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    1. 張家界環(huán)??瓦\(yùn)借力“啄木鳥行動(dòng)”提升服務(wù)質(zhì)量

      2015-03-05 09:56:58  來(lái)源:張家界新聞網(wǎng)  作者:鄧道理   閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

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        張家界新聞網(wǎng)3月5日訊(通訊員 鄧道理)3月5日,張家界市武陵源區(qū)兩名政協(xié)委員連續(xù)第四年被聘為張家界景區(qū)環(huán)??瓦\(yùn)公司的“啄木鳥”。張家界景區(qū)環(huán)??瓦\(yùn)借力“啄木鳥行動(dòng)”常態(tài)化大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,成為張家界武陵源核心景區(qū)一道靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線。

        環(huán)??瓦\(yùn),有求必應(yīng)。為全面提升旅游客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,張家界景區(qū)環(huán)??瓦\(yùn)有限公司自2011年開始推出“啄木鳥行動(dòng)”,每年邀請(qǐng)10名左右的當(dāng)?shù)卣f(xié)委員、人大代表及景區(qū)從業(yè)人員擔(dān)任“啄木鳥”,對(duì)景區(qū)環(huán)保車駕駛員、站場(chǎng)調(diào)度員的工作紀(jì)律和服務(wù)行為規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行“挑刺”。期間,張家界景區(qū)環(huán)保客運(yùn)公司共先后收到“啄木鳥”所提供的線索及反饋的意見和建議120多條。經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理,公司對(duì)“啄木鳥”提出的中肯建議進(jìn)行了立行立改,確保為游客服務(wù)的質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì),公司管理水平大幅提升。

        截至發(fā)稿時(shí)止,張家界景區(qū)環(huán)保車輛已經(jīng)安全運(yùn)行近1億萬(wàn)公里,安全運(yùn)送海內(nèi)外游客一億多人次。2014年度,張家界旅游集團(tuán)獲得湖南省“省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”,張家界景區(qū)環(huán)??瓦\(yùn)作為集團(tuán)成員功不可沒(méi)。



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