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      攜手同行，抗擊疫情，張家界移動全力做好支撐服務(wù)！
      
                
      
            2020-02-01 21:05:41  來源：掌上張家界  作者：  閱讀：
            張家界日報社微信
        	
				
        
					

        近日，張家界移動分公司高度重視疫情防控工作，成立了以黨委書記為組長、黨委成員為副組長、職能部門及區(qū)縣分公司負責(zé)人為成員的新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情領(lǐng)導(dǎo)機制，確保疫情防控工作有效落實、有序推進。
        切實加強黨的領(lǐng)導(dǎo)
        公司班子成員帶頭堅守崗位，制訂疫情風(fēng)險表，每日實時盯控疫情風(fēng)險。并號召基層黨支部和廣大黨員立足自身崗位，不忘初心、牢記使命，充分發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，在疫情防控工作中勇?lián)?、作表率?月30日，公司黨委書記、總經(jīng)理龔循同志主持召開黨委會議，對抗擊疫情工作再部署、再強調(diào)、再落實，加強疫情防控工作調(diào)度安排，全力做好網(wǎng)絡(luò)通信保障、客戶服務(wù)等支撐服務(wù)工作。
        全力保障網(wǎng)絡(luò)通信
        重大疫情期間，網(wǎng)絡(luò)側(cè)全面值守，無線、傳輸、全業(yè)務(wù)等專業(yè)專人進行網(wǎng)絡(luò)保障，配合完成重要信息的提供、網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)的關(guān)斷及每日網(wǎng)絡(luò)保障信息的發(fā)布等工作。自1月28日起啟動家寬故障遠程支撐服務(wù)，由裝維人員通過微信視頻、語音電話等方式對用戶進行遠程指導(dǎo)排查處理故障，確保客戶投訴在第一時間響應(yīng)處理。
        用心做好客戶服務(wù)
        一方面，公司加大線上渠道服務(wù)宣傳，引導(dǎo)客戶通過線上方式辦理業(yè)務(wù)。由市場部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一線上培訓(xùn)，區(qū)縣分公司落實好員工尤其是網(wǎng)格經(jīng)理、渠道人員用好和掌柜，每天督促通報使用情況、使用效果。通過強化全員全渠道和掌柜應(yīng)用意識，全面提升線上營銷效果，有效減少人群聚集和病毒的交叉?zhèn)鞑ァ?/p>
        另一方面，對辦公場所進行全面消毒，在營業(yè)窗口配備消毒用品，上崗前做好消毒清潔，營業(yè)員、網(wǎng)絡(luò)裝維人員正確佩戴口罩上崗，同時安排專員每天進行安全巡檢；向員工發(fā)送新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識手冊，做好員工科學(xué)防護提醒及防控知識宣傳教育，引導(dǎo)員工積極應(yīng)對疫情，最大限度保障客戶與工作人員的健康。
        積極配合張家界市新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部開展疫情防控提醒
        截至1月31日，公司累計發(fā)送手機公益提醒短信496.86萬條。通過對外電子顯示屏滾動播放疫情防控的宣傳標語，提高廣大客戶的疫情防控意識及自我保護意識。積極與政府部門溝通，主動對接重點保障單位通信需求。1月31日，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊至永定區(qū)防疫聯(lián)合辦公室為區(qū)委書記、區(qū)長推介安裝云視訊業(yè)務(wù)，通過跨地域視頻服務(wù)降低集會交叉?zhèn)鞑ワL(fēng)險。（  楊曉艷  李甜）
        					
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