2月20日，湖南省文化和旅游廳印發(fā)關(guān)于《湖南省A級旅游景區(qū)疫情防控期間有序開放工作指南》和《湖南省公共文旅服務(wù)場所疫情防控期間有序開放工作指南》的通知；2月25日，國家文旅部印發(fā)《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》。截至目前，全國多個城市已按規(guī)定有序恢復(fù)開放景區(qū)景點(diǎn)。
被潘基文贊譽(yù)為“地上最高絕景”的張家界，2月27日鄭重向世人通告：天然氧吧張家界向廣大游客有序開放！這一天，張家界核心景區(qū)武陵源（零病例區(qū)）率先向廣大游客張開懷抱，恢復(fù)開放首日迎來了454位客人。相隔3天之后的3月2日，張家界再次有序恢復(fù)開放天門山、大峽谷、茅巖河等景區(qū)。陽春三月，草長鶯飛，張家界絕美內(nèi)存HOLD不住，VVIP等你來！
▲3月1日晨，張家界武陵源風(fēng)景區(qū)黃石寨日出云海，峰林間風(fēng)起云涌，白云翻滾，美不勝收。（羅銳 攝）
此次逐步開放部分景區(qū)，其實也跟疫情防控節(jié)奏“合拍”。根據(jù)疫情數(shù)據(jù)顯示，自2月7日以來，張家界市連續(xù)25天無確診新冠肺炎病例報告，在治確診患者已于2月17日全部出院，是湖南首個在治確診患者清零的市州。同時，湖南省新冠肺炎疫情分區(qū)分級精準(zhǔn)防控實施方案明確：張家界屬于低風(fēng)險地區(qū)。近日，國家衛(wèi)健委專家組組長、中國工程院院士鐘南山在接受央視采訪時，對景區(qū)開放談了自己的看法：“開放景區(qū)我是覺得很必要。景區(qū)本來就是個開闊的、空氣新鮮的地方，開放景區(qū)對人們的健康心理都有好的作用?！?/span> 張家界景區(qū)有序恢復(fù)開放絕非盲目，而是因“疫”制宜，“有序”而為。
此次疫情，既是旅游的冰凍期，也是旅游發(fā)展的窗口期，更是旅游提升的調(diào)整期。一向“國際范兒”的張家界自然不會閑著，立足當(dāng)下，放眼長遠(yuǎn)，正好可以抓住景區(qū)空閑、人員“休整”的時機(jī)，想辦法著手補(bǔ)齊短板，練好內(nèi)功，提升素質(zhì)，以全新的面貌迎接旅游復(fù)蘇期的到來。2月18日，歡途旅游的負(fù)責(zé)人郭軍看到一條信息，難掩心中振奮。原來，為促進(jìn)旅游市場全面復(fù)蘇，張家界印發(fā)《張家界市促進(jìn)旅游市場全面復(fù)蘇“310”行動計劃》，出臺30條措施提振旅游行業(yè)信心。為有力地幫助旅游經(jīng)營單位提振信心、共渡難關(guān)，張家界制定包括設(shè)立旅游專項扶持資金、加大融資政策支持、稅收政策支持、降低企業(yè)運(yùn)營成本、加大對有貢獻(xiàn)的旅游企業(yè)的獎勵支持、暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金、實行就業(yè)扶持政策、適當(dāng)減免房租、緩繳水電氣費(fèi)用、建立市領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)幫扶制度等在內(nèi)的支持旅游企業(yè)紓困“十項政策”。在注入政策性力量和動能的同時，倡導(dǎo)旅游行業(yè)積極自助、苦練內(nèi)功，具體提出做好疫情防控、強(qiáng)化員工培訓(xùn)、完善旅游設(shè)施、推進(jìn)智慧旅游、加強(qiáng)規(guī)范管理、提升服務(wù)質(zhì)量、推出精品線路、深化涉旅改革、持續(xù)鐵腕治旅、主動開拓市場等“十項要求”。▲3月1日晨，航拍張家界武陵源風(fēng)景區(qū)黃石寨日出云海。（羅銳 攝）“減免房租、緩繳水電氣費(fèi)，黨委政府的這些舉措有效幫我們降低了一部分運(yùn)營成本，還是很感激的?！惫娬f。“一切困難都是暫時的！”堅定信心、同舟共濟(jì)，張家界旅游行業(yè)在歇業(yè)期間，為門店員工推出產(chǎn)品知識、銷售技巧、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理在內(nèi)的一系列精英課程?！