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近期，為進(jìn)一步將學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大，二十屆三中全會(huì)精神和中央金融工作會(huì)議精神、監(jiān)管政策要求和堅(jiān)定走醫(yī)養(yǎng)融合新壽險(xiǎn)的企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者保護(hù)和企業(yè)發(fā)展深度融合，泰康人壽以2024“金融教育宣傳月”活動(dòng)為契機(jī)，在全國(guó)各地健財(cái)中心正式掛牌“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融教育基地”。
打造健財(cái)中心“消保金融教育基地”，推動(dòng)消保常態(tài)化
作為金融業(yè)當(dāng)中創(chuàng)新商業(yè)模式，踐行高質(zhì)量發(fā)展的奮楫者，泰康積極踐行金融工作的政治性、人民性，始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向和以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。建立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融教育基地”，是響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)金融知識(shí)普及、提升國(guó)民金融素養(yǎng)號(hào)召的具體行動(dòng)和有效實(shí)踐。
在泰康人壽總公司的號(hào)召下，各地分支積極響應(yīng)、精心籌備，紛紛組織開(kāi)展健財(cái)中心“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳基地”掛牌儀式。其中，山西分公司在黨委書(shū)記的帶領(lǐng)下，攜HWP內(nèi)外勤共100余人參加活動(dòng)，共同鄭重向消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)宣言；廣東分公司在掛牌現(xiàn)場(chǎng)同步啟動(dòng)金融教育宣講員授權(quán)儀式，并授權(quán)全省108位品質(zhì)優(yōu)專(zhuān)業(yè)強(qiáng)的內(nèi)外勤伙伴在轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展金融教育宣講工作；大連分公司多部門(mén)內(nèi)外勤伙伴齊聚一堂，攜手見(jiàn)證基地掛牌，并進(jìn)行了“泰七條”宣誓。
通過(guò)依托健財(cái)中心打造“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融教育基地”，泰康為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)金融知識(shí)、了解金融政策、提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力的便捷渠道。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)了自身與廣大消費(fèi)者之間的有效溝通，利用“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融教育基地”這一窗口，泰康將持續(xù)主動(dòng)向消費(fèi)者普及金融產(chǎn)品和服務(wù)信息，解答疑問(wèn)，收集反饋，從而不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)企業(yè)形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任。
這只是泰康近年來(lái)堅(jiān)持金融為民，多措并舉提升金融消保工作質(zhì)效的一個(gè)縮影。截至2023年底，泰康人壽立足“公司治理、制度體系、工作機(jī)制、評(píng)價(jià)考核、隊(duì)伍建設(shè)、信息系統(tǒng)”六個(gè)方面，已經(jīng)形成較為完整的消保工作管理體系，消保工作水平進(jìn)一步提升。此后，泰康人壽將堅(jiān)持高度重視金融消保工作，錨定金融消保高質(zhì)量新起點(diǎn)，樹(shù)立頭部機(jī)構(gòu)金融消保示范效應(yīng)。
依托大健康生態(tài)體系，全面深化消費(fèi)者保護(hù)
在全球邁向長(zhǎng)壽時(shí)代的背景下，泰康將醫(yī)養(yǎng)康寧服務(wù)引入傳統(tǒng)壽險(xiǎn)“負(fù)債端+投資端”的二維結(jié)構(gòu)中，開(kāi)創(chuàng)“支付+服務(wù)+投資”三端協(xié)同的新壽險(xiǎn)商業(yè)模式，引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)為轉(zhuǎn)型中的中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)提供了方向與路徑，也為全球壽險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供了有益探索。
2021年，泰康健財(cái)中心建設(shè)啟動(dòng)，其由“泰印象”、“泰長(zhǎng)壽”、“泰健康”、“泰富足”和“泰銷(xiāo)售”五個(gè)區(qū)域構(gòu)成，通過(guò)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館高效運(yùn)轉(zhuǎn)，依托大健康中心系統(tǒng)和體驗(yàn)顧問(wèn)隊(duì)伍作為支撐，致力打造成全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環(huán)”戰(zhàn)略，兼具體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)、體驗(yàn)式培訓(xùn)、體驗(yàn)式增員功能的綜合平臺(tái)以及三大閉環(huán)產(chǎn)品的線(xiàn)下體驗(yàn)平臺(tái)。
健康財(cái)富體驗(yàn)中心是建設(shè)大健康閉環(huán)的支點(diǎn)，是回歸基盤(pán)市場(chǎng)的支點(diǎn)，也是落地雙績(jī)優(yōu)戰(zhàn)略的支點(diǎn)，集展示、體驗(yàn)、銷(xiāo)售三大功能，鏈接大健康生態(tài)資源，探索健康閉環(huán)超體新路徑。近年來(lái)，泰康人壽堅(jiān)持超體統(tǒng)領(lǐng)一切，形成了超體銷(xiāo)售、超體增員、超體培訓(xùn)全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，超體場(chǎng)景日益豐富，超體標(biāo)準(zhǔn)化穩(wěn)步推進(jìn)。而健財(cái)中心，正是泰康超體戰(zhàn)略的重要載體之一。
“超體”本身就是泰康實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者保護(hù)，踐行金融為民理念的關(guān)鍵一環(huán)。超體戰(zhàn)略讓保險(xiǎn)看得懂學(xué)得會(huì)，讓服務(wù)看得著摸得到，讓代理人從業(yè)更有信心，讓客戶(hù)投保更加安心?？此坪?jiǎn)單的改變，根本上讓保險(xiǎn)脫“虛”向“實(shí)”，實(shí)體化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，改變了保險(xiǎn)公司與客戶(hù)間低頻的弱關(guān)系，變成了互相可接觸、可體驗(yàn)和可感知的高頻度服務(wù)關(guān)系。
本次各地健財(cái)中心正式掛牌“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融教育基地”，進(jìn)一步放大了健財(cái)中心在推動(dòng)金融教育宣傳層面的功能及作用，基于此，泰康將持續(xù)打造更多豐富多樣的消保教育場(chǎng)景，輸出金融消保知識(shí)，將健財(cái)中心打造為金融教育宣傳的前沿陣地。未來(lái)，泰康將堅(jiān)定“以人民為中心”，堅(jiān)定踐行“新壽險(xiǎn)”布局，以建設(shè)“服務(wù)好、業(yè)務(wù)好、財(cái)務(wù)好”三好公司為目標(biāo)，將金融消保視作核心價(jià)值觀，融入業(yè)務(wù)流程與企業(yè)文化當(dāng)中。
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