以來，我市以方便服務(wù)困難群眾為立足點，于2014年11月建立起由政府領(lǐng)導、民政牽頭、部門協(xié)同、社會參與的“一門受理、協(xié)同辦理”社會救助工作新機制，變過去“碎片式”救助模式為“一門受理”救助模式，努力為城鄉(xiāng)困難群眾打造一條“求助有門、受助及時”的“綠色通道”。
為讓“綠色通道”更加順暢，全市將搭建服務(wù)窗口作為第一要務(wù)，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)大廳、便民服務(wù)中心等載體設(shè)立“社會救助服務(wù)窗口”，統(tǒng)一受理城鄉(xiāng)低保、受災人員救助、特困人員供養(yǎng)、住房救助、就業(yè)救助、教育救助、醫(yī)療救助、臨時救助等項目申請，積極協(xié)助辦理或轉(zhuǎn)其他社會救助管理部門辦理。在服務(wù)窗口，每天有專人負責受理、轉(zhuǎn)辦困難群眾的各項救助申請，使申請人知道該向哪里申請、如何申請、可以獲得什么樣的救助，不再跑冤枉路，受奔波之苦，確保了困難群眾“求助有門”。
同時，對全市各個服務(wù)窗口的服務(wù)標準進行規(guī)范，要求各社會救助服務(wù)窗口做到“一明顯二擺放三上墻”，即“窗口標識明顯，擺放救助政策宣傳單、擺放申請辦理流程圖，救助政策上墻、工作職責上墻、監(jiān)督投訴電話上墻”；并下發(fā)《張家界市政府辦關(guān)于建立社會救助“一門受理、協(xié)同辦理”工作機制的實施意見》，明確規(guī)范服務(wù)范圍、受理、辦理、轉(zhuǎn)辦服務(wù)流程和辦理時限，確保困難群眾到窗口辦事“一問就知、一看就明、一聽就懂”。
為讓服務(wù)落到實效，我市還成立了社會救助體系建設(shè)領(lǐng)導小組，切實強化工作責任，并在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備電腦、打印機、電話、數(shù)碼相機、檔案柜等必需的辦公設(shè)備，安排業(yè)務(wù)能力強、工作熱情高、基層民政工作經(jīng)驗豐富的工作人員負責各類社會救助申請的受理或轉(zhuǎn)辦，強化工作保障。同時，不斷建立和完善“建立社會救助工作聯(lián)席會議制度”和“建立督查制度”，通過建立相關(guān)部門定期會商制度，召開聯(lián)席會議或辦公室會議，逐步健全社會救助長效機制，重點督查困難群眾申請救助方便快捷，轉(zhuǎn)辦、分辦及時，救助政策落實等情況，確保了困難群眾“受助及時”。
截至目前，全市共建立社會救助服務(wù)窗口30個，配備工作人員126名，共受理困難群眾救助申請3500余人次，民政部門直接辦理低保申請1983人次，轉(zhuǎn)辦至教育、衛(wèi)生、殘聯(lián)、司法等其它社會救助部門申請1000余人次，主動發(fā)現(xiàn)并給予臨時救助困難群眾600余人次。據(jù)了解，至2015年年底，社會救助服務(wù)窗口將實現(xiàn)全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全覆蓋。
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