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8月29日晚間，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”，601628.SH，2628.HK）發(fā)布2024年半年度報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。
2024年上半年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)，人身險(xiǎn)行業(yè)延續(xù)恢復(fù)性發(fā)展態(tài)勢(shì)。中國(guó)人壽全面貫徹黨的二十大、中央金融工作會(huì)議和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，以進(jìn)促穩(wěn)，踐行“三堅(jiān)持”（強(qiáng)黨建、推改革、防風(fēng)險(xiǎn)），“三提升”（穩(wěn)發(fā)展、增價(jià)值、重隊(duì)伍），“三突破”（優(yōu)服務(wù)、促融合、降成本）經(jīng)營(yíng)思路，深入推進(jìn)改革創(chuàng)新，規(guī)模價(jià)值持續(xù)領(lǐng)跑，高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。
綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，在高平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)新跨越。截至2024年6月30日，中國(guó)人壽總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙超越6萬(wàn)億元，分別達(dá)6.22萬(wàn)億元和6.09萬(wàn)億元；內(nèi)含價(jià)值超1.4萬(wàn)億元，穩(wěn)居行業(yè)首位。2024年上半年，該公司總保費(fèi)達(dá)4895.66億元，同比上升4.1%，在上年同期高基數(shù)基礎(chǔ)上，再創(chuàng)歷史新高，市場(chǎng)領(lǐng)先地位穩(wěn)固。綜合償付能力充足率達(dá)205.23%，核心償付能力充足率達(dá)151.90%，保持高位穩(wěn)定，遠(yuǎn)高于監(jiān)管要求。銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模保持穩(wěn)定，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)向好，截至2024年6月30日，總銷(xiāo)售人力為68.5萬(wàn)人。
為讓投資者共享高質(zhì)量發(fā)展成果，中國(guó)人壽董事會(huì)建議派發(fā)2024年中期現(xiàn)金股息每10股2.0元（含稅），將提交股東大會(huì)審議。
聚焦長(zhǎng)期價(jià)值引領(lǐng)，高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。2024年上半年，該公司首年期交保費(fèi)為972.94億元，在上年高基數(shù)基礎(chǔ)上同比保持穩(wěn)定，其中，十年期及以上首年期交保費(fèi)為426.16億元，同比上升9.4%，實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)，占首年期交保費(fèi)的比重同比提升3.81個(gè)百分點(diǎn)。14個(gè)月保單持續(xù)率達(dá)91.5%，同比提升2.30個(gè)百分點(diǎn)。銷(xiāo)售隊(duì)伍提質(zhì)增效成效顯著，績(jī)優(yōu)人力規(guī)模和隊(duì)伍人均產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)雙提升。上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，較2023年同期重述結(jié)果同比提升18.6%，達(dá)322.62億元，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)。
努力穩(wěn)定整體收益水平。該公司將資產(chǎn)負(fù)債管理理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，積極兼顧長(zhǎng)期價(jià)值和短期效益，持續(xù)加強(qiáng)成本管控和承保管理。2024年上半年，總投資收益為1223.66億元；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為382.78億元，同比增長(zhǎng)10.6%。
經(jīng)營(yíng)成效實(shí)現(xiàn)高位突破。中國(guó)人壽堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為主線，聚焦價(jià)值提升，持續(xù)深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革，發(fā)展活力不斷增強(qiáng)。報(bào)告顯示，2024年上半年，該公司實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)4046.45億元，同比增長(zhǎng)4.1%；健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為774.23億元，同比增長(zhǎng)6.0%；意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)為74.98億元。
個(gè)險(xiǎn)渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)深入推進(jìn)
高質(zhì)量發(fā)展成效明顯
個(gè)險(xiǎn)渠道各項(xiàng)新業(yè)務(wù)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)高基數(shù)上的平穩(wěn)增長(zhǎng)。中國(guó)人壽以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向，著力價(jià)值創(chuàng)造，深入推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。2024年上半年，該公司個(gè)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為3901.34億元，同比增長(zhǎng)7.7%，其中，續(xù)期保費(fèi)為2958.51億元，同比增長(zhǎng)8.6%。首年期交保費(fèi)為846.11億元，同比增長(zhǎng)5.6%，十年期及以上首年期交保費(fèi)為425.95億元，同比增長(zhǎng)9.4%，十年期及以上首年期交保費(fèi)占首年期交保費(fèi)比重為50.34%，同比提升1.72個(gè)百分點(diǎn)。個(gè)險(xiǎn)渠道上半年新業(yè)務(wù)價(jià)值為292.91億元，同比上升14.6% 。