霸诼糜畏?wù)要求越來越高的現(xiàn)在，溝通技巧、運(yùn)營思路等課程，對將來旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)有幫助?！碧靾@旅行社負(fù)責(zé)人如是說。最佳的精神狀態(tài)，最優(yōu)的旅游服務(wù)……一番內(nèi)外兼修下，張家界旅游已然蓄勢待發(fā)。而這，也不過是“國際張”N次面對困境交的高分作業(yè)之一罷了。旅游市場要開放，疫情防控會不會放松？ 張家界市委書記虢正貴 的一席話給出了答案：“全市旅游經(jīng)濟(jì)秩序恢復(fù)過程中，疫情防控宜嚴(yán)不宜松，工作方案宜細(xì)不宜粗、啟動市場宜早不宜遲。 要嚴(yán)把關(guān)口、嚴(yán)管過程、嚴(yán)實細(xì)節(jié)、嚴(yán)明責(zé)任、嚴(yán)守底線。 越是形勢向好，越要保持清醒頭腦，越要防止和克服松懈松勁、疲勞厭戰(zhàn)情緒。”
▲ 市委書記虢正貴，市委副書記、市長劉革安一行到火車站實地調(diào)研。
關(guān)閉景區(qū)是擔(dān)當(dāng)，開放景區(qū)也是擔(dān)當(dāng)。如何在防控疫情的要求下做到安全有序、防止客流集中游客聚集？張家界給了個標(biāo)準(zhǔn)示范：——3月2日，張家界天門山景區(qū)恢復(fù)對外開放后迎來首批游客。景區(qū)入園門口，多位游客有序進(jìn)行身份登記，同時，通過可一次性為20位客人測溫的熱成像測溫儀，保證了防控成效，也縮減了測溫時間。搭乘游覽車上行，游客間隔而坐，保證相互之間的距離。線路沿途，可見工作人員正在對索道車輛、公共區(qū)域與設(shè)施、電子觸摸屏等進(jìn)行消毒。——武陵源核心景區(qū)，實名制購票刷臉入園系統(tǒng)、熱成像在線測溫系統(tǒng)，臨時隔離觀察室、觀察車等系統(tǒng)設(shè)施“嚴(yán)陣以待”；“本區(qū)域已消毒”告示在售票窗口、檢票口、自動取票機(jī)、廁所等公共設(shè)施區(qū)域隨處可見；景區(qū)內(nèi)135人的疫情防控引導(dǎo)員布局沿線，為游客提供防疫“管家”式服務(wù)。——大峽谷景區(qū)，嚴(yán)格落實體溫檢測、全方位消毒措施，實行分散式游覽，保持 1.5 米以上游覽間距。實名制、測體溫、戴口罩、勤消毒、常洗手、多通風(fēng)、分餐制、間隔坐、分開住、不聚集、全程管、零報告，這“36字”口訣，成了張家界部分景區(qū)有序恢復(fù)開放后的“標(biāo)配”，也是張家界市要求涉旅各單位為游客在張游覽提供全過程、全方位服務(wù)和提示的具體體現(xiàn)。“防控做得好，旅游很放心。”廣東游客陸茜說，自己游玩了已經(jīng)開放的武陵源核心景區(qū)以及五雷山景區(qū)，從親身體驗來看，景區(qū)疫情防控工作十分到位。
▲2月29日晨，雨過的張家界武陵源黃石寨、天子山景區(qū)云海景觀。（朱貴平 彭長明）據(jù)了解，張家界各開放景區(qū)均制定了《景區(qū)新冠肺炎防控工作實施方案》《景區(qū)應(yīng)急處置工作預(yù)案》《景區(qū)開放風(fēng)險評估報告》，設(shè)立有醫(yī)務(wù)室和臨時隔離點(diǎn)，采取全方位的消毒防疫措施，對全體員工進(jìn)行專業(yè)的防疫安全服務(wù)培訓(xùn)。同時明確，疫情期間景區(qū)日接待量不超過去年同期接待量的50%，瞬間流量不超過最大瞬時流量的30%，團(tuán)隊游客不超過30人。本質(zhì)上，景區(qū)景點(diǎn)有序開放，也是分區(qū)分級精準(zhǔn)防控的應(yīng)有之舉。疫情防控不宜一刀切，那些嚴(yán)格管控的手段本也該有跟疫情發(fā)展情況對應(yīng)的“動態(tài)調(diào)整+退出機(jī)制”。疫情不可怕，嚴(yán)陣以待，眾志成城，防好控好；景點(diǎn)開可放心，做好防護(hù)，緊盯落實，安全到位。 從關(guān)閉到“解封”，歷經(jīng)一個多月的“等待”后，春暖花開，一切剛剛好。
▲張家界武陵源十里畫廊： 櫻花盛開迎游人 (鄧道理 攝）
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