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張家界新聞網(wǎng)4月19日訊（通訊員 朱良新 姚雅嫻）4月14日下午，農(nóng)行張家界永定營業(yè)室客戶經(jīng)理吳曉堯收到一條特別的微信消息，打開看是客戶的一封電子感謝信。事情要追溯到3天前，吳經(jīng)理幫助客戶成功堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，挽回了10.8萬元的資金損失，客戶為表謝意，發(fā)來了這封感謝信。
4月11日中午，這位客戶行色匆匆走進大廳，告訴吳經(jīng)理“卡里的錢被騙走了，需要打印銀行卡流水才能在派出所報案”。吳經(jīng)理在引導(dǎo)客戶到超級柜臺打印流水時，客戶收到一條QQ消息，對方要求客戶馬上輸入驗證碼，否則卡里的錢會被全部轉(zhuǎn)入紅十字會基金無法取回。吳經(jīng)理憑借職業(yè)敏銳性，識別出電信詐騙的慣用伎倆，于是制止客戶輸入驗證碼，并幫助分析銀行卡明細，確認客戶“不翼而飛”的錢目前只是被轉(zhuǎn)為定期存款，如告知對方驗證碼，則資金就會被詐騙。在發(fā)現(xiàn)銀行卡密碼錯誤被篡改后，吳經(jīng)理幫助客戶鎖定銀行卡密碼，并辦理新的銀行卡將資金轉(zhuǎn)入其中，客戶這才放下心來，并對農(nóng)行工作人員的熱心和高效表示肯定。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段讓人防不勝防。為了守護好人民群眾的“錢袋子”，農(nóng)行張家界分行高度重視反電詐工作，出重拳加強銀行賬戶的全生命周期管控，從源頭堵截涉案銀行賬戶；出實措宣傳普及反電詐金融知識，進校園、進企業(yè)、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展系列宣教活動，讓反電詐深入人心；出硬招強化員工培訓(xùn)教育，讓員工在提供客戶所需的金融服務(wù)過程中自覺形成“多觀察一眼、多提醒一句、多宣傳一次”的職業(yè)習(xí)慣，為客戶的資金安全筑牢金融“防詐墻”。
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