營(yíng)銷(xiāo)體系改革取得初步成效。2024年上半年，中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)渠道深入推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)體系改革?，F(xiàn)有隊(duì)伍持續(xù)貫徹落實(shí)“客資建隊(duì)伍”經(jīng)營(yíng)理念，加快構(gòu)建以客戶為中心的個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系，加速個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化轉(zhuǎn)型；深化推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)“6+1”重點(diǎn)工作，持續(xù)推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)迭代升級(jí)，著力實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍優(yōu)增優(yōu)育和產(chǎn)能提升。新型營(yíng)銷(xiāo)模式布局“種子計(jì)劃”有序推進(jìn)，已在24個(gè)城市啟動(dòng)試點(diǎn)，并取得初步成效。
個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍質(zhì)態(tài)持續(xù)改善。截至2024年6月30日，該公司個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售人力為62.9萬(wàn)人，其中，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍規(guī)模為40.1萬(wàn)人，收展隊(duì)伍規(guī)模為22.8萬(wàn)人；隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，績(jī)優(yōu)人力規(guī)模和占比逐步提升；銷(xiāo)售隊(duì)伍產(chǎn)能穩(wěn)步提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升12.4%。
新業(yè)務(wù)價(jià)值率和價(jià)值貢獻(xiàn)顯著提升
銀保渠道強(qiáng)化傭金費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)降本增效
2024年上半年，中國(guó)人壽銀保渠道總保費(fèi)為497.30億元，續(xù)期保費(fèi)達(dá)327.36億元，同比增長(zhǎng)27.7%，占渠道總保費(fèi)的比重為65.83%。首年期交保費(fèi)為126.71億元。銀保渠道客戶經(jīng)理為2.1萬(wàn)人。該公司嚴(yán)格落實(shí)“報(bào)行合一”政策要求，強(qiáng)化傭金費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)降本增效；豐富銀保產(chǎn)品，構(gòu)建多元產(chǎn)品體系；升級(jí)隊(duì)伍基本法，強(qiáng)化隊(duì)伍專業(yè)化管理；加強(qiáng)渠道拓展，擴(kuò)大合作銀行覆蓋面。
發(fā)展政策性健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)
助力多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)
堅(jiān)持規(guī)模效益的發(fā)展理念，團(tuán)險(xiǎn)渠道持續(xù)統(tǒng)籌短期險(xiǎn)規(guī)模和效益，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。2024年上半年，中國(guó)人壽團(tuán)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)為147.78億元；其中，短期險(xiǎn)保費(fèi)為133.95億元。截至2024年6月30日，團(tuán)險(xiǎn)渠道銷(xiāo)售隊(duì)伍規(guī)模為3.5萬(wàn)人，人均產(chǎn)能較上年同期增長(zhǎng)4.3%。
積極開(kāi)展各類(lèi)政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2024年上半年，中國(guó)人壽其他渠道總保費(fèi)達(dá)349.24億元，同比增長(zhǎng)16.3%。截至2024年6月30日，承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和120多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目。積極參與醫(yī)療保障相關(guān)的社會(huì)治理，承辦400多個(gè)健康保障委托管理項(xiàng)目。
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健。中國(guó)人壽持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，完善集中運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。2024年上半年，監(jiān)管口徑下，該公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)達(dá)497.23億元。持續(xù)加大互聯(lián)網(wǎng)專屬業(yè)務(wù)發(fā)展力度，強(qiáng)化數(shù)字化直銷(xiāo)平臺(tái)“國(guó)喜保商城”經(jīng)營(yíng)能力，不斷提升渠道價(jià)值。
打造一站式金融服務(wù)生態(tài)
滿足客戶多元化需求
