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走進(jìn)張家界市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心，干凈整潔的院落、停放有序的車輛、統(tǒng)一規(guī)范的視覺(jué)文化、窗明幾凈的辦公環(huán)境、微笑和善的工作人員，讓人感覺(jué)到整個(gè)工作氛圍充滿著生機(jī)、活力，洋溢著積極向上、文明和諧的良好氛圍。長(zhǎng)期以來(lái)，張家界市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心堅(jiān)持抓創(chuàng)建促經(jīng)辦、提素質(zhì)樹形象，做到文明創(chuàng)建與中心工作同部署、同落實(shí)、同考核，精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在相繼成功創(chuàng)建市級(jí)文明單位、省級(jí)文明單位的同時(shí)，先后獲得“市直機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨支部”“全市綜治工作先進(jìn)單位”“全省業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作優(yōu)秀單位”“張家界市第一批社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)示范點(diǎn)”“全省人力資源社會(huì)保障工作先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作與文明創(chuàng)建兩手抓、兩促進(jìn)、雙豐收。
堅(jiān)持“黨建+文明創(chuàng)建”，建設(shè)模范型機(jī)關(guān)
黨建是文明創(chuàng)建的引領(lǐng)，更是文明創(chuàng)建的重要保障。一直以來(lái)，該中心堅(jiān)持以黨建凝心聚力、引路領(lǐng)航，教育引導(dǎo)廣大黨員干部切實(shí)增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，推動(dòng)形成“以黨建促文明創(chuàng)建”的良好格局。支部書記親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，切實(shí)把文明創(chuàng)建工作放在心上、任務(wù)抓在手上、責(zé)任扛在肩上。強(qiáng)化考核落實(shí)，把文明創(chuàng)建作為干部年度考核的重要指標(biāo)，層層壓實(shí)工作責(zé)任，確保文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作落實(shí)落地。黨員同志以身作則、率先垂范，帶頭貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，帶頭弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，帶頭遵守市民公約，帶頭保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，帶頭開展志愿服務(wù)，充分發(fā)揮了先鋒模范作用，帶動(dòng)全體干部職工積極參與到創(chuàng)建工作中來(lái)，形成創(chuàng)建工作合力。
堅(jiān)持“服務(wù)+文明創(chuàng)建”，建設(shè)品牌型機(jī)關(guān)
自2015年開展文明創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，該中心不斷提升“三度三零”服務(wù)品牌，優(yōu)化文明服務(wù)水平。加快速度，服務(wù)事項(xiàng)零積壓。2018年9月，養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口遷移入駐張家界市政府服務(wù)中心，率先完成業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)辦理。將27項(xiàng)辦事服務(wù)事項(xiàng)梳理、合并為9項(xiàng)，印制“事項(xiàng)二維碼”，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理需提供的資料、辦理窗口、辦結(jié)時(shí)限及經(jīng)辦依據(jù)等，做到步步都明確、事事有依據(jù)。嚴(yán)格落實(shí)一次性告知制度，做到“六個(gè)一”，即咨詢問(wèn)題一次說(shuō)清、表格文書一次給清、辦事程序一次講清、申請(qǐng)材料一次收清、填報(bào)內(nèi)容一次審清、能辦事項(xiàng)一次辦清，兌現(xiàn)了“常規(guī)業(yè)務(wù)即時(shí)辦，非常規(guī)業(yè)務(wù)限時(shí)辦”的承諾，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。規(guī)范尺度，服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)。建立并嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)控管理工作制度，切實(shí)規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。對(duì)參保登記、申報(bào)繳費(fèi)、個(gè)人賬戶管理、待遇審核及支付、稽核監(jiān)督等業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中需要審批的事項(xiàng)、權(quán)限、程序、范圍和監(jiān)督等做出明確規(guī)定，任何科室和個(gè)人不得越權(quán)限、違程序和超范圍辦理業(yè)務(wù)，做到“崗位責(zé)任明確，業(yè)務(wù)操作規(guī)范”。嚴(yán)格執(zhí)行“一事兩崗兩審”“收支兩條線”規(guī)范，嚴(yán)控經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)。提升溫度，服務(wù)方式零距離。整理了36條日常服務(wù)用語(yǔ)、5條日常文明用語(yǔ)、6條接聽電話用語(yǔ)、8條工作文明用語(yǔ)和14條服務(wù)禁語(yǔ)，提醒工作人員語(yǔ)言溫和、儀表得體、服務(wù)到位，做到“三不三聲三個(gè)多”（不怕麻煩、不耍態(tài)度、不講粗話；來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；多一分微笑、多一分主動(dòng)、多一分熱情）。深入企業(yè)、社區(qū)宣傳階段性降低單位繳費(fèi)比例和疫情期間“減、免、緩”政策，幫助企業(yè)降低用工成本，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。以上兩項(xiàng)減免政策實(shí)施以來(lái)，共為全市2000余家企業(yè)累計(jì)減免養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)超2億元。
