有這樣一筆收費,雖然目前其運營成本微乎其微,但始終與用戶“形影不離”。因存在年代“久遠”,網(wǎng)友們戲稱其為“化石費用”。
國內(nèi)漫游費伴隨了手機用戶20多年。在通訊技術(shù)升級和“提速降費”的大背景下,手機用戶和業(yè)內(nèi)人士對取消漫游費呼聲不斷,但總是石沉大海。手機漫游費取消為何如此之難?
“化石費用”至今還在收
趁著清明節(jié)從北京回老家祭祖的工夫,河南鶴壁的夏鵬教會了鄉(xiāng)下的母親如何使用微信語音?!捌綍r長途手機漫游不舍得多打,總掐著時間長話短說,用語音走網(wǎng)費,算下來比電話能省不少呢?!?/p>
盡管各省通信網(wǎng)絡(luò)已普遍由2G升級到4G,但被網(wǎng)友戲稱為“化石費用”的全國漫游費延續(xù)至今。記者了解到,手機漫游費始于1994年原郵電部發(fā)布的《關(guān)于加強移動電話機管理和調(diào)整移動電話資費標準的通知》,其中要求移動電話需收取每分鐘0.6元的自動漫游費。到了2008年,工信部規(guī)定主叫每分鐘0.6元為國內(nèi)漫游通話費上限。
“漫游費是2G時代的產(chǎn)物,隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)成熟覆蓋,運營商3G、4G各項套餐內(nèi)的通話時長,均屬于‘長途、市話、漫游’一體價,超出語音通話的費用會按照固定統(tǒng)一價格收取?!币晃贿\營商內(nèi)部人士告訴記者。
去年10月,歐盟決定,將于2017年6月起取消成員國之間的手機漫游費用。三大運營商在京津冀之間取消漫游費。中國電信日前推出新的4G套餐大幅降低“長市漫”一體化資費,但全國漫游費的取消仍無明確跡象。上述內(nèi)部人士透露,國內(nèi)普遍“取消”漫游費等說法,多為各類新套餐的噱頭,京津冀以外幾乎沒有地區(qū)真正取消漫游費。
全面取消“梗阻”何在?
一位業(yè)內(nèi)人士透露,從技術(shù)層面來講,實現(xiàn)全面取消國內(nèi)漫游費、長途費項目并無大的問題。“除了需要市場部門重新設(shè)計、預(yù)測新套餐等工作,只需在系統(tǒng)中更改參數(shù)即可?!?/p>
那么,全面取消國內(nèi)漫游費的“梗阻”究竟在哪里?
——用戶管理手段?根據(jù)運營商的說法,收取漫游費一定程度上和中國各地收入水平和購買力有關(guān)。中國聯(lián)通一內(nèi)部人士坦言,如果全國范圍取消漫游費,有可能會導(dǎo)致運營商內(nèi)部惡性競爭。由于地方政策不同,各地電話卡銷售價格有所不同。比如甘肅的卡費用便宜,價格優(yōu)勢明顯,都賣到北京來,可能會影響市場秩序。
——巨額營收損失?中國移動提供的數(shù)據(jù)顯示,截至2016年2月29日,中國移動集團移動用戶總數(shù)達8.31億戶,這其中2G用戶3.14億戶左右,而聯(lián)通和電信移動業(yè)務(wù)則以3G和4G為主。取消全國漫游費用,運營商將損失巨額收入。在曾劍秋看來,在微信、網(wǎng)絡(luò)電話等沖擊下,運營商還難以做到砸破“飯碗”平穩(wěn)過渡,同時保證服務(wù)質(zhì)量。
——掛鉤考核?電信專家闞凱力認為,雖然3G和4G為主的套餐用戶以流量使用為主,用套餐“消解”漫游費做法的問題在于政策缺乏普惠性。
“部分沒有更換套餐的用戶,還一直在‘享受’著不敢使用的高價漫游費。從原理來看,國內(nèi)漫游費是運營商旗下分公司未采取全網(wǎng)核算造成的,并不是‘技術(shù)成本’,而是一項‘人為收費’。”闞凱力說,實際上同一家運營商各個省分公司實施分網(wǎng)核算和公司內(nèi)部考核業(yè)績有關(guān)。
運營商要學(xué)會“創(chuàng)新聚財”
業(yè)內(nèi)人士認為,在通訊技術(shù)快速發(fā)展的當下,運營商過分依賴語音通話收入,抱著漫游費這棵“搖錢樹”不放手是種短視行為,只有企業(yè)自身創(chuàng)新發(fā)展、改革運營模式才能應(yīng)對趨勢。
實際上,近來一些省市級電信運營商也在順應(yīng)形勢,嘗試進行改變和突破。陜西電信日前出臺規(guī)定,對4G套餐用戶取消長途、漫游費,超出套餐的通話不再收取。
數(shù)據(jù)顯示,中國移動的3G、4G用戶規(guī)??倲?shù)已經(jīng)超過5個億,其中4G用戶數(shù)量近年來保持著高速成長。
“在4G時代,傳統(tǒng)的語音通話很大程度上被微信、電話本等低成本網(wǎng)絡(luò)通話技術(shù)所代替?!痹鴦η镎f,市場發(fā)展中企業(yè)必須重視客戶的需求、體驗,通過推陳出新來彌補通信消費的缺口。
曾劍秋同時指出,全面取消國內(nèi)漫游費對運營商來說,雖然在一定程度上減少了收入,但一方面可帶來更多的通話費用收入,同時有利于挽留因跨區(qū)域通信成本過高而造成的消費群體流失。
去年7月,工信部曾表示,取消漫游費等社會期盼何時成為現(xiàn)實,最終決定權(quán)在運營企業(yè)。
闞凱力認為,取消漫游費,對推動區(qū)域經(jīng)濟一體化,促進人才、物流的自由流動有著非常積極的作用。當前漫游收費已成為阻礙我國移動通信事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不小障礙,相關(guān)主管、監(jiān)管部門可研究限期取消國內(nèi)漫游費。