持續(xù)打造“壽險(xiǎn)+”綜合金融生態(tài)，賦能高質(zhì)量發(fā)展。堅(jiān)持從滿足客戶多元化需求出發(fā)，聯(lián)合中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司、廣發(fā)銀行，推進(jìn)豐富的產(chǎn)品和服務(wù)供給，為客戶提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)。2024年上半年，該公司協(xié)同銷(xiāo)售中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)122.63億元，保單件數(shù)同比增長(zhǎng)4.8%；協(xié)同銷(xiāo)售中國(guó)人壽養(yǎng)老保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模為136.97億元；廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費(fèi)達(dá)12.68億元。積極探索保險(xiǎn)與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，與中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司、國(guó)壽投資公司等持續(xù)深化合作，不斷創(chuàng)新探索保險(xiǎn)投資互動(dòng)新模式。
康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)與主業(yè)協(xié)同
實(shí)現(xiàn)多方式服務(wù)供給
堅(jiān)持以客戶為中心，積極參與多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，明晰養(yǎng)老生態(tài)中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃，全力推進(jìn)大健康大養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)。
2024年上半年，在“保險(xiǎn)+健康”方面，中國(guó)人壽充分整合內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，不斷提升健康管理服務(wù)能力。截至2024年6月30日，國(guó)壽大健康平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量過(guò)百，覆蓋健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等七大類(lèi)健康管理服務(wù)，累計(jì)注冊(cè)用戶量位居行業(yè)前列。
穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給。在“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”方面，中國(guó)人壽秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局。截至2024年6月30日，已累計(jì)在14個(gè)城市布局養(yǎng)老服務(wù)，其中已布局17個(gè)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目。持續(xù)加強(qiáng)國(guó)壽養(yǎng)老專屬規(guī)劃師隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步滿足客戶養(yǎng)老及保險(xiǎn)保障綜合化服務(wù)需求。
該公司積極參與國(guó)家第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)，不斷推出新的產(chǎn)品，大力發(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金、商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)客戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，積累具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備金近4萬(wàn)億元。
推進(jìn)產(chǎn)品形態(tài)期限成本多元
滿足客戶差異化保障需求
做好金融“五篇大文章”，強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債有效聯(lián)動(dòng)，不斷強(qiáng)化高質(zhì)量產(chǎn)品供給。2024年上半年，中國(guó)人壽新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品41款，積極推進(jìn)產(chǎn)品形態(tài)多元、期限多元、成本多元。
服務(wù)國(guó)家大局，積極發(fā)揮保險(xiǎn)“減震器”“穩(wěn)定器”功能。以客戶為中心推進(jìn)產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，滿足客戶差異化保障需求。不斷創(chuàng)新升級(jí)保險(xiǎn)保障，打造面向不同市場(chǎng)人群、不同生命周期客戶、不同風(fēng)險(xiǎn)偏好客戶的產(chǎn)品體系，為客戶提供更加多元化的產(chǎn)品。
豐富細(xì)分市場(chǎng)健康保障供給。創(chuàng)新推出多款覆蓋不同保障功能的疾病保險(xiǎn)，加強(qiáng)健康保險(xiǎn)與健康管理服務(wù)融合，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)和健康管理水平，健康保險(xiǎn)承保覆蓋面不斷擴(kuò)展。
提供全生命周期保險(xiǎn)保障。根據(jù)不同生命周期保險(xiǎn)保障需求特點(diǎn)，升級(jí)完善覆蓋兒童、中青年、老年等客群保障的產(chǎn)品供給體系，滿足養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、意外等方面綜合性保障需求。
加強(qiáng)利益浮動(dòng)型產(chǎn)品供給。結(jié)合不同風(fēng)險(xiǎn)偏好的客戶需求，新研發(fā)分紅型等利益浮動(dòng)型產(chǎn)品數(shù)量占比明顯提升。
投資資產(chǎn)超6萬(wàn)億元
歸母凈利潤(rùn)超382億元，同比增長(zhǎng)10.6%
持續(xù)加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理。2024年上半年，利率水平較快下行，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺；股票市場(chǎng)低位震蕩，結(jié)構(gòu)分化明顯。面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，該公司始終保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債匹配，靈活開(kāi)展投資操作。
該公司資產(chǎn)配置保持穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量整體優(yōu)良。固定收益方面，持續(xù)穩(wěn)固配置底倉(cāng)，把握交易性機(jī)會(huì)增厚收益。權(quán)益投資方面，推進(jìn)均衡配置和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，開(kāi)展中長(zhǎng)期布局。另類(lèi)投資方面，聚焦優(yōu)質(zhì)主體和核心資產(chǎn)，創(chuàng)新投資模式，穩(wěn)定配置規(guī)模。
