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      桑植農(nóng)商銀行：“四舉措”優(yōu)化老年人金融服務(wù)
      
                
      
            2022-10-18 16:34:56  來源：掌上張家界  作者：成云輝  閱讀：
            張家界日報(bào)社微信
        	
				
        
						
					
        今年以來，桑植農(nóng)商銀行聚焦老年人金融服務(wù)，多措并舉幫助老年客戶化解智能技術(shù)運(yùn)用困難，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶在家門口就能享受更便捷、更貼心的金融服務(wù)。
        提升廳堂服務(wù)水平。該行結(jié)合老年客戶金融需求和生活需求，在網(wǎng)點(diǎn)外設(shè)置無障礙通道，方便行動不便或乘坐輪椅的老年客戶進(jìn)出，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置“愛心窗口”專屬服務(wù)區(qū)，增設(shè)免費(fèi)租借輪椅、愛心座椅、可視化雙屏顯示等服務(wù)設(shè)施。同時，做好廳堂聯(lián)動服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排專人為老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)和講解。
        優(yōu)化線上服務(wù)功能。該行在提供傳統(tǒng)的存折、現(xiàn)金等人工金融服務(wù)的同時，不斷對線上金融服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，針對老年客戶常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、額度查詢、生活繳費(fèi)等高頻業(yè)務(wù)，提供手機(jī)銀行大字體、簡潔界面設(shè)計(jì)，增加業(yè)務(wù)指引，簡化操作流程，為老年人提供更便捷、更有效的金融服務(wù)。
        上門提供金融服務(wù)。該行以普惠走訪、送戲下鄉(xiāng)、屋場會、火爐會等契機(jī)，面向行動不便的老年人客戶，運(yùn)用智能終端上門為老年客戶辦理賬戶掛失、密碼修改、社?？ㄞk理等業(yè)務(wù)，并積極普及反電詐、人民幣、個人信息保護(hù)等金融知識。今年以來，累計(jì)開展送戲下鄉(xiāng)活動80余場，金融知識下鄉(xiāng)300余次，為老年群體發(fā)放宣傳折頁50000余份。
        推進(jìn)“福祥e站”建設(shè)。以村委會、商戶為依托，積極建設(shè)“福祥e站”，讓客戶在家門口就能享受賬戶查詢、小額資金取現(xiàn)、涉農(nóng)補(bǔ)貼支取、轉(zhuǎn)賬匯款、水電代繳、社保醫(yī)保代繳、賬戶掛失等基礎(chǔ)金融服務(wù)。目前，該行已建設(shè)“福祥e站”102個，當(dāng)年累計(jì)提供金融服務(wù)1040次，交易金額近100萬元。
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        桑植農(nóng)商銀行工作人員上門開展反假幣宣傳
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        桑植農(nóng)商銀行工作人員上門為老年人集中辦理社會保障卡

        					
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