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      張家界黃龍洞景區(qū)重獎被客人無端辱罵并撞傷的員工
      
                
      
            2017-09-02 15:54:47  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李遠明  閱讀：
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        QQ圖片20170902154606_副本.jpg
        何明球被撞倒受傷現(xiàn)場（監(jiān)控截圖）
        張家界新聞網(wǎng)9月2日訊 （通訊員 李遠明） 9月1日，張家界武陵源風景名勝區(qū)黃龍洞投資股份有限公司發(fā)布了表彰通報，對忍辱負重、被游客無端撞傷的驗票崗員工何明球同志給予兩千元的獎勵，并號召公司全體員工向何明球同志學習。學習他主動熱情、周到細致的服務態(tài)度，學習他堅持原則、愛崗敬業(yè)的工作精神。
        8月31中午時分，黃龍洞景區(qū)驗票口發(fā)生了一起游客無證、無票強行沖關的事件。在該事件中，驗票口工作人員何明球先是遭到無端謾罵，而后又被撞倒受傷。自始至終，何明球都嚴格按照公司工作規(guī)程和服務規(guī)范操作，沒有任何不當言行。
        事件發(fā)生后，包括何明球在內(nèi)的驗票口工作人員仍然采取了克制、忍讓的態(tài)度，沒有與游客爭執(zhí)激發(fā)矛盾。而是一面報警，一面將何明球緊急送至當?shù)蒯t(yī)院檢查治療。當天下午，經(jīng)過當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，黃龍洞景區(qū)秉著寬以待人、教育為主的原則與該一行游客達成了和解。該一行游客也充分認識了自身的錯誤，誠懇的向景區(qū)及現(xiàn)場工作人員表示了歉意并承擔了受傷員工何明球同志的全部醫(yī)療費用。
        “我們要求公司所有的員工在遇到游客過激行為的時候，都要能夠做到像何明球一樣，既要堅持工作原則，又要體現(xiàn)游客至上的服務精神?！秉S龍洞景區(qū)現(xiàn)場管理負責人王新文表示，優(yōu)質(zhì)的服務，良好的口碑是景區(qū)最大的財富。他說，這次重獎何明球，就是要讓“罵不還口，打不還手”成為黃龍洞景區(qū)一條最基本的工作原則。
        據(jù)了解，本次受到表彰的何明球同志是黃龍洞投資股份有限公司的一名優(yōu)秀老員工，幾乎年年都被公司評為服務標兵。為了給廣大游客提供細致周到的服務，只有小學文化程度的何明球通過艱苦自學掌握了五門外語及二十多個地區(qū)方言的常用口語，能夠為大多數(shù)游客提供地道的“鄉(xiāng)音”服務。其親切友好的服務態(tài)度和幽默風趣的服務方式贏得了業(yè)內(nèi)人士及中外游客的一致好評，被親切的贊譽為“最牛驗票大叔”，其先進事跡曾經(jīng)被省內(nèi)外多家媒體予以報道。
         

        					
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