投資收益保持穩(wěn)健提升。2024年上半年，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)凈投資收益924.13億元，凈投資收益率為3.03%。實(shí)現(xiàn)總投資收益1223.66億元，總投資收益率為3.59%。實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)為382.78億元，同比增長(zhǎng)10.6%。
深化以客戶為中心的數(shù)字空間建設(shè)
加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
持續(xù)深化金融科技數(shù)字化工程建設(shè)。中國(guó)人壽順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步夯實(shí)數(shù)字基座、激活數(shù)據(jù)價(jià)值、加大科技創(chuàng)新，加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，以高質(zhì)量科技能力供給推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字基座持續(xù)夯實(shí)。以開(kāi)放、敏捷、安全、綠色為原則，加快數(shù)據(jù)中心向極簡(jiǎn)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，搭建5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)算力基礎(chǔ)設(shè)施更加彈性、安全、可靠。促進(jìn)新一代信息技術(shù)與保險(xiǎn)場(chǎng)景融合應(yīng)用，筑牢數(shù)字化轉(zhuǎn)型基石。
數(shù)據(jù)價(jià)值有效激活。挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，深化以客戶為中心的數(shù)字空間建設(shè)，通過(guò)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)的全面融合，釋放數(shù)據(jù)要素內(nèi)在價(jià)值，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型走深走實(shí)。作為行業(yè)牽頭單位參與制定了國(guó)家數(shù)據(jù)局首個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯公司數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域的卓越實(shí)力與行業(yè)影響力。
科技創(chuàng)新多點(diǎn)開(kāi)花。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)科技全面自主掌控。運(yùn)用人工智能技術(shù)賦能多元化場(chǎng)景，聚焦產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)作業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)防控等重點(diǎn)領(lǐng)域，提升作業(yè)效率、服務(wù)水平和風(fēng)控能力，為公司高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
打造“國(guó)壽好服務(wù)”品牌
致力為客戶提供更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)
致力以高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)打造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。中國(guó)人壽踐行“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，扎實(shí)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)集約化、數(shù)智化、多樣化建設(shè)，加快服務(wù)資源升級(jí)整合，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，發(fā)布“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的“國(guó)壽好服務(wù)”子品牌。
數(shù)智驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效能提升。服務(wù)效率再提速。理賠平均時(shí)效達(dá)0.34天，同比大幅縮短13%，位居行業(yè)前列。進(jìn)一步推廣“報(bào)案提醒主動(dòng)賠”“理賠預(yù)付提前賠”等創(chuàng)新服務(wù)模式。“理賠直付”最快可達(dá)秒級(jí)理賠。智能應(yīng)用再?gòu)?qiáng)化，核保智能審核率達(dá)96.2%，保全智能審核率達(dá)99%，聯(lián)絡(luò)服務(wù)智能化占比近90%。智能集約的共享模式帶動(dòng)核保、保全等作業(yè)領(lǐng)域?qū)徟食掷m(xù)提升并首次在空中客服領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)落地。
觸點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)。聚焦服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)建設(shè)“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的服務(wù)體系。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)突破1.5億，線上觸達(dá)能力穩(wěn)步提升?？蛻袈?lián)絡(luò)服務(wù)更通暢，電話呼入人工接通率、話后滿意度同比提升?？v深推進(jìn)柜面由傳統(tǒng)的保單服務(wù)中心向“服務(wù)、體驗(yàn)、助銷(xiāo)、消?！彼奈灰惑w的客戶體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)型。已有500余家柜面煥顏升級(jí)，營(yíng)造科技感、人性化的線下服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)供給擴(kuò)量升級(jí)。建設(shè)多樣化、多層次的綜合化服務(wù)矩陣，面向各類(lèi)客群提供特色、適配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，上半年累計(jì)為15.6億人次提供服務(wù)。圍繞親子、女性、健康、運(yùn)動(dòng)、生活回饋等主題，提供普惠增值服務(wù)超4000萬(wàn)人次。VIP服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面，煥新推出康復(fù)護(hù)理服務(wù)等11項(xiàng)尊享健康權(quán)益。暖心適老服務(wù)覆蓋中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、柜面、95519客戶服務(wù)專線等觸點(diǎn)，入選中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“普惠保險(xiǎn)典型案例”。
