張家界新聞網(wǎng)1月27日訊 (記者 杜國芬 李澤菊)在1月24日上午舉行的2012年全市旅游投訴(糾紛)情況通報會上,市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所確定2013年工作思路,提出13項具體措施加以推進,將加強旅游市場檢查力度,重點加強檢查旅游團隊操作的行為。
市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長汪涌說,2013年,將認真推進旅游傭金收授管理,加強“一誠通”旅游行程執(zhí)行情況檢查,保障傭金管理工作穩(wěn)步推行;推行導游歸社,督促旅行社加強對導游人員管理,逐步啟動導游薪酬機制;進一步暢通旅游投訴渠道,建立旅游投訴信息提示,市旅游質(zhì)監(jiān)所已將原旅游投訴咨詢電話的8380193與旅游投訴熱線12301合并開通,繼續(xù)加強旅行張家界網(wǎng)上投訴的受理,各旅游企業(yè)要公布企業(yè)的投訴電話,要有人接聽,旅游質(zhì)監(jiān)員保證電話24小時開通。
2013年,市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將加強旅游市場檢查力度,重點檢查旅游團隊操作,旅游傭金收授、導游薪酬、旅行社服務網(wǎng)點管理、“一誠通”系統(tǒng)應用和導游執(zhí)業(yè)行為,將針對旅游投訴情況重點檢查旅行社、每月將抽查部分旅行社,加大對整改不力旅行社的檢查直至整改到位。
今年,將創(chuàng)新旅游投訴處理方法,對產(chǎn)生重大影響的投訴案件處理實行對外公開審議制度,邀請部分旅行社企業(yè)負責人、媒體等共同參與重大旅游投訴處理過程。與此同時,將加大行政處罰力度,對旅行社存在的重點問題重點查處,特別是針對各旅行社門市部和散拼市場的接待、導游強行收費和擅自增減旅游項目、使用無證導游等旅游投訴的重點作為查處重點。