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張家界新聞網(wǎng)3月31日訊（通訊員 趙群）3月30日在雪域高原西藏的2015年第16屆中國旅行社沙龍聚會上，張旅集團(tuán)總裁羅選國以 “新業(yè)態(tài)、新需求、新對策”的精彩發(fā)言，引發(fā)了一場異常熱烈的討論，羅總介紹的張家界游客中心體系建設(shè)，以其全國首創(chuàng)的模式、完整的的布局、科學(xué)的架構(gòu)，得到全國旅行社同行的高度關(guān)注和贊賞。
中國的旅游業(yè)，自2013年開始，已經(jīng)逐漸形成了顛覆性的嶄新業(yè)態(tài)，跟團(tuán)游減少，自由行增多，團(tuán)散比差距持續(xù)加大。張家界2013年團(tuán)散比首破5：5，2015年春節(jié)的數(shù)據(jù)是27：73，隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展，人們生活水平的日益提高和旅游出行方式的改變，越來越多的游客轉(zhuǎn)向自駕游、自由行?？梢哉f，旅游行業(yè)的散客時代已經(jīng)來臨， 自由行日漸成為張家界旅游市場的主力軍。為適應(yīng)旅游市場“散客時代”到來的深刻變化，承接自由行客人的落地服務(wù)需求，張旅集團(tuán)以敏銳的眼光，超凡的氣魄，提前布局，搶占先機(jī)，用心打造張家界市人民政府游客中心體系。
作為國內(nèi)外知名的旅游目的地城市，張家界擁有豐富的旅游資源和獨一無二的“張家界地貌”，各地游客紛紛來到張家界旅游，也就意味著必須要在陌生的環(huán)境中生活，而自由行的客人卻往往有“像當(dāng)?shù)厝艘粯勇眯小钡膹?qiáng)烈愿望。他們渴望在旅途中能夠看到最美的風(fēng)景，體驗與常住地不一樣的風(fēng)土人情和特色餐飲，買到最值得帶走的土特產(chǎn)和紀(jì)念品，當(dāng)然，還要住得舒適，自由自在，性價比高，行程便捷、安全無憂等等。而這些需求，“無所不能”的網(wǎng)絡(luò)是無法滿足的，落地接待服務(wù)的需求與優(yōu)勢凸顯出來。
針對新業(yè)態(tài)下的游客需求，張旅集團(tuán)根據(jù)市人民政府的的部署，成立了張家界游客中心有限公司，作為張家界市人民政府游客中心體系的唯一運(yùn)營載體。并根據(jù)游客流量、輻射范圍、重要程度等要素，進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)布局，在全市火車站、汽車站、飛機(jī)場、未來高鐵站和高速公路出口等主要交通節(jié)點，全市各大景區(qū)景點，主要演藝場所分別設(shè)立不同規(guī)模的游客中心，構(gòu)建游客中心體系建設(shè)布局，實現(xiàn)張家界旅游目的地的全范圍覆蓋。為自助游客人打造一站式、管家式、自助式、個性化、智能化、安全性的“管家+自選的落地接待”服務(wù)， 提供便捷、公正、安全的維權(quán)通道與流程。為自由行客人提供“資源跟著行程走”的“本地旅行”的完美服務(wù)。
張家界游客中心有限公司于2014年6月注冊成立，短短幾個月，就促成了中國OTA的NO.1攜程網(wǎng)與中國山水旅游第一股張家界的戰(zhàn)略合作。本著堅守誠信服務(wù)與理性發(fā)展方略 ，精準(zhǔn)定位“黃金線下”， 精心構(gòu)建了門店 、交通物流、網(wǎng)絡(luò)平臺、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營張家界市人民政府游客中心體系。2015年6月，第一批門店及其相關(guān)配套設(shè)施對外服務(wù)，整個體系建設(shè)今年內(nèi)全面完成。
屆時，張家界市作為旅游綜合改革試點城市，將在全國首創(chuàng)完整的目的地服務(wù)游客中心體系，張旅集團(tuán)借此將真正實現(xiàn)其“中國領(lǐng)先的目的地旅游資源整合運(yùn)營商”的愿景，自由行客人通過游客中心體系一站管家式、自助智能化的綜合服務(wù)，將真正體驗“我的旅行我做主”的人性化、精細(xì)化服務(wù)，張家界旅游業(yè)也將迎來“游客中心”時代的嶄新業(yè)態(tài)。
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