消保體系持續(xù)健全。進(jìn)一步深化全員參與、全面覆蓋、全鏈條管理的“大消保”工作格局。持續(xù)完善公司消保管理制度及消保審查、消保審計(jì)等工作機(jī)制，深化數(shù)智消保平臺(tái)建設(shè)，有效促進(jìn)消保管理效能提升。扎實(shí)開(kāi)展“消保+”金融教育宣傳，上半年集中活動(dòng)觸達(dá)消費(fèi)者超1.3億人次，同比提升27.2%。消保監(jiān)管評(píng)價(jià)、保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名保持行業(yè)前列，客戶好評(píng)度保持高位。
堅(jiān)定履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
積極服務(wù)社會(huì)治理現(xiàn)代化
全力構(gòu)建具有自身特色的ESG和綠色金融管理體系。錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，中國(guó)人壽持續(xù)完善以董事會(huì)承擔(dān)主體責(zé)任的ESG和綠色金融治理架構(gòu)，落實(shí)ESG專項(xiàng)行動(dòng)，積極服務(wù)“雙碳”戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。
聚焦主責(zé)主業(yè)，深化金融惠民利民。該公司堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，助力多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，多元化開(kāi)展普惠保險(xiǎn)和服務(wù)。截至2024年6月30日，承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、70多個(gè)政策性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和120多個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，其中2024年上半年大病保險(xiǎn)賠付超1100萬(wàn)人次，有效減輕人民群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。不斷豐富針對(duì)特定人群的普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，加大涉農(nóng)、女性、兒童、不同職業(yè)等細(xì)分群體的保險(xiǎn)保障供給力度。加速養(yǎng)老保險(xiǎn)布局，全力做好養(yǎng)老金融，2024年上半年承保老年人群體超9632萬(wàn)人次。助力新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，截至2024年6月30日，科技自立自強(qiáng)存量投資規(guī)模超3200億元，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模突破4.25萬(wàn)億元。
助推鄉(xiāng)村振興，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。2024年上半年，中國(guó)人壽派駐946名駐村幫扶干部，全力承接1120個(gè)幫扶點(diǎn)工作，投入幫扶資金655.77萬(wàn)元，助力農(nóng)民增產(chǎn)增收。針對(duì)農(nóng)村人口多樣化的保險(xiǎn)保障需求，大力發(fā)展相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為1.8億農(nóng)村人口提供風(fēng)險(xiǎn)保障50.41萬(wàn)億元，向231萬(wàn)人次賠付80.72億元，織密織牢多層次保險(xiǎn)保障網(wǎng)，有效鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。
堅(jiān)持綠色低碳，服務(wù)美麗中國(guó)建設(shè)。該公司持續(xù)提升綠色保險(xiǎn)供給能力，聚焦綠色產(chǎn)業(yè)客戶需求，推動(dòng)綠色保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，2024年上半年綠色保險(xiǎn)保額達(dá)5729.23億元。踐行綠色投資理念，制定ESG投資提升方案，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與生態(tài)平衡的良性循環(huán)貢獻(xiàn)專業(yè)力量。持續(xù)加大對(duì)清潔能源、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度，截至2024年6月30日，中國(guó)人壽綠色投資存量規(guī)模超過(guò)4700億元。將低碳理念貫徹在日常運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展中，打造線上智能化運(yùn)營(yíng)體系，個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)新單無(wú)紙化投保率近100%；啟動(dòng)應(yīng)對(duì)氣候變化管理項(xiàng)目，夯實(shí)ESG風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
