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      今日“荷花”別樣新
      
                
      ——看張家界荷花國際機場如何詮釋“品質(zhì)提升”
      
            2018-01-01 16:52:58  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：張慧 彭立平  閱讀：
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        12月下旬，張家界荷花國際機場辦公樓外人行道改造、航管樓室外綠化整治、安檢道口文化墻建設(shè)正在如火如荼的進行。毗鄰的老候機樓豐澤保稅倉建設(shè)工程、新候機樓樓內(nèi)整治、停車場建設(shè)工程，遙相呼應(yīng)、比肩而立。張家界荷花國際機場品質(zhì)提升系列舉措刷新的是機場的環(huán)境品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，更是發(fā)展品質(zhì)。近日，筆者走進張家界荷花國際機場，一探這里品質(zhì)提升的鏗鏘步伐。
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        張家界荷花國際機場自新候機樓啟用后，軟硬件水平大幅提升，但隨著城市旅游的迅猛發(fā)展和機場吞吐量的增長，機場品質(zhì)建設(shè)這一軟肋日益凸顯，逐漸成為機場實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展、跨越發(fā)展的掣肘。為全面貫徹落實機場集團品質(zhì)提升整改意見，11月份，機場分公司新領(lǐng)導(dǎo)班子就任后，迅速采取組合拳式的系列舉措，拉開了機場品質(zhì)提升的大幕。
        環(huán)境治理 風(fēng)景這邊獨好
        提升環(huán)境品質(zhì)，需要硬件的支撐。分公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，先后對航站樓、辦公場所、場站區(qū)域進行全面檢查，共提出116項航站樓整改項，另各單位上報2017年整改項75項、2018年計劃實施提升項34項。各部門馬不停蹄落實整改，機場一步步舊貌展新顏。
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        走進機場，“張家界機場歡迎您”的標志赫然醒目。冬日暖陽下拂起施工的陣陣轟鳴聲，是張家界荷花國際機場奏響的品質(zhì)提升的號角。日夜趕工的外場作業(yè)、持續(xù)優(yōu)化的場容場貌、忙碌有序的運行現(xiàn)場，無不讓人眼前一亮。
        提升環(huán)境品質(zhì)，老候機樓周邊綠化是重點整改區(qū)域之一。機場對辦公樓前近500米長的路沿石進行了規(guī)整，移除辦公樓前大樹，增設(shè)人行道。目前，安檢老道口用房線路整理、前面翻新、規(guī)范圍界等工程正在進行中?！敖诤驒C樓內(nèi)外垃圾桶已統(tǒng)一更換為不銹鋼垃圾桶，全面維修故障衛(wèi)生間，對樓內(nèi)所有線纜插座進行了整理?！睓C保部經(jīng)理程軍告訴筆者。為改善進場路環(huán)境，新候機樓外圍近700多米長的圍擋換上了全新的風(fēng)景展板，航站樓前增設(shè)250米景觀格柵。
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        除了對辦公樓、候機樓環(huán)境整治，機坪控制區(qū)也是環(huán)境治理的重點。機場對飛行區(qū)新安檢道口兩側(cè)及原能源站區(qū)域約6500平米場地進行平整?？紤]到航站樓緩建指廊區(qū)域土丘影響場區(qū)環(huán)境，機場在飛行區(qū)立起了180米長的臨時圍界，候機樓緩建指廊區(qū)域環(huán)境明顯改觀。
        精細管理 青山著意化為橋
        精細化管理是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。張家界荷花國際機場品質(zhì)提升工作正是以前瞻性的眼光、清晰的定位、以旅客為中心的精細化管理著力提升服務(wù)品質(zhì)，真正把旅客體驗提升上去。
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        走進候機樓一樓，玻璃門上的防撞警示條格外醒目。燈光照射下的到達廳光彩照人，電梯口的指示牌清晰的提示旅客值機、安檢所在區(qū)域。在二樓出發(fā)廳，筆者看到自助值機、行李打包、旅客安檢區(qū)域規(guī)范有序，安檢上方大顯公益廣告牌上生動立體的張家界風(fēng)景讓整個候機大廳充滿活力。
