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    1. 同心抗疫 | 快捷服務(wù)、志愿行動(dòng)、物資捐贈(zèng)……國壽壽險(xiǎn)助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

      2022-01-26 11:22:16  來源:  作者:  閱讀: 張家界日?qǐng)?bào)社微信

        近期,陜西、河南、天津等地出現(xiàn)新冠肺炎疫情。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速響應(yīng),第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,多措并舉織牢疫情防控網(wǎng),全力保障疫情期間保險(xiǎn)服務(wù),齊心協(xié)力共渡難關(guān),在助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)中彰顯責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

        下沉社區(qū)一線,“國壽綠”化身“志愿紅”

        “疫情發(fā)生以來,公司體檢中心發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,積極投身一線,全體工作人員化身社區(qū)志愿者,支援多個(gè)核酸采樣點(diǎn),引導(dǎo)群眾做好防護(hù),保障我市核酸檢測工作順利開展?!敝袊藟蹓垭U(xiǎn)西安市分公司志愿者們已連續(xù)多日奮戰(zhàn)在核酸檢測一線,采樣累計(jì)超萬人。

        自去年12月中旬陜西西安、延安、咸陽等地出現(xiàn)疫情以來,中國人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)保障,扎實(shí)做好疫情防控工作。公司第一時(shí)間發(fā)布《抗議共同行 溫暖常相伴》客戶告知書,全面啟動(dòng)客戶應(yīng)急服務(wù)預(yù)案。保持溝通順暢,全天候聯(lián)系“不掉線”,采取客戶聯(lián)絡(luò)中心居家辦公、申請(qǐng)調(diào)度全國資源等應(yīng)急處突運(yùn)營模式,實(shí)現(xiàn) 7*24 小時(shí)服務(wù)熱線暢通,向廣大客戶切實(shí)履行國壽服務(wù)承諾。多平臺(tái)受理業(yè)務(wù),空中服務(wù)“不斷檔”,啟動(dòng)遠(yuǎn)程“空中服務(wù)”模式,滿足客戶不臨柜遠(yuǎn)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需要。同時(shí),積極引導(dǎo)客戶通過短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)及中國人壽壽險(xiǎn) APP 等e化工具,享受簡捷、品質(zhì)、溫暖的線上服務(wù)。開通綠色通道,理賠賠款“不延時(shí)”,對(duì)于新冠感染的理賠案件做到報(bào)案 1小時(shí)內(nèi)介入、主動(dòng)聯(lián)系客戶;對(duì)于處在封控地區(qū)的客戶,開展線上調(diào)查,申請(qǐng)線上理賠;所有涉及新冠感染的理賠案件由專人審批,確保1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。

        據(jù)了解,為積極應(yīng)對(duì)疫情防控,中國人壽壽險(xiǎn)西安市分公司號(hào)召全體黨員干部堅(jiān)決扛起政治責(zé)任,主動(dòng)作為,積極響應(yīng)下沉一線抗疫的倡議,同時(shí)出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案,全力保障疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)不間斷。此外,公司還下發(fā)疫情防控紀(jì)律通知,要求全體員工嚴(yán)格遵守疫情防控紀(jì)律,落實(shí)防控措施,齊心協(xié)力攻克難關(guān),助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

        中國人壽壽險(xiǎn)咸陽市乾縣支公司黨員干部集中將方便面、消毒液、口罩等應(yīng)急物資,送往鄉(xiāng)村振興包抓村,為堅(jiān)守陣地的抗疫人員送去溫暖。延安分公司為全市13個(gè)縣區(qū)4萬余名醫(yī)護(hù)人員、公安干警、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)工作者、志愿者等一線抗疫人員贈(zèng)送了“安行無憂”綜合保險(xiǎn),以支持全市抗疫工作。

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        同心同行,服務(wù)保障人民群眾生命安全

        進(jìn)入冬季以來,河南多地出現(xiàn)疫情。中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司積極貫徹落實(shí)疫情防控要求,始終把保障人民群眾生命安全放在第一位,堅(jiān)持人民至上、生命至上,在做好自身發(fā)展的同時(shí),全力守護(hù)人民生命安全。