踐行公益責(zé)任，堅(jiān)守金融向善初心。依托中國(guó)人壽慈善基金會(huì)，支持拉薩基層醫(yī)療人員開(kāi)展培訓(xùn)，連續(xù)向生育關(guān)懷項(xiàng)目和困境“兩癌”婦女幫扶項(xiàng)目進(jìn)行捐贈(zèng)，積極推進(jìn)多元公益實(shí)踐。響應(yīng)“體育強(qiáng)國(guó)”號(hào)召，贊助NYBO青少年籃球公開(kāi)賽，為超20萬(wàn)青少年球員提供保險(xiǎn)保障；推進(jìn)“百校體育幫扶計(jì)劃”，通過(guò)組織開(kāi)展體育教學(xué)公開(kāi)課、選派專業(yè)體育志愿者、捐贈(zèng)體育教材，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村教育事業(yè)發(fā)展提供助力。推進(jìn)志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化建設(shè)，擁有8400余名注冊(cè)志愿者，持續(xù)開(kāi)展環(huán)保、助學(xué)、敬老、救災(zāi)等公益活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿精神。
風(fēng)控?cái)?shù)智化能力全面提升
風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)24個(gè)季度保持A類(lèi)
風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)管控能力有效提升。中國(guó)人壽積極統(tǒng)籌發(fā)展與安全，著力優(yōu)化高效嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，扎實(shí)落實(shí)“報(bào)行合一”、銷(xiāo)售行為管理等監(jiān)管系列新規(guī)要求，將風(fēng)控合規(guī)舉措深度融入經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不斷健全風(fēng)險(xiǎn)早期糾正機(jī)制。同時(shí)，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域的運(yùn)用，構(gòu)建起直達(dá)一線、覆蓋多維的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)前端剛性控制，切實(shí)推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的源頭防控及穿透管理，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)隱患的早識(shí)別、早預(yù)警、早暴露、早處置，風(fēng)控?cái)?shù)智化能力全面提升。在保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)中，該公司連續(xù)24個(gè)季度保持A類(lèi)評(píng)級(jí)，在償二代二期SARMRA評(píng)估中得分穩(wěn)居人身險(xiǎn)公司前列。
始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖。面對(duì)更加深層次、復(fù)雜化的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)效治理機(jī)制。對(duì)標(biāo)合規(guī)管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙認(rèn)證，不斷完善合規(guī)體系建設(shè)。大力弘揚(yáng)合規(guī)文化，不斷強(qiáng)化各級(jí)管理人員和全體員工的合規(guī)意識(shí)。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好
有力支撐保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
“保險(xiǎn)業(yè)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性制度安排，在服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化偉大征程中，正迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機(jī)遇，并將發(fā)揮不可替代的作用?！眻?bào)告分析指出。
總體來(lái)看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期向好的基本面將為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐；金融消費(fèi)者保護(hù)持續(xù)加強(qiáng)，行業(yè)發(fā)展秩序?qū)⒌玫竭M(jìn)一步規(guī)范；健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等領(lǐng)域保險(xiǎn)保障需求持續(xù)走高；保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)周期資金優(yōu)勢(shì)有利于形成“耐心資本”，將在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)等方面發(fā)揮更大作用。
緊抓發(fā)展機(jī)遇，中國(guó)人壽將努力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。2024年下半年，該公司將堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、以進(jìn)促穩(wěn)、先立后破，踐行“三堅(jiān)持”“三提升”“三突破”經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，深化營(yíng)銷(xiāo)體系改革，推動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換，深耕資源整合，牢牢守住風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)底線，推動(dòng)服務(wù)大局、發(fā)展、改革、安全的有機(jī)統(tǒng)一。
站在新征程的起點(diǎn)上，中國(guó)人壽表示，將錨定建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司目標(biāo)，深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，準(zhǔn)確把握進(jìn)一步全面深化改革的主題，堅(jiān)守自身功能定位，奮力做好金融“五篇大文章”，全面加大改革攻堅(jiān)力度，著力在新領(lǐng)域、新動(dòng)能、新模式等方面突破發(fā)展瓶頸，譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展嶄新篇章，努力為推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化作出更大貢獻(xiàn)。
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