張家界新聞網(wǎng)1月11日訊 (通訊員 劉愛湘 )1月10日上午,擁有絕版容顏的張家界市冬雨綿綿,寒氣逼人,但在市消費(fèi)者委員會(huì)辦公室室內(nèi)卻春意融融,溫暖感人。一場(chǎng)簡(jiǎn)短的錦旗轉(zhuǎn)贈(zèng)儀式正悄悄舉行,“維護(hù)消費(fèi)權(quán)益 盡職盡責(zé)盡心”十二個(gè)燙金大字由衷代表了家在河南省新鄉(xiāng)市的李先生對(duì)市消委的一片感激之情。
原來,一直對(duì)張家界心儀不已的李先生及其朋友共4人相約來張家界旅游。出行前他們即通過網(wǎng)絡(luò)與W旅行社初步達(dá)成游玩計(jì)劃,并于2019年11月14日到達(dá)張家界后簽訂了五日四晚的高端豪華游書式合同。誰知第二天就被告知已轉(zhuǎn)團(tuán)至QT國(guó)旅,每人需再交780元,且未出具發(fā)票。乘興而來,掃興而歸的李先生回到家里后越想越不是滋味,于是同朋友一道向市消委發(fā)出求助信件。
出差近一周又被抽調(diào)至全市創(chuàng)“國(guó)衛(wèi)”工作的市消委辦負(fù)責(zé)人接到投訴后,立即與李先生取得聯(lián)系,弄清了事情的來龍去脈,并立即給會(huì)長(zhǎng)匯報(bào)。正在市委進(jìn)行“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)的市消委會(huì)會(huì)長(zhǎng)當(dāng)即表示“一定要處理好”。在和李先生取得聯(lián)系后的第二天,市消委聯(lián)合市市場(chǎng)監(jiān)督管理局一道,對(duì)被投訴的旅行社進(jìn)行了調(diào)解和約談。經(jīng)過法律法規(guī)宣傳,旅行社當(dāng)場(chǎng)表示退還多收的款項(xiàng)及違約金4000元,并將加強(qiáng)管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng),讓李先生等一行及游客越來越滿意。
調(diào)解后的第二天,李先生即發(fā)來微信,說錢款已經(jīng)收到,自己和朋友對(duì)旅行社已經(jīng)表示諒解。盡管市消委辦負(fù)責(zé)人一再婉拒,李先生還是堅(jiān)持于數(shù)日后千里迢迢給市消委郵寄來了感謝錦旗。