——迎接首屆中國(guó)（張家界）文旅融合發(fā)展大會(huì)暨首屆張家界旅發(fā)大會(huì)召開系列報(bào)道之服務(wù)管理篇
8月4日，據(jù)“武陵源發(fā)布”微信公眾號(hào)，武陵源區(qū)旅工委發(fā)布《致廣大游客朋友的一封信》。信中，交通出行的線路、票價(jià)一清二楚，景區(qū)預(yù)約的攻略明明白白，合理維權(quán)的方式毫無保留……在暑期游大熱當(dāng)口，這封信發(fā)布后收獲眾多游客好評(píng)點(diǎn)贊：“讀出了武陵源景區(qū)的熱情，感受到了滿滿的誠(chéng)意?！?nbsp; “游客來武陵源，不僅可以看到絕版風(fēng)景，更要享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”近年來，武陵源區(qū)著力為廣大游客提供人性化、精細(xì)化、品質(zhì)化的服務(wù)，切實(shí)保障游客游得放心、游得舒心。
“預(yù)約入園速度快，不用排隊(duì)，一點(diǎn)也不像暑假高峰期，體驗(yàn)感很好！”日前，來自貴州的游客彭先生大呼意外。按照“四級(jí)流量、三級(jí)預(yù)警”應(yīng)急管理模式，武陵源核心景區(qū)抓實(shí)分流管控，結(jié)合熱門游覽線路的游客排隊(duì)情況，執(zhí)行分時(shí)分站預(yù)約、提前開園閉園、分片區(qū)實(shí)時(shí)分流等措施，解決了困擾多年的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)難題。設(shè)置黨員義務(wù)咨詢臺(tái)13處，有效解決游客飲水、休息、咨詢等基本需求；“鴿子花”旅游志愿服務(wù)隊(duì)維護(hù)游覽秩序、引導(dǎo)游客文明排隊(duì)、熱情介紹旅游線路，還為老人和小孩提供個(gè)性化服務(wù)；執(zhí)法中隊(duì)在重點(diǎn)區(qū)域布點(diǎn)，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決游客在景區(qū)遇到的突如其來的“小麻煩”；在高效服務(wù)上做到“888”：驗(yàn)票刷臉不超過8秒，排隊(duì)等待不超過8米，投訴接處不超過8分鐘……從大局處著眼，從細(xì)微處著手，武陵源區(qū)堅(jiān)持“以游客為中心”的理念，推出一系列“寵游客”“暖游客”的貼心服務(wù)。
“袁家界管委會(huì)五一假期尋回兒童10余名?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: none !important; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; list-style-type: none;"/>“游客小孩異物卡喉，金鞭溪景區(qū)管委會(huì)緊急救助！”
“在張家界國(guó)家森林公園門票站廣場(chǎng)，游客手機(jī)不慎滑落下水道中，工作人員鄭春霞一點(diǎn)一點(diǎn)鑿開水泥蓋板幫助游客撿回手機(jī)?！?/span> 一次次小小的愛心傳遞，一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的暖心服務(wù)，足以讓武陵源的溫度直抵人心。據(jù)了解，武陵源堅(jiān)持全面打造“應(yīng)急救助救治圈”，以景區(qū)、景片、景線、景點(diǎn)為主完善四級(jí)聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，發(fā)揮部門聯(lián)動(dòng)、資源整合、鏈條對(duì)應(yīng)、協(xié)同救助的作用，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)現(xiàn)、及時(shí)救援、有效救治、妥善救助，全面保障游客人身財(cái)產(chǎn)安全。
走進(jìn)游客中心森林公園門店，各種旅游資料、旅行地圖一應(yīng)俱全，可供游客選擇?！澳茫惺裁纯梢詭湍?”一句標(biāo)準(zhǔn)的問候，一個(gè)暖心的微笑，瞬間解除了旅途的疲憊。游客中心工作人員個(gè)個(gè)稱得上是一本實(shí)用的旅游活字典，游客想要得到的旅游信息、旅行難題都能在這里得到解決。在客流量較大的陽和門店，雖然值班時(shí)間規(guī)定是20點(diǎn)下班，但只要有游客進(jìn)店，他們都要幫助完每個(gè)游客，常常下班就接近23點(diǎn)了。
“游客不下山，我們不下班?！币?yàn)橐蝗郝糜稳艘蝗缂韧貓?jiān)守，“真誠(chéng)好客”始終是武陵源勝過金杯銀杯的好口碑，熱情的武陵源永遠(yuǎn)用行動(dòng)呼喚各地游客：“我們?cè)谶@里，等你！”
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