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      張家界：12315受理消費(fèi)者來(lái)訪(fǎng)來(lái)電2萬(wàn)余件 挽回?fù)p失283.5萬(wàn)元
      
                
      
            2017-12-15 18:02:22  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：滿(mǎn)益群 周珈安  閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
        
					
        張家界新聞網(wǎng)12月15日訊（通訊員 滿(mǎn)益群 周珈安）12月15日，筆者從市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心獲悉，今年以來(lái)，該中心共受理來(lái)人來(lái)訪(fǎng)來(lái)電21584件，爭(zhēng)議金額達(dá)1248.8萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失283.5萬(wàn)元。
        從受理的申訴舉報(bào)情況來(lái)看，受理投訴1131件，具體為商品類(lèi)投訴627件，服務(wù)類(lèi)投訴504件，辦結(jié)1097件，辦結(jié)率為96%；舉報(bào)125件，辦結(jié)121件，辦結(jié)率為96%。此外，我市在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴118件，舉報(bào)29件，其中63件因不屬于工商部門(mén)職權(quán)范圍或不是所屬管轄范圍不予受理，已全部辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。
        為積極推進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，市工商局在各旅游購(gòu)物場(chǎng)所推行了《十五天無(wú)理由退貨》承諾制度，運(yùn)行兩年來(lái)，各旅游購(gòu)物場(chǎng)所共處理無(wú)理由退貨480余起，為中外游客挽回經(jīng)濟(jì)損失340多萬(wàn)元。同時(shí)還實(shí)行了12315維權(quán)服務(wù)站直報(bào)制度，5個(gè)直報(bào)點(diǎn)自行處理消費(fèi)糾紛數(shù)達(dá)15994件，并已全部辦結(jié)，辦結(jié)率為100%。
           

        					
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