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      2014年武陵源12315熱線為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失32.41萬(wàn)
      
                
      
            2015-01-09 09:00:22  來(lái)源：張家界新聞網(wǎng)  作者：李振銘    閱讀：
            張家界日?qǐng)?bào)社微信
        	
				
        
					
            張家界新聞網(wǎng)1月9日訊 （通訊員 李振銘）1月5日，筆者從武陵源工商分局12315指揮中心獲悉，2014年該中心共受理消費(fèi)者各類(lèi)投訴舉報(bào)共170件，其中投訴148件，舉報(bào)22件。已辦結(jié)170件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失32.41萬(wàn)元。

        　　2014年以來(lái)，該局以服務(wù)游客“三必須”活動(dòng)為抓手，秉承“高效維權(quán)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”的宗旨，向游客承諾“有訴必應(yīng)，接訴必果”，實(shí)行不分節(jié)假日的全天候值班制度，保持12315熱線24小時(shí)暢通，安排執(zhí)法人員騎摩托車(chē)在各個(gè)景點(diǎn)巡查，在主要景點(diǎn)設(shè)立流動(dòng)服務(wù)站，確保執(zhí)法人員在接訴后10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，為游客排憂(yōu)解難，及時(shí)解決旅游消費(fèi)糾紛。

        　　同時(shí)，該局依托科技手段，建立了12315行政執(zhí)法指揮調(diào)度系統(tǒng)。游客遇到消費(fèi)糾紛可通過(guò)12315熱線、短信、微信等方式投訴，12315指揮中心接訴后，通過(guò)巡查人員地理方位監(jiān)控系統(tǒng)通知距離最近的執(zhí)法人員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，既方便了游客投訴，又提高了12315維權(quán)效能。


        					
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