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      關(guān)于規(guī)范旅行社行業(yè)管理的10條措施
      
                
      
            2020-09-24 09:03:24  來源：張家界市文化旅游廣電體育局  作者：  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
        
					
        為踐行“游客為本、服務(wù)至誠”的行業(yè)價值觀，加強(qiáng)對旅行社的管理，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，共同維護(hù)旅游市場秩序，促進(jìn)全市旅游業(yè)的健康發(fā)展，特制定以下工作措施。
        一、從嚴(yán)審核下列人員設(shè)立旅行社
        1.列入本市旅游市場“黑名單”的人員及在其他行業(yè)有違法違紀(jì)行為或嚴(yán)重失信的人員。
        2.因投訴被取消旅游營銷獎勵的企業(yè)出資人或主要責(zé)任人。
        3.當(dāng)年受到3次以上行政處罰或1次罰款超過10萬元的企業(yè)出資人或主要負(fù)責(zé)人。
        二、強(qiáng)化旅行社行業(yè)監(jiān)管
        4.按照《張家界市旅行社行業(yè)自律條約》，對存在同城非法轉(zhuǎn)交，或組織“講師”、導(dǎo)游以欺騙、誘導(dǎo)方式增加二次消費(fèi)的旅行社，暫?！叭蛲ā毕到y(tǒng)，連續(xù)三個月有效投訴排名全市前三名的旅行社，勸其退出旅游市場。
        5.通過“全域通”系統(tǒng)合并旅行社接待電子合同和電子行程單，并全面實(shí)行新版電子《張家界團(tuán)隊境內(nèi)旅游合同》，如果沒有實(shí)行新版電子合同，一經(jīng)查實(shí)依據(jù)《張家界市旅行社行業(yè)自律條約》，暫停“全域通”系統(tǒng)。
        6.旅行社安排工作人員通過私人帳號收費(fèi)或者通過軟文等其他網(wǎng)絡(luò)方式收客，一經(jīng)查實(shí)，退賠責(zé)任由該旅行社承擔(dān)，并責(zé)令其自行關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)部。
        7.對于嚴(yán)重擾亂市場秩序?qū)е掳l(fā)生負(fù)面輿情、群體性事件，或被主流媒體和上級關(guān)注的相關(guān)旅行社和相關(guān)責(zé)任人，依法依規(guī)從嚴(yán)從重從快查處。
        8.建立旅行社、導(dǎo)游、旅行社從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量評價體系，通過各類LED顯示屏滾動公示旅行社服務(wù)質(zhì)量信息，對外發(fā)布旅游官方網(wǎng)站鏈接，公示投訴電話、咨詢電話和旅行社企業(yè)信息等。
        三、實(shí)行獎優(yōu)罰劣
        9.及時對外公布旅行社受到有效投訴和行政處罰的信息；在本年度內(nèi)受到行政管理部門處罰的旅行社，該旅行社和其相關(guān)出資參股人所有出資的其他旅行社一律取消評優(yōu)評先資格。
        10.對成功創(chuàng)建5星級旅行社和評為全市年度十佳旅行社的，給予一定的物質(zhì)獎勵。
         
         
        張家界市文化旅游廣電體育局
        2020年9月18日

        					
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