張家界機場打造全流程“無紙化” 旅客出行更方便

2019-06-28 10:39:12 來源：張家界新聞網(wǎng) 作者：通訊員張慧李敏閱讀：

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科技是第一生產(chǎn)力，技術(shù)創(chuàng)新總會創(chuàng)造出令人意想不到的“奇跡”。在民航全面建設(shè)智慧機場，推行全流程“無紙化”的大環(huán)境下，張家界荷花國際機場堅持以旅客為中心，做足智慧出行文章，自即日起全面推行全流程“無紙化”乘機，著力為旅客打造輕松、高效、愉悅、便捷的無紙乘機環(huán)境。

流程體驗活動精彩紛呈

“手機辦登機牌，二維碼過安檢，秒速登機，無紙乘機省時省力，非常方便?！?/span>

6月28日，由張家界飛往長沙的劉先生在體驗了張家界機場無紙乘機流程后，為機場點贊。劉先生和他的家人通過手機生成了電子登機牌二維碼，完成了行李托運、安檢、登機出港的整個流程。

當天上午9時，一場“無紙化”乘機推廣活動在張家界機場候機樓出發(fā)廳火熱拉開帷幕。

在值機B島一側(cè)，機場精心設(shè)計的“無紙化”乘機流程巨型展板矗立在候機樓出發(fā)廳，赫然醒目?！案憬?、更省時、更環(huán)保、更高效、不排隊”，“無紙化”乘機五大優(yōu)勢的字樣十分打眼，引得不少旅客駐足了解、咨詢。

在候機樓問詢臺、值機柜臺、自助值機柜、B島休息區(qū)、到達廳、出發(fā)大廳、貴賓室，共計擺放15個“無紙化”乘機宣傳易拉寶，實現(xiàn)機場各區(qū)域無紙乘機引導(dǎo)、宣傳、推廣全覆蓋。

活動現(xiàn)場，多名機場地勤、貴賓室、安檢站工作人員分別在國內(nèi)值機島、候機大廳、問詢臺、安檢道口，零距離提供問詢引導(dǎo)服務(wù)?，F(xiàn)場工作人員有序向旅客發(fā)放無紙乘機宣傳單，耐心為旅客講解無紙乘機辦理流程，幫助旅客通過手機辦理值機手續(xù)、掃碼過安檢。

許多旅客在工作人員的指導(dǎo)下，現(xiàn)場立即掃碼，體驗無紙乘機流程，解鎖智慧出行方式，紛紛贊不絕口。

無紙乘機出行便捷高效

過去，旅客到機場乘坐飛機，首先需要前往自助設(shè)備或人工柜臺，憑身份證打印紙質(zhì)登機牌，然后拿著紙質(zhì)登機牌過安檢、登機。在節(jié)假日，機場的自助值機設(shè)備和人工柜臺總會排長隊，旅客們動不動要等十幾分鐘甚至半個小時才能辦好手續(xù)。

張家界機場即日起，國內(nèi)出港航班全面推出手機二維碼快捷安檢、登機服務(wù)，省略了到值機柜臺或自助值機設(shè)備辦理登機牌這一環(huán)節(jié)，只需出具“手機二維碼+身份證”即可到安檢過檢，只需手機二維碼即可完成登機。到了機場，如果旅客有交運行李，可以到值機柜臺出示二維碼，即可辦托運；如果沒有行李，就直接拿上你的（二維碼）直接過安檢。

相比過去，啟用“無紙化”乘機流程后，旅客可以提前在手機等網(wǎng)絡(luò)終端辦理值機手續(xù)，并生成電子登機牌。無托運行李旅客省去了排隊打印紙質(zhì)登機牌的時間，既提高了乘機效率，又便捷環(huán)保。

據(jù)機場相關(guān)負責人介紹，目前，“張家界機場”微信訂閱號、“湖南機場航享e+”微信公眾號、“航旅縱橫”APP以及各航司APP，都可以實現(xiàn)自助值機，生成的二維碼也都能在張家界機場使用。

據(jù)了解，自2018年9月張家界機場啟動無紙化乘機服務(wù)以來，選用這種智能、環(huán)保值機方式的旅客穩(wěn)步增長，目前月辦理無紙乘機人數(shù)近2000人。

用心用情智慧點亮品牌

近年來，張家界機場牢牢把握新時代民航發(fā)展的“方向盤”，始終把提升服務(wù)品質(zhì)作為更好滿足廣大人民群眾高品質(zhì)航空出行需求為出發(fā)點和落腳點，用心用情服務(wù)，精準精細管理。在2019年服務(wù)質(zhì)量重點攻堅專項行動中，張家界機場將推行“無紙化”乘機作為重點攻堅內(nèi)容。此次推出的全流程“無紙化”是張家界機場建設(shè)智慧機場的重要舉措之一。

在狠抓安全運行，提升服務(wù)品質(zhì)的過程中，張家界機場始終把提升旅客體驗感和滿意度擺在首位，打出一套提升服務(wù)品質(zhì)的“組合拳”，打造張家界機場服務(wù)品牌。

為更好引導(dǎo)和服務(wù)旅客有序、高效乘機，今年6月，張家界機場地保部專門抽調(diào)人員，成立維序班組。維序班組成員從臺前走到了旅客身邊，每天8:30-22:30航班高峰期，在候機大廳主動服務(wù)，維持秩序，問詢引導(dǎo)，提醒旅客辦理大件行李托運，幫助旅客辦理無紙乘機，既提高了自助值機率，又避免了登機口大件行李被卡的情況，切實把智能、多樣、個性的服務(wù)貫穿在整個乘機過程，讓旅客來到張家界機場就能體會回到家的溫暖和貼心。

針對旅客乘機過程中遺漏物品、暫存物品多的情況，今年1月，張家界機場推出了旅客行李物品郵寄服務(wù)。與順豐等品質(zhì)快遞公司合作，主動致電旅客，及時將遺忘或暫存的物品郵寄到旅客手中。郵寄服務(wù)推出以來，累計寄出100多件旅客物品，受到旅客高度好評。

打造智慧服務(wù)品牌，提升旅客出行體驗，張家界機場前進的步伐從未止步。據(jù)機場相關(guān)負責人介紹，下一步，機場將推出國際無紙乘機流程，實現(xiàn)人臉登機，用更智慧，更人性的服務(wù)，著力打造平安、智慧、綠色、人文機場，讓機場成為展示城市風貌的亮麗名片。（通訊員張慧李敏）

相關(guān)鏈接：

　　張家界機場“無紙化”便捷出行操作步驟：

　　1、旅客可提前通過張家界機場微信公眾號、湖南機場航享e+、“航旅縱橫”官方APP等多個渠道進行手機值機，值機成功后生成電子二維碼登機牌。

　　2、旅客憑手機上的電子二維碼和有效身份證件完成安檢驗證手續(xù)。旅客通過安檢驗證后，電子二維碼會自動加注安檢驗訖電子章；

　　3、旅客登機時，出示已加注安檢電子驗訖章的電子二維碼掃碼登機。

　　4、遠機位(7、8、9)登機口乘機的旅客，在到達登機口時，領(lǐng)取現(xiàn)場工作人員發(fā)放的遠機位登機憑證，乘擺渡車到達所乘航班舷梯口時，將登機憑證交工作人員收回。