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    1. 善待的歲月里,他們“老”好了

      2024-08-22 15:47:28  來(lái)源:  作者:  閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

        中國(guó)到底有多少位老人?據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委測(cè)算,“十四五”時(shí)期,我國(guó)60歲及以上老年人口將突破3億,2035年將突破4億。隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)加劇,“銀發(fā)海嘯”襲來(lái),以至于曾有報(bào)道稱“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一床難求”,給很多老年人、中年人甚至年輕人造成了深深的憂慮。

        《禮記·禮運(yùn)》提到:使老有所終,壯有所用,幼有所長(zhǎng),鰥寡孤獨(dú)廢疾者,皆有所養(yǎng)。”那么,如何讓老年人度過(guò)一個(gè)高質(zhì)量的晚年生活?世間皆可緩,唯愛(ài)不宜遲。近年來(lái),中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”)全系統(tǒng)啟動(dòng)了適老化服務(wù)體系建設(shè),不斷優(yōu)化老年群體的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn),為數(shù)以萬(wàn)計(jì)老年群體打造出“快樂(lè)老家”。

         

        新產(chǎn)品,老上心了

        隨著年齡不斷增長(zhǎng),身體也在發(fā)生變化,生活中一點(diǎn)一滴的改變不斷放大著老年人的焦慮與不安,對(duì)晚年美好生活的預(yù)判,是對(duì)老年人最重要的關(guān)懷。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司從產(chǎn)品切入,聚焦老年客戶多樣化的養(yǎng)老規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)保障需求,通過(guò)打造豐富多元的適老化產(chǎn)品體系提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)保障水平。

        一是定制專屬產(chǎn)品。根據(jù)老年群體風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)與保障需求,推出了“夕陽(yáng)紅”“銀齡安康”“銀齡無(wú)憂”等專屬產(chǎn)品,形成覆蓋意外、疾病、醫(yī)療、護(hù)理等多重保障需求的多元產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品提高了投保年齡,擴(kuò)展了可保人群,部分醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品最高投保年齡可達(dá)80周歲,續(xù)保年齡可達(dá)100周歲,并將投保范圍拓展至部分慢病人群。2023年,除政策性業(yè)務(wù)外,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司為老年客戶提供了約6000萬(wàn)份疾病及意外險(xiǎn)保障。

        二是豐富產(chǎn)品類型。構(gòu)建了涵蓋年金、兩全、個(gè)人養(yǎng)老金、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)等多種產(chǎn)品的養(yǎng)老產(chǎn)品體系,滿足不同群體多樣化的養(yǎng)老規(guī)劃需求。

        三是助力第三支柱擴(kuò)容,公司積累具有養(yǎng)老屬性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備金達(dá)1.8萬(wàn)億元。

         

        新防線,老給力了

        與人口老齡化并行的是失能老人的數(shù)量正在逐年提升?!耙蝗耸?,全家受累”,這句話的背后是千萬(wàn)家庭的心酸與眼淚。為了破解失能帶來(lái)的難題,被稱為社保“第六險(xiǎn)”的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)應(yīng)運(yùn)而生。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在江蘇、成都、廣州、青島、東營(yíng)等地,協(xié)助政府部門探索形成了在全國(guó)具有影響力的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)典型服務(wù)做法,為緩解失能人家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)發(fā)揮了重要作用。


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        山東東營(yíng)現(xiàn)年84歲的(韓女士)患有腦梗死、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎病史30余年、慢性心功能不全房顫等,需要呼吸機(jī)輔助呼吸,在病情穩(wěn)定后,韓女士又出現(xiàn)言語(yǔ)不清、飲水嗆咳、右側(cè)肢體活動(dòng)不靈等癥狀,需要用胃管注食注藥??紤]到家中照顧不如醫(yī)院專業(yè),家屬聯(lián)系中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司申請(qǐng)了長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)專護(hù),經(jīng)過(guò)精心照顧后,韓女士精神狀態(tài)恢復(fù)得不錯(cuò),家屬也非常滿意。此前,韓女士在重癥治療的40天的花費(fèi)高達(dá)40多萬(wàn)元,病情穩(wěn)定后每月住院費(fèi)用九千左右,有了長(zhǎng)護(hù)護(hù)理保險(xiǎn)的支撐,每月自負(fù)費(fèi)用僅三四千元,大大減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

        在江蘇鎮(zhèn)江,同樣的故事也在上演。一位75歲的老母親,堅(jiān)持?jǐn)?shù)年無(wú)微不至地照顧著因腦梗長(zhǎng)期癱瘓?jiān)诖?、生活無(wú)法自理、二級(jí)殘疾且年過(guò)半百的兒子虞某。隨著年歲的增長(zhǎng),越來(lái)越感到日常照護(hù)力不從心。在獲悉虞某的照護(hù)困境后,鎮(zhèn)江市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)中心工作人員主動(dòng)上門了解他的病情,立即進(jìn)行了長(zhǎng)期護(hù)理失能等級(jí)自評(píng)和登記。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司得知這一消息后,便組織定點(diǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,確認(rèn)符合重度失能等級(jí)。自此,虞某每月免費(fèi)享受“不離床洗浴”上門服務(wù)3次,每次不少于兩小時(shí),由兩名專業(yè)護(hù)理人員和1名醫(yī)護(hù)人員共同完成服務(wù)。截至目前,鎮(zhèn)江市符合條件的參保人員中,申請(qǐng)并免費(fèi)享受“不離床洗浴”上門服務(wù)的已近600人次。

