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張家界新聞網(wǎng)12月18日訊（汪麗莉）“如何在服務(wù)中體現(xiàn)社會(huì)工作者的專業(yè)性”、“如何做好專業(yè)反思”、“如何寫(xiě)好優(yōu)秀案例”、“社會(huì)工作者的前景在哪里”等信息通過(guò)問(wèn)卷星調(diào)研了解到基層社會(huì)工作者在實(shí)施服務(wù)中遇到的一系列問(wèn)題，張家界市社會(huì)工作服務(wù)指導(dǎo)中心特邀高級(jí)社工師袁平老師于12月12日至13日赴兩區(qū)兩縣開(kāi)展第四季度實(shí)地督導(dǎo)，袁平老師通過(guò)討論、挖掘問(wèn)題、案例分析和故事分享等方式回應(yīng)了基層社會(huì)工作者的需求與問(wèn)題，并給予了實(shí)質(zhì)性的建議。
市指導(dǎo)中心高度重視督導(dǎo)工作的作用與成效，為了讓張家界市兩區(qū)兩縣基層社會(huì)工作者都能參與此次督導(dǎo)，采用了線上與線下相結(jié)合的方式，讓不能前往實(shí)地參加督導(dǎo)的社會(huì)工作者通過(guò)觀看現(xiàn)場(chǎng)直播一同參與到此次督導(dǎo)中來(lái)，發(fā)揮督導(dǎo)的最大效益。
桑植社工站督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)
此次實(shí)地督導(dǎo)第一站來(lái)到桑植縣社工總站，首先督導(dǎo)專家與社會(huì)工作者進(jìn)行自我介紹，然后在討論中展開(kāi)服務(wù)中遇到的困難或棘手的案例，從而挖掘問(wèn)題作為課題來(lái)引導(dǎo)全體社會(huì)工作者發(fā)聲，各抒己見(jiàn)，共同探討不同策略，為提出問(wèn)題的社會(huì)工作者提供更好的服務(wù)辦法與建議。過(guò)程中，不僅對(duì)服務(wù)案例進(jìn)行了深入的探討，還引發(fā)對(duì)社會(huì)工作者就業(yè)前景的思考；提出了張家界社會(huì)工作與旅游相結(jié)合的設(shè)想，通過(guò)在旅游景區(qū)設(shè)立志愿者崗?fù)?，為前?lái)旅游的客人們提供各種幫助，如信息咨詢、交通疏導(dǎo)等。同時(shí)，社會(huì)工作者組織社區(qū)志愿者和黨員干部開(kāi)展志愿服務(wù)，一方面推動(dòng)“五社聯(lián)動(dòng)”，另一方面在追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，也關(guān)注社區(qū)的利益；通過(guò)研究參與機(jī)制和模式，謀求張家界旅游事業(yè)與社會(huì)工作共同發(fā)展。
永定區(qū)社工站督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)
為了幫助社會(huì)工作者寫(xiě)好優(yōu)秀案例，在永定區(qū)社工站對(duì)其中一位社會(huì)工作者分享的案例展開(kāi)了激烈討論。該案例的背景是案主長(zhǎng)期居住的養(yǎng)老院要搬遷到新的地方，案主無(wú)法適應(yīng)所以不愿搬遷，因此導(dǎo)致現(xiàn)在案主正處于在外流浪的狀態(tài)。社會(huì)工作者決定對(duì)其開(kāi)展服務(wù)，但在介入過(guò)程中社工采取多種方法均無(wú)效，案主始終保持抗拒和抵觸的態(tài)度，不愿配合導(dǎo)致服務(wù)受阻。為了幫助該社會(huì)工作者大家紛紛建言獻(xiàn)策，提出可以從多方面入手，與親人或朋友溝通交流，并讓其進(jìn)行勸導(dǎo)；專家則提出運(yùn)用危機(jī)介入模式，建立危機(jī)處理小組聯(lián)動(dòng)多方力量，以老人安全等為主要服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)這種方式，不僅為社會(huì)工作者提供了問(wèn)題的解決思路，也培養(yǎng)了社會(huì)工作者自主思考能力，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，以更好地迎接服務(wù)中的挑戰(zhàn)。同時(shí)，專家指出在開(kāi)展服務(wù)時(shí)只要注重專業(yè)價(jià)值觀和原則為指導(dǎo)，運(yùn)用了專業(yè)技巧建立好關(guān)系。這些都是服務(wù)的專業(yè)性體現(xiàn)。
