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近期，陜西、河南、天津等地出現(xiàn)新冠肺炎疫情。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速響應(yīng)，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，多措并舉織牢疫情防控網(wǎng)，全力保障疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)，齊心協(xié)力共渡難關(guān)，在助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中彰顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
下沉社區(qū)一線，“國壽綠”化身“志愿紅”
“疫情發(fā)生以來，公司體檢中心發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極投身一線，全體工作人員化身社區(qū)志愿者，支援多個(gè)核酸采樣點(diǎn)，引導(dǎo)群眾做好防護(hù)，保障我市核酸檢測工作順利開展?！敝袊藟蹓垭U(xiǎn)西安市分公司志愿者們已連續(xù)多日奮戰(zhàn)在核酸檢測一線，采樣累計(jì)超萬人。
自去年12月中旬陜西西安、延安、咸陽等地出現(xiàn)疫情以來，中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)保障，扎實(shí)做好疫情防控工作。公司第一時(shí)間發(fā)布《抗議共同行 溫暖常相伴》客戶告知書，全面啟動(dòng)客戶應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。保持溝通順暢，全天候聯(lián)系“不掉線”，采取客戶聯(lián)絡(luò)中心居家辦公、申請(qǐng)調(diào)度全國資源等應(yīng)急處突運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)服務(wù)熱線暢通，向廣大客戶切實(shí)履行國壽服務(wù)承諾。多平臺(tái)受理業(yè)務(wù)，空中服務(wù)“不斷檔”，啟動(dòng)遠(yuǎn)程“空中服務(wù)”模式，滿足客戶不臨柜遠(yuǎn)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需要。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶通過短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)及中國人壽壽險(xiǎn) APP 等e化工具，享受簡捷、品質(zhì)、溫暖的線上服務(wù)。開通綠色通道，理賠賠款“不延時(shí)”，對(duì)于新冠感染的理賠案件做到報(bào)案 1小時(shí)內(nèi)介入、主動(dòng)聯(lián)系客戶；對(duì)于處在封控地區(qū)的客戶，開展線上調(diào)查，申請(qǐng)線上理賠；所有涉及新冠感染的理賠案件由專人審批，確保1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。
據(jù)了解，為積極應(yīng)對(duì)疫情防控，中國人壽壽險(xiǎn)西安市分公司號(hào)召全體黨員干部堅(jiān)決扛起政治責(zé)任，主動(dòng)作為，積極響應(yīng)下沉一線抗疫的倡議，同時(shí)出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，全力保障疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)不間斷。此外，公司還下發(fā)疫情防控紀(jì)律通知，要求全體員工嚴(yán)格遵守疫情防控紀(jì)律，落實(shí)防控措施，齊心協(xié)力攻克難關(guān)，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
中國人壽壽險(xiǎn)咸陽市乾縣支公司黨員干部集中將方便面、消毒液、口罩等應(yīng)急物資，送往鄉(xiāng)村振興包抓村，為堅(jiān)守陣地的抗疫人員送去溫暖。延安分公司為全市13個(gè)縣區(qū)4萬余名醫(yī)護(hù)人員、公安干警、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)工作者、志愿者等一線抗疫人員贈(zèng)送了“安行無憂”綜合保險(xiǎn)，以支持全市抗疫工作。
同心同行，服務(wù)保障人民群眾生命安全
進(jìn)入冬季以來，河南多地出現(xiàn)疫情。中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司積極貫徹落實(shí)疫情防控要求，始終把保障人民群眾生命安全放在第一位，堅(jiān)持人民至上、生命至上，在做好自身發(fā)展的同時(shí)，全力守護(hù)人民生命安全。
