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      張家界“15天無理由退貨”成游客定心丸

      2017-10-09 10:52:11  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者: 唐生英 通訊員 王雪峰  閱讀: 張家界日報社微信

        張家界新聞網(wǎng)10月9日訊(記者  唐生英 通訊員 王雪峰)“謝謝12315值班工作人員,半小時內(nèi)就幫我辦理了無理由退貨手續(xù),5萬元的購物款已經(jīng)收到?!眹鴳c假日期間,我市實行的“15天無理由退貨承諾制”已成為廣大游客的定心丸。

        打感謝電話的是一名姓楊的游客,10月3日15:10分,12315值班人員接到客人楊先生的電話,稱其當(dāng)天11:00隨團(tuán)進(jìn)入一家珠寶店,購買了50000元的墨玉,過后覺得有些激情消費,遂電話咨詢是否能退貨,請求支持。12315工作人員告訴楊先生,只要不影響二次銷售,商家會按“15天無理由退貨”為其辦理退貨。之后工作人員聯(lián)系珠寶店售后,建議其按照“15天無理由退貨承諾制”馬上為楊先生辦理退貨,15:43分,楊先生致電表對12315工作人員表示感謝。

        記者從市工商局了解到,“國慶中秋”黃金周期間,全市工商和市場監(jiān)管部門12315消費者投訴舉報中心實行24小時全天候值班,積極服務(wù)旅游接待工作。黃金周1至4日期間全市工商和市場監(jiān)管部門12315消費者投訴舉報中心受理有效來電148件,其中咨詢123件,投訴24件,舉報1件,辦結(jié)25件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失52705元。據(jù)悉,酒店服務(wù)和景區(qū)內(nèi)購物是此次黃金周前4天的投訴熱點。





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