慈利縣社工站督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)
地域群體不同，遇到的問(wèn)題也會(huì)有所不同，在慈利縣社工總站進(jìn)行督導(dǎo)時(shí)，經(jīng)過(guò)督導(dǎo)專家的提示與引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)以一個(gè)有關(guān)“異地搬遷”的個(gè)案進(jìn)行個(gè)案服務(wù)和案例寫(xiě)作督導(dǎo)。受政策影響，該案主需要搬遷至安置點(diǎn)；但由此帶來(lái)了生計(jì)和適應(yīng)等一系列問(wèn)題。經(jīng)過(guò)交流討論，引發(fā)了社會(huì)工作者對(duì)政策的思考，并提出了想法與建議，同時(shí)也看到社工在政策落實(shí)過(guò)程中發(fā)揮著獨(dú)特的作用，通過(guò)督導(dǎo)社工們看到自己服務(wù)的價(jià)值所在。
武陵源區(qū)社工站督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)
根據(jù)社會(huì)工作者分享的具體情況，在武陵源區(qū)社工站進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)時(shí)，專家則側(cè)重于通過(guò)理論指導(dǎo)，幫助社會(huì)工作者樹(shù)立案例寫(xiě)作的信心。以其中一位社會(huì)工作者分享的“大病救助”案例為例；案主因疾病導(dǎo)致情緒低落，經(jīng)常自責(zé)、內(nèi)疚、產(chǎn)生了一系列負(fù)面情緒，對(duì)生活的喪失了信心；因此專家建議以“ABC理論”作為支撐，以改變案主的理念和非理性情緒為主；除此之外，還可以通過(guò)“懷緬療法”引導(dǎo)案主回憶人生經(jīng)歷，重溫舊情，從而緩解不良情緒，增加幸福感。過(guò)程中專家通過(guò)畫(huà)“問(wèn)題樹(shù)”，讓社會(huì)工作者分析案主的問(wèn)題的表現(xiàn)及其成因，從而填滿“問(wèn)題樹(shù)”的枝葉與樹(shù)根，以這種直觀的方式便于社會(huì)工作者理清思維與邏輯，并根據(jù)“SMART原則”制定明確的目標(biāo)為案主提供服務(wù)。
面對(duì)“如何做好專業(yè)反思”這一問(wèn)題專家建議，從服務(wù)中的困難著手，交代具體的解決策略，以及運(yùn)用的專業(yè)理論與方法。并強(qiáng)調(diào)反思的內(nèi)容并不單一，只要與服務(wù)相關(guān)，其內(nèi)容可以多種多樣；反思的最終目的是為不斷提升社會(huì)工作者的專業(yè)能力，完善不足，以此更好的服務(wù)于服務(wù)對(duì)象，用實(shí)際成果為社會(huì)工作者贏得社會(huì)尊重。
寫(xiě)好優(yōu)秀案例，在內(nèi)容上需要具備基本架構(gòu)的完整性、情景再現(xiàn)的藝術(shù)性、解決方法的科學(xué)性、反思分析的專業(yè)性、行文格式的規(guī)范性等。同時(shí)專家強(qiáng)調(diào)，不光要注重內(nèi)容的質(zhì)量，也不能忽視標(biāo)題的作用，將標(biāo)題與熱點(diǎn)話題相結(jié)合，以此吸引讀者的眼球，提高評(píng)選幾率。
此次督導(dǎo)方式與以往相比有所創(chuàng)新，通過(guò)拉進(jìn)督導(dǎo)與社會(huì)工作者的距離，注重督導(dǎo)與社會(huì)工作者交流互動(dòng)，營(yíng)造更加輕松的氛圍，讓社會(huì)工作者能全身心投入到督導(dǎo)中來(lái)。在現(xiàn)場(chǎng)反饋中，社會(huì)工作者也表示經(jīng)過(guò)此次督導(dǎo)，收獲了許多實(shí)用的服務(wù)與寫(xiě)作技巧，與實(shí)際結(jié)合，符合本土社會(huì)作者的需要。
市指導(dǎo)中心將持續(xù)探索、創(chuàng)新督導(dǎo)方式，注重督導(dǎo)成效，為基層社會(huì)工作者賦能，提高服務(wù)質(zhì)量與社會(huì)認(rèn)可度。
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