堅(jiān)持“志愿+文明創(chuàng)建”，建設(shè)奉獻(xiàn)型機(jī)關(guān)
文明單位創(chuàng)建之初，該中心就組建了志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛開展文明交通、文明旅游、環(huán)境保護(hù)、關(guān)愛留守兒童等志愿服務(wù)活動(dòng)。每年組織干部職工參與無(wú)償獻(xiàn)血，支部書記吳仁軍帶頭，從2006年第一次無(wú)償獻(xiàn)血以來(lái)，每年堅(jiān)持獻(xiàn)血1-2次，從未間斷，截止2020年，他累計(jì)獻(xiàn)出血量5600毫升和2個(gè)治療量的血小板，被授予“2016-2017年度湖南省無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)”“2016-2017年度全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)”。在他的影響和帶動(dòng)下，全中心累計(jì)獻(xiàn)血已超3萬(wàn)毫升，兩人獲得“無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”。今年結(jié)合“四季同行·雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”主題，多次開展河流清潔和保護(hù)生態(tài)環(huán)境宣傳活動(dòng)，促進(jìn)干部職工和廣大群眾牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，倡導(dǎo)愛護(hù)環(huán)境，自覺(jué)踐行綠色低碳生活。嚴(yán)格執(zhí)行黨員干部“雙報(bào)到”制度，黨員同志自覺(jué)參加所在社區(qū)義務(wù)巡邏和文明宣講，為該市平安創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)。今年疫情期間，組織干部職工進(jìn)社區(qū)開展衛(wèi)生消殺和防疫知識(shí)宣傳公益活動(dòng)，始終戰(zhàn)斗在疫情防控前線。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+志愿服務(wù)”模式，成立網(wǎng)絡(luò)文明傳播隊(duì)伍，弘揚(yáng)網(wǎng)上正能量，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，營(yíng)造文明向上的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。為支援抗洪救災(zāi)，自發(fā)參加“心系洪災(zāi)守護(hù)三湘”網(wǎng)絡(luò)募捐，為受災(zāi)群眾重建家園貢獻(xiàn)力量。該中心“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神一直走在市直機(jī)關(guān)精神文明創(chuàng)建的先進(jìn)行列。
堅(jiān)持“榜樣+文明創(chuàng)建”，建設(shè)進(jìn)取型機(jī)關(guān)
結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，以加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)為目標(biāo)，組織開展了“服務(wù)明星”“文明窗口”“文明科室”“文明標(biāo)兵”“文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，并將評(píng)選結(jié)果在公示欄里進(jìn)行通報(bào)，讓大家學(xué)有榜樣、行有示范，形成見賢思齊、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的生動(dòng)局面。該中心還積極通過(guò)舉辦道德講堂、全民閱讀主題等活動(dòng)，積極弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開展“身邊好人”“文明家庭”“全省人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”“最美社保人”等推薦評(píng)選，培樹先進(jìn)典型，提振崇德向善、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的精氣神，在全單位掀起了“學(xué)模范爭(zhēng)先進(jìn)”的熱潮。
堅(jiān)持“脫貧+文明創(chuàng)建”，建設(shè)擔(dān)當(dāng)型機(jī)關(guān)
精準(zhǔn)脫貧工作開展以來(lái)，該中心幫扶責(zé)任人積極對(duì)接貧困戶，深入入戶走訪，與困難居民結(jié)對(duì)成為“親戚”，了解他們的所需、所缺，為他們送去生活必需品，力所能及地為他們辦實(shí)事，解難事。通過(guò)宣傳黨的惠民政策，身邊群眾勞動(dòng)致富、夢(mèng)想成真的典型故事，幫助制定幫扶計(jì)劃，引導(dǎo)結(jié)對(duì)貧困戶消除“等、靠、要”的落后思想，幫助他們樹立自力更生、勤勞致富的思想意識(shí)，為扶貧攻堅(jiān)提供了可靠的思想保障。2016年，該中心為結(jié)對(duì)扶貧村二戶溪村小學(xué)留守兒童捐獻(xiàn)價(jià)值近4萬(wàn)元的空調(diào)、電腦、音響、書包、文具盒等愛心物資。2018年，桑植縣二戶坪村建檔立卡貧困戶張順雄家因電路起火發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)，家中糧食、衣物化為烏有。在了解情況后，該中心向全體干部職工發(fā)起了募捐倡議，干部職工紛紛慷慨解囊，用實(shí)際行動(dòng)傳遞著愛的溫暖和無(wú)私的奉獻(xiàn)。今年，為結(jié)對(duì)幫扶村圖書閱覽室捐贈(zèng)圖書200余冊(cè)。
風(fēng)雨多經(jīng)志彌堅(jiān)，關(guān)山初度路猶長(zhǎng)。文明創(chuàng)建是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，在今后的工作中張家界市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心將不忘創(chuàng)建初心、牢記職責(zé)使命，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，力爭(zhēng)打造人社系統(tǒng)文明示范標(biāo)桿，為養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。(高琴琴 )
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