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張家界新聞網(wǎng)4月21日訊 （記者 王姣） 4月21日，我市召開2016年“平安滿意在張家界”專項活動暨“五一”小長假旅游接待工作會議，總結(jié)2015年度平安滿意工作、表彰2015年度平安滿意工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個人，對2016年度平安滿意工作和即將來臨的“五一”小長假接待工作進(jìn)行安排部署。副市長歐陽斌出席會議并講話。
2015年，我市按照“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化、整治常態(tài)化、監(jiān)督社會化”的原則深入開展“平安滿意在張家界”專項活動，針對旅游市場存在的七大方面突出問題進(jìn)行專項整治和集中整治，先后建立和完善了涉旅事件頂格處罰、旅游投訴交辦工作機(jī)制、旅游團(tuán)隊購物場所扣分退市、旅游服務(wù)行業(yè)文明誠信體系建設(shè)等5項制度，全市旅游投訴持續(xù)下降、游客滿意度不斷上升、旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游消費環(huán)境進(jìn)一步改善、管理服務(wù)水平不斷提高。
今年一季度，全市共接待游客763.25萬人次，同比增長40.81％；實現(xiàn)旅游收入57.37億元，同比增長45.52％。二季度，我市旅游形勢大好，呈現(xiàn)出“激增”的發(fā)展態(tài)勢，預(yù)計今年“五一”小長假全市接待游客將突破100萬人次。就“五一”接待工作歐陽斌指出，全市各級各部門、各區(qū)縣、相關(guān)旅游企業(yè)要提前科學(xué)謀劃，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全責(zé)任意識，把旅游安全始終放在旅游接待工作的首位；堅決采取措施，迅速開展打擊追客宰客及“黃牛黨”、旅行社零團(tuán)費及黑馬導(dǎo)游、景區(qū)捆綁銷售、酒店低價銷售、景區(qū)亂擺攤販、旅游購物場所欺客宰客及導(dǎo)游強(qiáng)制消費、車輛非法營運(yùn)等七個方面的專項整治行動；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任，科學(xué)調(diào)度12301、12315等平臺高速云狀，提前規(guī)劃準(zhǔn)備好旅游接待方案和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格值班制度；注重宣傳，堅持以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)迎接“五一”，努力實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、暢通”的旅游接待目標(biāo)。
會上，歐陽斌對2015年“平安滿意在張家界”專項活動所取得的成績給予了充分肯定。對2016年全市的“平安滿意在張家界”專項活動，他要求，各部門緊緊抓住具體問題，突出熱點、重點、難點問題，明確任務(wù)、強(qiáng)化責(zé)任，加大聯(lián)合綜合整治力度，加強(qiáng)部門監(jiān)管和行業(yè)自律，建立健全長效機(jī)制制度，找準(zhǔn)問題攻堅、明確責(zé)任攻堅、注意方法攻堅、注重實效攻堅、加強(qiáng)監(jiān)督攻堅，確保旅游秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，旅游消費環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游投訴進(jìn)一步下降，游客滿意度進(jìn)一步上升，不斷提高管理服務(wù)水平，提升張家界旅游品牌形象，打好旅游管理服務(wù)攻堅戰(zhàn)。
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