        “兩個月前，出發(fā)廳、到達廳、夾層區(qū)域標志標牌還不清晰，候機樓內(nèi)還是凌亂分布的商業(yè)廣告。現(xiàn)在安檢上方商業(yè)廣告換成了大屏公益廣告，出發(fā)廳、旅客到達通道等區(qū)域增加13個公益性屏顯廣告?！鞍操|(zhì)部部長毛誠輝向筆者介紹。
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        機場品質(zhì)提升后的一大變化便是注重細分旅客需求，通過制定商業(yè)管理標準和制度，規(guī)范商鋪管理，在服務(wù)方面做到“量體裁衣”。為滿足不同群體的消費需求，候機樓餐飲店和商鋪分別推出了同城平價餐和平價商品的新舉措。在國內(nèi)安檢區(qū)域，除5條安檢通道處普通旅客安檢通道外，還專門設(shè)置了軍人依法優(yōu)先、老弱病殘、兒童、二次過檢等個性化安檢通道。
        李飛是地保部值機室主任，他的工作是在國內(nèi)1號值機柜臺辦理各種特殊和緊急業(yè)務(wù)。李飛興奮地告訴筆者，現(xiàn)在機場對值機柜臺重新統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一編號，設(shè)置一米等候黃線，并利用值機柜臺上方顯示屏提示旅客航班結(jié)載信息，旅客辦理值機手續(xù)越來越規(guī)范有序。
        以人為本 立足全局謀發(fā)展
        創(chuàng)新，壘起發(fā)展的高度。確保機場安全運行、加快機場品質(zhì)提升成為了2017年凝聚張家界機場人力量的最大公約數(shù)。張家界荷花國際機場通過服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)職工，從而激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造、大干苦干實干的動力。
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        11月份以來，機場按“5S”管理理念，全面清理各部門辦公室、倉儲場地，加強辦公環(huán)境衛(wèi)生治理，大到辦公室內(nèi)墻面翻新、線路改造，小到職工使用的電源插座、取暖設(shè)備，都列入了機場品質(zhì)升級清單，確保員工在安全、干凈、整潔、舒適的環(huán)境中工作。
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        出候機樓一路向南，一塊正在進行平整碾壓的寬闊平地進入筆者視野。據(jù)機場擴建指揮部副經(jīng)理羅文強介紹，這片空地面積達4000平米，一個月前還是擴建時期未拆除板房，11月份以來，機場對板房進行拆除，規(guī)劃建成擁有近200個車位的職工專用停車場，多年來職工車位緊張的問題將明顯改善。同時，停車場內(nèi)將修建直達航站樓和辦公樓的的人行道，實現(xiàn)人車分流、一路直達，使員工上下班更為安全便捷。
        以建設(shè)“四個一流”為目標，全面提質(zhì)升級，機場堅持建設(shè)好基層大舞臺。機場創(chuàng)建《荷花機場分公司大講堂》，外請教員開展各類培訓(xùn)，全面提升職工綜合素質(zhì)。在11月份機場集團舉行的配載崗位技術(shù)大賽中，地保部龍騰輝喜獲第一名，這也是張家界荷花國際機場持之以恒以人為本、緊抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)、高度重視職工技能提升的碩果。
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        夢想一旦付諸行動就會變得神圣。張家界荷花國際機場品質(zhì)提升的系列舉措正是打造機場創(chuàng)新發(fā)展高地的生動實踐。機場有關(guān)負責(zé)人表示，下一步，張家界荷花國際機場將認真學(xué)習(xí)貫徹十九大精神，緊緊圍繞省委省政府和機場集團戰(zhàn)略部署，堅持品質(zhì)是機場的取勝之道、發(fā)展之基、服務(wù)之本、社會之責(zé)，以“創(chuàng)新引領(lǐng)謀發(fā)展，提升品質(zhì)建一流”為精神指引，以國際化眼光、互聯(lián)網(wǎng)思維、開放式理念來謀篇布局，以釘釘子的精神快馬加鞭持續(xù)抓重點、補短板、強弱項，努力朝著“一流國際機場”的目標邁進。 （文/通訊員 張慧 圖/彭立平）
         

        					
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