        長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)為眾多失能人家庭提供了一道“溫暖防線”,不僅破解了老年人“隱秘”的需求困境,更是維護(hù)他們及其家庭應(yīng)有的尊嚴(yán)與體面,讓老年生活有著落、有保障、有鎧甲。

         

        新服務(wù),變老快了

        萬(wàn)物互聯(lián),但并非人人互聯(lián),時(shí)代在長(zhǎng)者與APP間劃下了鴻溝。為了讓老年客戶便捷、滿意地獲取保險(xiǎn)服務(wù),中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司全面改造各服務(wù)觸點(diǎn),優(yōu)化服務(wù)流程,為老年群體提供更多貼心專屬服務(wù)。

        傳統(tǒng)服務(wù)迭代升級(jí),細(xì)節(jié)處體現(xiàn)脈脈溫情。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司在柜面配備輪椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施,設(shè)置敬老窗口,為臨柜老年人提供“一對(duì)一”陪同、優(yōu)先叫號(hào)服務(wù),為出門不便的老年人提供上門服務(wù)。過(guò)去兩年,公司為超950萬(wàn)人次老年群體提供了面對(duì)面、有溫度的臨柜服務(wù)。在電話服務(wù)方面,在行業(yè)首推“長(zhǎng)者來(lái)電一鍵接入人工”服務(wù),配備老年人專項(xiàng)技能組,推出53種方言和3種少數(shù)民族語(yǔ)言人工服務(wù),讓不會(huì)講普通話的老年客戶也能交流無(wú)障礙。


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        智慧服務(wù)探索創(chuàng)新,助力跨越數(shù)字鴻溝。傾力開(kāi)發(fā)壽險(xiǎn)APP “尊老模式”,于2023年成為保險(xiǎn)行業(yè)唯一獲得工信部適老化及無(wú)障礙認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用。尊老模式通過(guò)簡(jiǎn)明的頁(yè)面布局、智能化的語(yǔ)音導(dǎo)航、一鍵直達(dá)的服務(wù)助手、及時(shí)醒目的業(yè)務(wù)提醒,以及可以視頻對(duì)話的空中客服,讓老年客戶享受看得清、聽(tīng)得見(jiàn)、好理解、易操作的使用體驗(yàn)。2021年上線以來(lái),已累計(jì)服務(wù)客戶超4000萬(wàn)次。

        社區(qū)改造方興未艾,“快”出晚年幸福。在蘇州市下轄的太倉(cāng)市,中國(guó)人壽壽險(xiǎn)蘇州市分公司從服務(wù)鏈條的末端著手,為老年人家庭免費(fèi)安裝衛(wèi)生間扶手的“守護(hù)夕陽(yáng)”項(xiàng)目正在如火如荼開(kāi)展,截至2024年4月底前已為太倉(cāng)全市老人家庭安裝扶手超300戶,并將在蘇州市其他縣(市)區(qū)全面落地。年過(guò)七旬的郁先生表示,有了扶手,上下臺(tái)階和做起坐動(dòng)作時(shí),身體重心穩(wěn)定很多,感覺(jué)更安心一些。雖然只是簡(jiǎn)單的舉措,卻能有效減少老年人因摔倒造成的一系列嚴(yán)重后果,小小的善意展現(xiàn)了濃濃的人文關(guān)愛(ài)。

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        新天地,老樂(lè)了

        在蘇州陽(yáng)澄湖畔的國(guó)壽嘉園·蘇州雅境養(yǎng)老社區(qū)內(nèi),小橋流水,亭臺(tái)假山,匾額楹聯(lián)……處處可領(lǐng)略江南雅致韻味?!案谄渌貐^(qū)住養(yǎng)老院完全不一樣。”今年73歲的上海賈阿姨在蘇州的養(yǎng)老生活豐富多彩。“社區(qū)早上安排了八段錦、太極拳,我自己還會(huì)在社區(qū)里給大家講腰鼓的課;下午大家組樂(lè)隊(duì)一起練習(xí)切磋;晚上站樁40分鐘左右,一日三餐也不用操心。”


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        截至目前,蘇州雅境養(yǎng)老社區(qū)已入住長(zhǎng)者450余人。在醫(yī)療保障方面,蘇州雅境成立了社區(qū)醫(yī)療中心,配備了專業(yè)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療設(shè)備,制定緊急救治處理方案,為長(zhǎng)者的生命安全保駕護(hù)航。同時(shí),社區(qū)還與鄰近的三甲醫(yī)院建立了緊密的合作關(guān)系,確保居民在需要時(shí)能夠得到及時(shí)、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。而像這樣的養(yǎng)老新天地,中國(guó)人壽已在11座城市啟動(dòng)布局13個(gè)項(xiàng)目,計(jì)劃到十四五末在全國(guó)約30個(gè)城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力。


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        在“一主多輔”養(yǎng)老服務(wù)供給模式下,中國(guó)人壽將持續(xù)整合匯集國(guó)內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)資源,建設(shè)“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)體系,讓老年人享受到充分物質(zhì)保障的同時(shí),也為生活增添更多活力,讓他們?cè)诨?dòng)中打開(kāi)心扉,享受更多樂(lè)趣。

            

        人與人相互匯聚、相互陪伴的溫度,是平凡日子里、最容易感受的幸福感。在善待的歲月里,國(guó)壽壽險(xiǎn)步履不停,持續(xù)打造屬于老人們的“快樂(lè)老家”,讓屬于國(guó)壽的溫暖隨時(shí)光流逝而歷久彌新,讓腦海里的記憶與生活中的溫情共同綿延。



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