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      為張家界黃龍洞“不讓一個游客受委屈”點贊
      
                
      
            2018-02-22 15:05:17  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：鄧道理  閱讀：
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        張家界新聞網(wǎng)2月22日訊  （通訊員  鄧道理）    狗年春節(jié)旅游黃金周剛剛落下帷幕，世界自然遺產(chǎn)地張家界武陵源黃龍洞景區(qū)即高調(diào)承諾2018年將推出系列措施絕不讓一個游客受委屈。黃龍洞已經(jīng)是享譽海內(nèi)外的世界溶洞奇觀，此舉當(dāng)然不是為了搏擊眼球關(guān)注，而是旨在全面提升景區(qū)服務(wù)接待水平，讓廣大游客享受真正的“上帝”滋味。
        據(jù)了解，黃龍洞景區(qū)此次推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施主要包括：一是樹立服務(wù)模范，以點帶面；二是推行一站式服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)跟蹤、服務(wù)巡查和后續(xù)服務(wù)反饋；三是制度保障，獎罰株連。把對游客服務(wù)和績效掛鉤，和獎勵掛鉤，和年終評先掛鉤。凡是游客受委屈后投訴，一經(jīng)查實重罰涉事員工及其團(tuán)隊；凡是因服務(wù)獲獎的員工其團(tuán)隊一同獲獎。獎罰雖然不是目的，但卻是實現(xiàn)服務(wù)水平提升的必要手段。顯而易見，黃龍洞新年新舉措，就是為了整個團(tuán)隊優(yōu)質(zhì)服務(wù)蔚然成風(fēng)，就是為了讓海內(nèi)外游客平安滿意，只有這樣“不讓一個游客受委屈”才不是一句空話。
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        游客出外旅行，除了享受絕美的自然山水和獨特的文化民俗，更重要的是享受游覽的過程，因此景區(qū)旅游服務(wù)水平最為關(guān)鍵。換句話來說，風(fēng)景再好，服務(wù)一般，只會換來游人的一聲嘆息，只會不斷降低景區(qū)的美譽度；風(fēng)景很好，服務(wù)暖心，便會贏得游人的交口稱贊，便會不斷增加景區(qū)美譽度。黃龍洞景區(qū)此次敢于說出“不讓一個游客受委屈”，正是在管理上不斷創(chuàng)新，在服務(wù)上追求完美的具體體現(xiàn)。
        優(yōu)質(zhì)服務(wù)，黃龍洞一直在路上。早在1998年黃龍洞委托經(jīng)營的第一年，一對北京游客夫婦因為旅行社的失誤錯過游覽黃龍洞的機(jī)會后表示了遺憾，黃龍洞主葉文智聞訊后隨即安排了這對夫婦的黃龍洞免費游覽，感動得這對夫婦直嘆“黃龍洞待他們?nèi)缬H人！”……此后20年，黃龍洞景區(qū)在主抓旅游產(chǎn)品建設(shè)的同時，從未放松服務(wù)水平管理的提升。正因為如此，黃龍洞在業(yè)界才擁有了良好的口碑，才先后獲得“中國馳名商標(biāo)”、“中國最美景區(qū)”等頂尖榮譽，連續(xù)4年成為中國首個“億元洞”，并連續(xù)13年引領(lǐng)世界洞穴旅游。
        人人都是窗口，個個都是形象。當(dāng)前張家界正在深入開展“六城同創(chuàng)、你我同行”專項活動，黃龍洞適時推出“不讓一個游客受委屈”的舉措，無疑為這項專項活動注入了一抹春風(fēng)、一股活力。隨著活動的深入開展，相信“國際張”一定會越來名副其實，一定會越來越美名遠(yuǎn)揚。
        					
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