優(yōu)化服務(wù)流程，保證服務(wù)暢通。河南省分公司95519客戶聯(lián)絡(luò)中心及時(shí)調(diào)配人力，根據(jù)客戶來電增長情況隨時(shí)增配人力，以確保在人民群眾需要的時(shí)候能夠快速及時(shí)接通熱線，保證服務(wù)品質(zhì)不降低，服務(wù)效率不降低。公司要求全體員工保持高度敏感意識(shí)，密切關(guān)注客戶各類保險(xiǎn)服務(wù)需求，做到及時(shí)、精準(zhǔn)響應(yīng)。公司還安排專人關(guān)注疫情防控通告，及時(shí)通報(bào)最新業(yè)務(wù)知識(shí)及地市柜面營業(yè)情況，為廣大客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、熱情、暖心的保險(xiǎn)服務(wù)。
防疫志愿服務(wù)方面，自1月3日以來，中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司本部累計(jì)派出青年志愿者服務(wù)隊(duì)7次，共計(jì)30人，協(xié)助鄭州市經(jīng)五路社區(qū)進(jìn)行全員核酸檢測工作，為疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)了青年志愿力量。
“人人爭當(dāng)志愿者，人人參與疫情防控。雖然我們不是醫(yī)生、護(hù)士，但我們應(yīng)該盡自己的綿薄之力，和大家一起打贏這場防控戰(zhàn)疫！”志愿者們身穿紅色馬甲，在檢測現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)護(hù)人員登記信息、維持秩序，宣傳檢測知識(shí)，為不會(huì)使用手機(jī)微信小程序掃碼登記的居民提供指導(dǎo)幫助，為老人兒童開辟綠色檢測通道。
聞令而動(dòng)，疫情防控中的國壽力量
疫情突如其來，1400萬天津市民眾志成城、共克時(shí)艱?？箵粢咔榈年P(guān)鍵時(shí)刻，中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司聞令而動(dòng)，積極參與疫情防控。
1月9日上午，分公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組作出安排部署，全面啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)到奧密克戎變異毒株疫情形勢的嚴(yán)峻性，對(duì)流調(diào)溯源和疫情發(fā)展的不確定性保持高度敏感，堅(jiān)決執(zhí)行政府關(guān)于疫情防控的要求，確保各項(xiàng)舉措高效、精準(zhǔn)、有效落實(shí)，保障公司員工身體健康和心態(tài)平穩(wěn)，確?？蛻舴?wù)和公司經(jīng)營安全有序。
受疫情影響，線下柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)無法正常開展，天津市分公司多措并舉保障客戶權(quán)益。公司充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，快速響應(yīng)基層需要，建立線上服務(wù)、線上展業(yè)、線上管理、線上協(xié)同“四位一體”的科技支持模式，確保服務(wù)與業(yè)務(wù)“不打烊”。
公司全面開啟壽險(xiǎn)APP、保全管家線上自助服務(wù)，強(qiáng)化推介“不見面”的保單保全服務(wù)，疫情發(fā)生后“空中客服”使用量較平日增長約7倍。信守7*24小時(shí)熱線“不停歇”服務(wù)承諾，遵循“特事特辦、急事急辦”緊密溝通處置原則，保證客戶服務(wù)需求得到快速響應(yīng)。加強(qiáng)報(bào)案管理，確保各報(bào)案渠道通暢，指定涉及新冠理賠服務(wù)對(duì)應(yīng)聯(lián)系人及處理人員，各柜面、95519聯(lián)絡(luò)中心接到因新冠申請(qǐng)理賠的報(bào)案后，確保在1小時(shí)內(nèi)介入、主動(dòng)聯(lián)系客戶。同時(shí)，公司積極動(dòng)員銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行排查，及時(shí)幫助客戶進(jìn)行線上理賠申請(qǐng)。
疫情當(dāng)前，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極投身地方疫情防控一線，為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)國壽志愿力量。薊州區(qū)支公司鎮(zhèn)鄉(xiāng)駐點(diǎn)經(jīng)理深入鎮(zhèn)村一線，持續(xù)為核酸檢測人員提供支持協(xié)助。北辰區(qū)支公司為社區(qū)檢測人員送去3000個(gè)愛心暖寶寶貼，為核酸檢測提供服務(wù)保障。
同心同行，我們必將逾越這個(gè)疫霾肆虐的寒冬，一起迎來又一個(gè)暖陽普照的春天。中國人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)堅(jiān)定落實(shí)防疫政策，以攻堅(jiān)克難的勇氣筑牢疫情防線，以高度的社會(huì)責(zé)任心提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，與全國人民一道，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)國壽力量。
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