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      省工商局調(diào)研組來張家界調(diào)研12315規(guī)范化建設(shè)工作

      2016-09-28 10:33:29  來源:張家界新聞網(wǎng)  作者:滿益群  閱讀: 張家界日報社微信

        張家界新聞網(wǎng)9月28日訊(通訊員 滿益群)9月26日至27日,湖南省工商局消保處副處長胡斌一行3人組成的調(diào)研組,深入到張家界市基層工商所、12315“五進”聯(lián)系點調(diào)研12315規(guī)范化建設(shè)工作。市工商局黨組成員、紀(jì)檢組長李成友參加匯報會,市工商局副調(diào)研員向愛群陪同調(diào)研。

        調(diào)研組一行先后到慈利縣、武陵源區(qū)、永定區(qū)進行了現(xiàn)場調(diào)研。她們與基層工商所、12315中心工作人員面對面交談,了解他們的工作情況以及遇到的問題,并深入到景區(qū)、超市商場、購物場所等消費維權(quán)“五進”場所、詳細(xì)了解維權(quán)服務(wù)工作開展情況,現(xiàn)場指導(dǎo)12315“五進”工作的規(guī)范化建設(shè)。調(diào)研組一行還現(xiàn)場考察了旅游團隊購物場所的十分倒扣制度、15田無理由退貨制度、企業(yè)誠信信息二維碼查詢系統(tǒng)、熱點實時監(jiān)控等創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)工作情況。  

        27日下午,調(diào)研組一行在市工商局聽取了全市12315規(guī)范化建設(shè)工作匯報會。今年以來,張家界市工商局為進一步提升“12315”維權(quán)服務(wù)品牌,實施了“5+2、白加黑”工作模式,基本實現(xiàn)了12315熱線人工值守全天候,確保了12315熱線暢通。并進一步建立健全了以“12315”為依托的工作機制,即建立事前咨詢求助服務(wù)機制、事中監(jiān)督管理機制和事后快速維權(quán)機制,進一步提升了消費維權(quán)服務(wù)效能。全市現(xiàn)已建“一會兩站”153個,消費維權(quán)服務(wù)站198個,實現(xiàn)了其“咨詢求助、投訴舉報、自行調(diào)解”的“一站式”服務(wù)功能,共自行化解消費矛盾糾紛5607件。尤其是正在積極建設(shè)“1+N+15分鐘”旅游維權(quán)服務(wù)圈(1就是全市12315,N就是相關(guān)職能部門和單位、投訴維權(quán)站點。),實行了12315首問制,對無需其他部門和單位配合的,工商部門做到及時處理,一般投訴當(dāng)場處理完畢,復(fù)雜投訴當(dāng)日處理完畢,重大投訴游客離境前處理完畢,進一步提高了12315的處速效率,也贏得了廣大游客的紛紛好評。今年以來,12315指揮中心共接到消費者來電來人來訪共2749件,共辦結(jié)消費投訴383件,為消費者挽回經(jīng)濟損失68.76萬元。

        調(diào)研組對張家界12315規(guī)范化建設(shè)工作表示充分肯定,認(rèn)為張家界市工商局立足旅游市情,勇于創(chuàng)新,為維護游客消費者權(quán)益探索出了一套新路子,也為全省12315工作的進一步提升提供了好的經(jīng)驗。并要求張家界市進一步加強12315“五進”工作,完善12315工作體系,扎實推進消費維權(quán)的信息化、制度化、規(guī)范化、程序化,進一步深化12315工作的內(nèi)涵,努力提升“12315”工作品牌形象。     



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