張家界新聞網9月7日訊 (通訊員 胡艷娥) “衷心感謝工商局的同志們，我只是抱著試試看的心態(tài)，沒想到這么快就圓滿解決，張家界工商局好樣的”。9月5日晚19時，張家界市工商局旅游分局執(zhí)法人員收到廣西游客胡先生的感謝短信，對張家界工商局為其高效維權豎起了“大拇指”。
9月5日上午，張家界市工商局收到廣西北海胡先生的投訴信稱，8月5日，胡先生在網上預約了張家界一家旅行社，協(xié)商好一行8人的旅游費用后，于8月7日來到張家界。在游覽景點時，導游以新增加的景點需要購買門票為由，向胡先生一行收取了一定數額的門票費及租車費等。后經了解，新增加的景點屬未正式開發(fā)的景點，根本不需要購買門票。胡先生要求旅行社退回多收的費用，旅行社以游客已實際享受該旅行社提供的旅游服務為由不愿退錢。因旅行社不愿退錢遂投訴至張家界市工商局。張家界市工商局接到信件投訴后，立即指派張家界市工商局旅游分局處理。旅游分局執(zhí)法人員迅速電話聯(lián)系投訴人了解情況，于當日下午驅車趕往該旅行社進行調查核實。經執(zhí)法人員詳細宣講法律法規(guī)和耐心調解，雙方達成一致意見，旅行社一方退回游客胡先生多收取費用。
隨著張家界國內外知名度不斷提升，來張旅游觀光的國內外游客逐年增多。為認真貫徹落實《旅游法》，確保游客平安滿意消費，今年來，張家界市工商局立足工商職能，以新成立的旅游分局為契機，進一步暢通12315消費維權渠道，突出“快”字創(chuàng)新游客投訴處訴機制，建立旅游維權快速反應機制，努力提升旅游市場消費維權效能。截止目前，全市工商及市場和質量監(jiān)督管理系統(tǒng)共處理涉旅消費投訴151件，為游客挽回經濟損失21.7萬元。
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