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      張家界國(guó)家森林公園:打好這場(chǎng)旅游升溫攻堅(jiān)戰(zhàn)
      
                
      
            2013-06-30 10:13:05  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李澤菊  李元陽(yáng)                    閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
        
					
        
    為了吸引全球中小學(xué)生游玩張家界，張家界國(guó)家森林公園自6月1日起對(duì)全球19歲以下的中小學(xué)生實(shí)行免票政策。截至6月18日，公園共免票接待中小學(xué)生4725人。公園黃石寨景區(qū)繼續(xù)創(chuàng)建黨建精品旅游線路，實(shí)現(xiàn)黨建和旅游深度融合。目前黃石寨景區(qū)已累計(jì)接待黨建旅游9000余人，受到旅游者的一致好評(píng)。 
        

        
    目前，張家界國(guó)家森林公園號(hào)召全園員工每個(gè)星期發(fā)2至3篇景區(qū)微博，倡導(dǎo)全員營(yíng)銷，借助微博等新媒體實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷升溫。 
        

        
    讓“四員服務(wù)”常態(tài)化，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) 
        

        
    “服務(wù)理念的升溫，也是旅游升溫攻堅(jiān)的一個(gè)方面。”為了讓每一個(gè)來(lái)公園的游客不受委屈，公園不斷深化過(guò)去成功的服務(wù)理念，實(shí)行“四員服務(wù)”、“四零服務(wù)”等特色服務(wù)。 
        

        
    公園的每一個(gè)工作人員都是衛(wèi)生員、講解員、防火員、服務(wù)員，景區(qū)服務(wù)人性化，員工笑臉迎客、文明待客，為游客義務(wù)咨詢，有求必應(yīng)。公園讓“你扔我撿，以德服人”的管理模式、“掃把+拖把”的保潔模式、人人爭(zhēng)當(dāng)“四員”服務(wù)模式常態(tài)化。此外，公園力求與游客溝通“零距離”，實(shí)現(xiàn)景區(qū)安全“零事故”、救助工作“零誤差”、景區(qū)旅游“零投訴”。“四零服務(wù)”、“四員服務(wù)”等服務(wù)模式成為公園服務(wù)游客的又一品牌。 
        

        
    公園不斷深化“服務(wù)就是品牌”的理念，出臺(tái)了各項(xiàng)員工考評(píng)細(xì)則，將服務(wù)的升溫當(dāng)作最好的營(yíng)銷。同時(shí)，公園還不斷加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，舉辦培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)《旅游法》等，提高公園執(zhí)法人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，在公園推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 
        

        
    深化平安滿意工作，傳遞公園正能量 
        

        
    “讓每一個(gè)來(lái)到張家界國(guó)家森林公園的游客感覺(jué)到值。”譚國(guó)貴對(duì)記者說(shuō)，今年公園在管理上不斷進(jìn)行升溫攻堅(jiān)，以平安滿意活動(dòng)和黨的建設(shè)為總抓手，以建設(shè)示范性森林公園為目標(biāo)，不斷傳遞公園的正能量。 
        

        
    為解決公園周邊旅行社門(mén)市部追客趕客的問(wèn)題，公園一方面用正面的引導(dǎo)使門(mén)市部宣傳的信息對(duì)稱，同時(shí)安排相關(guān)工作人員通宵巡邏。為讓晚上的公園亮起來(lái)，給游客以安全感，公園延長(zhǎng)了路燈的照明時(shí)間，關(guān)燈時(shí)間從以前的晚上12點(diǎn)延長(zhǎng)至凌晨3點(diǎn)，黃金周、小長(zhǎng)假期間延長(zhǎng)至凌晨5點(diǎn)。 
        

        
    為使平安滿意工作不斷深入，公園加大了景區(qū)管理的暗訪力度，安排督查人員深入景區(qū)暗訪，專門(mén)自我挑刺，挑出與平安滿意活動(dòng)和示范性森林公園不相符的行為。通過(guò)暗訪挑刺，公園成功取締了景區(qū)所有陪照經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，杜絕了公園內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)明火加工食品、油炸食品的現(xiàn)象。 
        

        
    規(guī)范交通運(yùn)營(yíng)秩序；節(jié)假日設(shè)立義務(wù)咨詢臺(tái)，免費(fèi)為游客提供咨詢；認(rèn)真查處旅游投訴案件……張家界國(guó)家森林公園正積極為游客營(yíng)造一個(gè)安全、文明、有序、和諧的旅游環(huán)境，也為旅游的升溫做著持久攻堅(jiān)的準(zhǔn)備。 
        

         
        					
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