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1月28日起，中國人保財險張家界市分公司將在張家界和慈利高速公路出入口兩個返鄉(xiāng)客流集中地點設(shè)立線下心服務(wù)站，面向所有在歸途上的旅客，提供現(xiàn)場理賠、保險咨詢、協(xié)助報案、線路導航以及搭電、換胎、充氣、飲用水、簡易醫(yī)用品提供等服務(wù)。此次活動時間為1月28日至2月19日，重點推出五項服務(wù)如下：
服務(wù)1：警保聯(lián)動快處快賠
人保財險張家界市分公司理賠人員通過交管“12123系統(tǒng)”事故快處自助平臺，分類對案件進行責任處置，對于案情明確的單方事故以及責任明確的雙方事故，使用移動理賠工具，現(xiàn)場完成賠案，使得客戶體驗到“車未修，錢到賬”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)體驗。如事故車輛不在人保公司投保，則根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶報案并與其承保公司就后續(xù)理賠流程進行對接處理。
服務(wù)2：線上線下心服務(wù)站
搭建7×24小時線上“心服務(wù)站”，提供在線“車常識、車保險和車理賠”等快速服務(wù)。在重點地區(qū)高速公路出入口、大型高速服務(wù)區(qū)、返鄉(xiāng)客流集中地點設(shè)置29個“心服務(wù)站”，向所有客戶包括非人保客戶提供現(xiàn)場理賠、保險咨詢、協(xié)助報案、線路導航等服務(wù)。
服務(wù)3：私家車安全檢測
為保障客戶的出行安全，依托“心服務(wù)站”，人保財險張家界市分公司理賠員向所有客戶提供免費檢測服務(wù)。同時，依托公司認證推薦的汽車修理企業(yè)，提供維修保養(yǎng)和小事故快速維修服務(wù)，全面保障客戶節(jié)日用車安全。
服務(wù)4：空地一體保駕護航
客戶通過撥打人保財險湖南省分公司救援服務(wù)專線電話“95518轉(zhuǎn) 9”或通過中國人保APP、“湖南人保財險”微信公眾號申請享受城市中心區(qū)100公里以內(nèi)的地面救援服務(wù)。在直升機適航條件下，可開展直升機空中救援及巡航服務(wù)。
服務(wù)5：春節(jié)理賠服務(wù)不打烊
向公司承保的所有客戶提供全國范圍內(nèi)7×24小時隨時隨地全天候報案受理、出險查勘等理賠服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)。同時，依托社會快修服務(wù)資源，搭建春節(jié)期間合作快修網(wǎng)絡(luò)，向公司承保的所有車險客戶推薦小事故快速維修服務(wù)通道。
此外，客戶還可以通過預約，前往心服務(wù)站或在指定維修企業(yè)享受出行前愛車智能體檢服務(wù)。人保財險獨家科技理賠工具將全面提升體檢結(jié)果的準確性，避免長時間駕駛或復雜路況帶來的車輛隱患。
生命的代價太沉重，退一步海闊天空，不要因一時情緒造成不可挽回的后果，勸君善行！
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