        優(yōu)化服務(wù)流程,保證服務(wù)暢通。河南省分公司95519客戶聯(lián)絡(luò)中心及時(shí)調(diào)配人力,根據(jù)客戶來電增長情況隨時(shí)增配人力,以確保在人民群眾需要的時(shí)候能夠快速及時(shí)接通熱線,保證服務(wù)品質(zhì)不降低,服務(wù)效率不降低。公司要求全體員工保持高度敏感意識(shí),密切關(guān)注客戶各類保險(xiǎn)服務(wù)需求,做到及時(shí)、精準(zhǔn)響應(yīng)。公司還安排專人關(guān)注疫情防控通告,及時(shí)通報(bào)最新業(yè)務(wù)知識(shí)及地市柜面營業(yè)情況,為廣大客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)、熱情、暖心的保險(xiǎn)服務(wù)。

        防疫志愿服務(wù)方面,自1月3日以來,中國人壽壽險(xiǎn)河南省分公司本部累計(jì)派出青年志愿者服務(wù)隊(duì)7次,共計(jì)30人,協(xié)助鄭州市經(jīng)五路社區(qū)進(jìn)行全員核酸檢測工作,為疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)了青年志愿力量。

        “人人爭當(dāng)志愿者,人人參與疫情防控。雖然我們不是醫(yī)生、護(hù)士,但我們應(yīng)該盡自己的綿薄之力,和大家一起打贏這場防控戰(zhàn)疫!”志愿者們身穿紅色馬甲,在檢測現(xiàn)場協(xié)助醫(yī)護(hù)人員登記信息、維持秩序,宣傳檢測知識(shí),為不會(huì)使用手機(jī)微信小程序掃碼登記的居民提供指導(dǎo)幫助,為老人兒童開辟綠色檢測通道。

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        聞令而動(dòng),疫情防控中的國壽力量

        疫情突如其來,1400萬天津市民眾志成城、共克時(shí)艱??箵粢咔榈年P(guān)鍵時(shí)刻,中國人壽壽險(xiǎn)天津市分公司聞令而動(dòng),積極參與疫情防控。

        1月9日上午,分公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組作出安排部署,全面啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案,要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)到奧密克戎變異毒株疫情形勢的嚴(yán)峻性,對(duì)流調(diào)溯源和疫情發(fā)展的不確定性保持高度敏感,堅(jiān)決執(zhí)行政府關(guān)于疫情防控的要求,確保各項(xiàng)舉措高效、精準(zhǔn)、有效落實(shí),保障公司員工身體健康和心態(tài)平穩(wěn),確??蛻舴?wù)和公司經(jīng)營安全有序。

        受疫情影響,線下柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)活動(dòng)無法正常開展,天津市分公司多措并舉保障客戶權(quán)益。公司充分發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢,快速響應(yīng)基層需要,建立線上服務(wù)、線上展業(yè)、線上管理、線上協(xié)同“四位一體”的科技支持模式,確保服務(wù)與業(yè)務(wù)“不打烊”。

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        公司全面開啟壽險(xiǎn)APP、保全管家線上自助服務(wù),強(qiáng)化推介“不見面”的保單保全服務(wù),疫情發(fā)生后“空中客服”使用量較平日增長約7倍。信守7*24小時(shí)熱線“不停歇”服務(wù)承諾,遵循“特事特辦、急事急辦”緊密溝通處置原則,保證客戶服務(wù)需求得到快速響應(yīng)。加強(qiáng)報(bào)案管理,確保各報(bào)案渠道通暢,指定涉及新冠理賠服務(wù)對(duì)應(yīng)聯(lián)系人及處理人員,各柜面、95519聯(lián)絡(luò)中心接到因新冠申請(qǐng)理賠的報(bào)案后,確保在1小時(shí)內(nèi)介入、主動(dòng)聯(lián)系客戶。同時(shí),公司積極動(dòng)員銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行排查,及時(shí)幫助客戶進(jìn)行線上理賠申請(qǐng)。

        疫情當(dāng)前,志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極投身地方疫情防控一線,為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)國壽志愿力量。薊州區(qū)支公司鎮(zhèn)鄉(xiāng)駐點(diǎn)經(jīng)理深入鎮(zhèn)村一線,持續(xù)為核酸檢測人員提供支持協(xié)助。北辰區(qū)支公司為社區(qū)檢測人員送去3000個(gè)愛心暖寶寶貼,為核酸檢測提供服務(wù)保障。

        同心同行,我們必將逾越這個(gè)疫霾肆虐的寒冬,一起迎來又一個(gè)暖陽普照的春天。中國人壽壽險(xiǎn)公司將繼續(xù)堅(jiān)定落實(shí)防疫政策,以攻堅(jiān)克難的勇氣筑牢疫情防線,以高度的社會(huì)責(zé)任心提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù),與全國人民一道,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)國壽力量。



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